會銷人員可能都有這種感受，迫不得已，都不太愿意找很“強勢”的客戶合作。如果把普通會銷客戶與強勢會銷客戶相比的話，往往效果比“強勢”客戶更好。強勢會銷客戶的滿意度，服務(wù)問題一直困擾著我們，但是問題總是要解決的。經(jīng)過反反復(fù)復(fù)的溝通，筆者認為，要真正做到提升強勢客戶的滿意度，必須做到以下幾點： 

一、要務(wù)“正業(yè)” 

    不要總跟在客戶后面跑。當然話是好說，做起來很難，客戶認為緊急的事情，也許在戰(zhàn)略層面上并不是最急的事情，關(guān)鍵問題是，客戶的某些層面的人拿著雞毛當令箭，不斷制造問題，而主要問題避而不談。要務(wù)“正業(yè)”就是要把最能帶給客戶核心利益和長遠利益的東西放在第一位。 

二、適當拒絕 

    有時候，客戶的觀點不正確，要求不合理，不一定要去爭辯，等客戶說完，總有你說話的時候。委婉但堅定的提出自己的觀點，對于內(nèi)容和進度的不合理，一定要敢于提出來，否則不能保質(zhì)保量完成任務(wù)，責任就在自己身上了。 

    重要的是，如果明知道客戶的某些觀點不對，還按照這樣去做，簡直就不配去指導(dǎo)客絕對得不到客戶的認可。要有拒絕的勇氣和魄力，當然要記得講究技巧。 

三、戰(zhàn)略、專業(yè)，系統(tǒng)。 

    為什么最后才說戰(zhàn)略性、專業(yè)性和系統(tǒng)性呢?因為得到不到支持和理解，什么都是空話，做什么人家都不會支持你。會銷保健品招商專家指出，戰(zhàn)略是要確定方向和保持競爭優(yōu)勢，客戶肯定希望在長期的發(fā)展上保持行業(yè)或競爭優(yōu)勢的，否則，我客戶“打雜”就沒有多少價值了;專業(yè)是保證規(guī)范，不出問題;系統(tǒng)是高效、連續(xù)性的保證。

四、公共關(guān)系很重要。 

    有句話這樣講：領(lǐng)導(dǎo)說你行你就行，不行也行;說你不行，你就不行，行也不行。這句話雖然有點庸俗，但還是有現(xiàn)實意義的。如果把領(lǐng)導(dǎo)換成“強勢客戶”，一樣適用，也有普遍意義(從這里續(xù)上一頁內(nèi)容)。強勢會銷客戶，很多是需要公關(guān)的，關(guān)鍵人物一定要搞定，否則，保準合作不順暢。也許在這里“侮辱”了公共關(guān)系，但國情如此，只能如此描述。 

五、要表現(xiàn)得積極、負責。 

    不管怎么說，客戶總是喜歡一個能夠把一件事情做得很完善、完美的合作伙伴。積極是態(tài)度問題，不要什么事情都先要去反對、什么事情都要爭贏了，其實，你爭贏了，卻輸了人心，何必呢。再說了，你也不是來吵架的，而是來服務(wù)的。有時候，會有委曲，但世界上哪有免費的午餐，有時候，受點委曲是成長中的風雨――必須的。積極的心態(tài)正常的表現(xiàn)，客戶看到我們的良好、飽滿的精神面貌也會覺得神清氣爽。