如今的市場(chǎng)，誰(shuí)不希望自己的產(chǎn)品是百分之百的精品，質(zhì)量上乘，任何人服用，都能立竿見(jiàn)影？但問(wèn)題有時(shí)并不以人們的愿望而不存在，由于人的個(gè)體差異、素質(zhì)的不同，也由于我們自身的一些因素，極少數(shù)患者會(huì)抱怨，會(huì)有一些反對(duì)意見(jiàn)，使會(huì)議營(yíng)銷客服遇到一些棘手的問(wèn)題，也在所難免，雖然這種情況不算多，但為了避免負(fù)面影響，不使事態(tài)惡化，會(huì)議營(yíng)銷客服應(yīng)盡量將問(wèn)題在患者家中給予解決，運(yùn)用我們熟知的藥理病理知識(shí)，運(yùn)用我們真誠(chéng)熱情的服務(wù)，也運(yùn)用一些說(shuō)服技巧，把反對(duì)意見(jiàn)在不知不覺(jué)中消除，甚至“化敵為友”。 

        那么，會(huì)議營(yíng)銷客服如何才能更好地處理反對(duì)意見(jiàn)、平息抱怨呢？經(jīng)過(guò)總結(jié)幾位優(yōu)秀的會(huì)議營(yíng)銷客服、家訪員、電話員的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為，在對(duì)待這類棘手問(wèn)題的時(shí)候： 

       會(huì)銷保健品招商網(wǎng)專家指出，在心態(tài)上，會(huì)議營(yíng)銷客服要有“泰山崩于前而不驚”的勇氣，會(huì)議營(yíng)銷客服必須沉著冷靜，不被對(duì)方的氣勢(shì)所嚇倒，尤其是情緒激動(dòng)、言辭激烈的患者或患者家屬，更要沉住氣，不能與之爭(zhēng)執(zhí)，正確的態(tài)度應(yīng)是不卑不亢，該硬就硬，該軟則軟； 

    在原則上堅(jiān)持； 

在服務(wù)態(tài)度上要熱情、友善，盡量為患者著想，在處理方法上要靈活。 

在競(jìng)爭(zhēng)激烈，同質(zhì)化的市場(chǎng)中，我們能打動(dòng)客戶的首要就是服務(wù)，良好的服務(wù)會(huì)吸引更多的客戶，會(huì)受到更多客戶的信賴，所以會(huì)銷客戶一定要沉得住氣！