會(huì)員營銷需要借助講師的語言，不是為了單純的銷售，是真的為了會(huì)員好。如果產(chǎn)品真的對(duì)健康有益，會(huì)員還是會(huì)到店內(nèi)消費(fèi)的。所以會(huì)員營銷要貼近會(huì)員的生活，走近他們的內(nèi)心，提高顧客治療效果、提高顧客滿意度。顧客滿意就是會(huì)銷專賣店服務(wù)的本質(zhì)。那么，會(huì)員營銷的具體操作步驟有哪些呢？ 

    一、通知會(huì)員 宣傳到位 

    電話預(yù)約，會(huì)議舉辦前三天打一次電話、會(huì)議前一天再落實(shí)，包括是否確定能來、并告知講座地址、時(shí)間、何人接待。由店長(zhǎng)在門口、或在預(yù)定地點(diǎn)等候，會(huì)員到場(chǎng)簽到、然后所屬門店店長(zhǎng)安排就座。 

    會(huì)銷保健品專家表示，如果會(huì)員健康教育主題活動(dòng)是經(jīng)常開展的，要想周邊居民都留下印象和口碑的話，最好的辦法是在店堂貼出預(yù)告海報(bào)，讓店員對(duì)有興趣的顧客進(jìn)行宣傳和登記預(yù)約，再根據(jù)會(huì)員購藥記錄，尋找到目標(biāo)人群發(fā)出邀請(qǐng)，在會(huì)前一天把這兩組人群落實(shí)一遍。這樣，到會(huì)的目標(biāo)人群大體上就可以落實(shí)得較好，隨著這樣的培訓(xùn)服務(wù)形式的展開和影響，后邊的活動(dòng)組織會(huì)變得容易起來的。 

    二、課前準(zhǔn)備 選對(duì)講師 

    店長(zhǎng)及時(shí)準(zhǔn)備會(huì)員需要的筆和本子，可由公司統(tǒng)一訂做，附有企業(yè)簡(jiǎn)介和文化宣傳;課程開始前，有店貌展示、店長(zhǎng)店員合唱企業(yè)之歌等，這些都是企業(yè)文化的宣傳，讓顧客感受專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，無形中增加信任感。 

    講課之前，先讓講師做好課程定位，主要從形象、課程細(xì)節(jié)配合、課程內(nèi)容的把握，為會(huì)后做鋪墊。講師，是講座的重中之重，對(duì)整個(gè)活動(dòng)起著最重要的影響作用。 

    對(duì)于講師的要求，首先其專業(yè)必須對(duì)這個(gè)系統(tǒng)有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并有一定知名度。其次，話語幽默通俗，懂得合理滲透。一定要把專業(yè)的知識(shí)進(jìn)行生活化講解，通俗易懂，并懂得和上了年紀(jì)的人打交道，時(shí)時(shí)調(diào)動(dòng)會(huì)場(chǎng)氣氛。選講師是非常重要的，課講得不好，會(huì)員中途就會(huì)走掉的。 

    三、多設(shè)活動(dòng) 誠心送禮 

    課程當(dāng)中預(yù)先安排幾個(gè)會(huì)員表演節(jié)目、號(hào)召組建老年活動(dòng)隊(duì)，并宣布老年健康大使評(píng)選活動(dòng)，這樣日后在店里也可以做配合宣傳。 

    企業(yè)可在講座上設(shè)置健康知識(shí)大課堂考試、公布每次聽課出席率、發(fā)布每位會(huì)員的健康指標(biāo)控制情況、適時(shí)給會(huì)員提供健康咨詢。會(huì)議中，店長(zhǎng)也要做會(huì)議記錄，讓顧客感受學(xué)習(xí)的氛圍、現(xiàn)場(chǎng)增加顧客的信任度。 

    四、會(huì)后，給會(huì)員顧客送禮 

    要給與會(huì)員顧客送禮品，禮品也最好不要打上“非賣品”或“試用裝”等字樣，送的東西要實(shí)用、要能體現(xiàn)店內(nèi)銷售特色。另外，講座結(jié)束后，要預(yù)計(jì)顧客到家時(shí)間，做好電話回訪，例如詢問顧客是否安全到家等。