顧客是企業(yè)的重要資源。要想實現(xiàn)會銷顧客價值資源，必須要具備四個前提條件，他們分別是：客戶滿意、客戶成功、擴(kuò)大客戶選擇的自由和建立長期的關(guān)系客戶。下面筆者就詳細(xì)的介紹下會銷顧客價值資源的運用。 

一、擴(kuò)大客戶選擇的自由 

充分地把客戶選擇自由留給客戶，對提高客戶的滿意度具有重要的意義。譬如一家銷售筆記本電腦的公司，向我提供IBM、康柏、東芝、聯(lián)想等品牌筆記本的性能、價格、使用中可能出現(xiàn)的問題、售后服務(wù)情況等信息，讓我自己做出選擇，我可能會考慮價格的因素，選擇比較廉價的一種，但是商家已經(jīng)告訴我該機(jī)的功能不是很好，可能會出現(xiàn)哪些問題。那么在使用中電腦出了問題，我肯定不會埋怨商家，因為我自己是在充分了解了信息的情況下做出選擇。因此，我買電腦時會首選該商家。 

二、客戶滿意 

客戶可選擇繼續(xù)為企業(yè)的忠誠客戶，也可以選擇離開企業(yè)，特別是當(dāng)市場競爭異常激烈的時候，客戶的自主權(quán)就更大。客戶選擇留在企業(yè)的一個前提是滿意企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)。保健品會銷專家指出，企業(yè)要挽留住客戶，首先要讓客戶滿意，客戶滿意研究是很前沿、多領(lǐng)域的課題，它對企業(yè)的經(jīng)營有著非常重要的意義。 

三、客戶成功 

對于商業(yè)客戶、大客戶，企業(yè)要將成功原則替代滿意的原則，就是不僅僅要讓客戶滿意其服務(wù)，更要協(xié)助客戶成功。在為這些客戶提供產(chǎn)品服務(wù)的過程中，主動考慮為客戶的發(fā)展提供不斷的增值服務(wù)，把客戶的問題和困難當(dāng)做自己的，為他們提供相應(yīng)的管理咨詢、方案設(shè)計、戰(zhàn)略合作等，使客戶感受到你的企業(yè)是其重要的伙伴。 

四、建立長期關(guān)系客戶 

企業(yè)在為大客戶提供產(chǎn)品服務(wù)的過程中，要注重與客戶建立長期關(guān)系，這種關(guān)系更多的是一種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，包括消費信用、協(xié)助成功、多領(lǐng)域合作、危機(jī)支持等。與客戶建立長期關(guān)系是企業(yè)留住客戶的一個捷徑。