當(dāng)前,醫(yī)藥保健品招商是比較火爆的，在凸現(xiàn)醫(yī)藥商業(yè)繁榮的同時(shí)也反映了眾多企業(yè)的短期功利心態(tài),自從保健品招商步入招商時(shí)代后,就一直無(wú)法擺脫類似于“圈錢(qián)”、“吹噓”、“造假”、“投機(jī)”這樣的字眼,“招商找死,不招商等死”成為醫(yī)藥保健品行業(yè)的寫(xiě)照。
其實(shí)銷售過(guò)程中如果想增強(qiáng)客情關(guān)系，就要和客戶形成不間斷的互動(dòng)；售后服務(wù)是很重要的一種互動(dòng)方法；又比如我們可以和客戶之間組織互動(dòng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，溝通銷售技巧和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)；也可讓客戶參與到公司的管理上來(lái)，讓其為我們的區(qū)域業(yè)務(wù)和客服人員進(jìn)行評(píng)價(jià)打分；也可讓客戶為我們遞交招投標(biāo)資料，我們可以提供相應(yīng)的費(fèi)用作為支持。
說(shuō)白了，客戶就像是朋友，是需要經(jīng)常地走動(dòng)的！有時(shí)候我們合作的的不單單是產(chǎn)品而是一種感覺(jué)！貼心服務(wù)是你拉住客戶的重要手段。只有做好服務(wù)工作,建立起與客戶之間的誠(chéng)信關(guān)系,不斷提高客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和對(duì)公司的忠誠(chéng)度,使客戶樂(lè)意用企業(yè)的產(chǎn)品,才能提高企業(yè)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力。
事實(shí)上,陪同藥企走過(guò)了十?dāng)?shù)年風(fēng)風(fēng)雨雨的招商,目前已陷入了困境,心態(tài)、實(shí)力、產(chǎn)品、管理、市場(chǎng)等是橫在招商企業(yè)面前的“五大屏障”。其實(shí)，招商企業(yè)都在提服務(wù)，但服務(wù)僅限于銷售上常規(guī)手續(xù)、物料和貨源的準(zhǔn)備；大多中小型商業(yè)公司仍然執(zhí)行的是純粹低價(jià)招商的銷售模式。問(wèn)其還提供什么服務(wù)，回答說(shuō)：就是產(chǎn)品宣傳彩頁(yè)，其他的沒(méi)有。
而且，往往客戶一旦打款進(jìn)貨，公司網(wǎng)站上所宣傳的為代理商提供嚴(yán)格的市場(chǎng)保護(hù)、合理的產(chǎn)品中標(biāo)價(jià)、臨床學(xué)術(shù)支持、針對(duì)性的市場(chǎng)產(chǎn)品策劃方案和客戶市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)等等承諾就束之高閣了！美名其曰代理商進(jìn)貨后會(huì)比我們還用心的推廣呢，我們就不用擔(dān)心了，然后就調(diào)頭開(kāi)發(fā)下家客戶了！一旦客戶市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不利，很難讓客戶再次同我們合作。這也就是業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)常面對(duì)客戶往往進(jìn)一次貨就不再重復(fù)進(jìn)貨了，具體原因也搞不清楚。