歷經(jīng)十幾年的粗放發(fā)展，如今會(huì)議營(yíng)銷個(gè)性化服務(wù)進(jìn)入了深度調(diào)整期，階段式拐點(diǎn)正在來臨。在這個(gè)時(shí)期，隨著中老年人群對(duì)這種營(yíng)銷模式的逐漸了解，客戶變得越來越理性，邀約越來越難，銷售越來越低。尤其是伴隨著一些產(chǎn)品療效差、宣傳虛假、承諾不兌現(xiàn)等惡性現(xiàn)象出現(xiàn)，導(dǎo)致市場(chǎng)混亂，消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的信心大幅下降。 

    服務(wù)是無形的——在享受服務(wù)之前,消費(fèi)者不能看到、聽到和感受到,一旦售出,其生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同時(shí)進(jìn)行的；服務(wù)又因易損而顯得短缺——它不可能像物品一樣被儲(chǔ)藏起來,它是容易破碎的商品,對(duì)它要像管理產(chǎn)品質(zhì)量一樣管理服務(wù)的全過程。同時(shí)服務(wù)還是可循環(huán)的——如果你對(duì)顧客好,顧客就會(huì)對(duì)你好,你對(duì)顧客會(huì)更好,于是受善待的顧客會(huì)再來惠顧。                                               

   第一、現(xiàn)場(chǎng)演繹服務(wù)——“藏在深閨 光芒顯露”

   過去，消費(fèi)者對(duì)保健品知之甚少，更不用說自己使用。如今，承借會(huì)銷之勢(shì)，許多商家通過現(xiàn)場(chǎng)演繹，務(wù)求將“藏在深閨”的保健品產(chǎn)品的廬山真面目展示給消費(fèi)者。

果然，這貼心服務(wù)在顧客面前大受青睞。他們發(fā)現(xiàn)在這個(gè)領(lǐng)域里是“不看不知道，一看嚇一跳”。功能各異的保健品種類繁多，關(guān)懷到了人體的各個(gè)部位。

   第二、品牌服務(wù)效應(yīng)——“戰(zhàn)略升級(jí) 破繭成蝶”

    好的品牌會(huì)說話，它不只是產(chǎn)品的一個(gè)代號(hào)，在某種程度上，它透露了產(chǎn)品甚至企業(yè)多方面的信息。保健品會(huì)銷專家表示，好的品牌首先必須能夠正確傳遞產(chǎn)品的品牌基因，讓消費(fèi)者看一眼就能記住它，甚至愛上它。

    從會(huì)銷企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)來看，產(chǎn)品外部的包裝、價(jià)格、渠道、傳播等諸多方面的品牌基因，造就了市場(chǎng)的差異化。這種差異是消費(fèi)者心理感覺上的、能帶給消費(fèi)者服務(wù)價(jià)值回報(bào)的差異。經(jīng)營(yíng)者必須通過充分的市場(chǎng)調(diào)查分析，通過創(chuàng)意、通過電視、報(bào)紙等多種無限的品牌服務(wù)戰(zhàn)略手段，挖掘其他企業(yè)忽略的市場(chǎng)空間，刺激消費(fèi)欲望最敏感的那根弦。

    通過建立在品牌戰(zhàn)略上的服務(wù)，能強(qiáng)化顧客對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，從而在企業(yè)和消費(fèi)者中形成親和力，用無形的溝通聚攏起心靈上的互動(dòng)，形成意識(shí)感受上的一致性，避免對(duì)企業(yè)商業(yè)味的排斥形成的逆反心理，穩(wěn)定并擴(kuò)展消費(fèi)群，延長(zhǎng)產(chǎn)品由品牌美譽(yù)度積淀帶來的生命周期。在會(huì)議營(yíng)銷的過程中，增加品牌服務(wù)內(nèi)涵的引導(dǎo)，通過傳媒指示、企業(yè)形象宣傳向?qū)砩疃葘?dǎo)控消費(fèi)者，雙方在親和友好的基礎(chǔ)上構(gòu)架深度溝通的互動(dòng)平臺(tái)就顯得十分關(guān)鍵。

    第三、良好售后服務(wù)——“蜻蜓點(diǎn)水式敷衍  一去不復(fù)返”

    良好的保健品售后服務(wù)是保障消費(fèi)者購買產(chǎn)品后無憂享受的重要手段。但不少企業(yè)由于急功近利，忽視售后服務(wù)的管理。即使提供售后服務(wù)，但如同虛設(shè)，那種“蜻蜓點(diǎn)水”的敷衍式態(tài)度更是另消費(fèi)者“望而止步”，甚至以后都不敢“光顧”這樣的企業(yè)了。從市場(chǎng)反饋情況看，服務(wù)熱線24小時(shí)開通的企業(yè)幾乎屈指可數(shù)。

解決近些年來售后服務(wù)在消費(fèi)者中公信力下降問題，一條龍式的周全服務(wù)：人員的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，簡(jiǎn)單的設(shè)備故障診斷與維修技術(shù)培訓(xùn)，設(shè)備維護(hù)和緊急故障修理，設(shè)備技術(shù)的升級(jí)、巡檢、咨詢與零配件更換等等，基本可以做到隨叫隨到，這樣的會(huì)銷企業(yè)往往能深得民心。

    針對(duì)保健品產(chǎn)品，由于類較多，不同的品種，適應(yīng)不同的病癥。許多消費(fèi)者在購買時(shí)沒有弄明白，認(rèn)為只要買了健身器，就能治療自己的病，導(dǎo)致對(duì)此類產(chǎn)品的信任度下降，加上有些商家在銷售時(shí)也只說產(chǎn)品的好處，而不指出產(chǎn)品的不適應(yīng)癥、忌諱使用的人群等等，以致一部分人買回去，看了說明書后才發(fā)現(xiàn)自己不適合使用這類儀器。一支優(yōu)秀的專家服務(wù)隊(duì)伍，可以根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際情況進(jìn)行針對(duì)性的跟蹤和服務(wù)，為消費(fèi)者“排憂解難”。