從廣義上講，忠誠就是指自己對所發(fā)誓效忠的對象真心誠意、絕無二心；從狹義的角度來說，忠誠就是一種心理狀態(tài)。在企業(yè)中，會銷客戶的忠誠度是企業(yè)是否能夠取得長期利潤增長的評判標(biāo)準(zhǔn)之一。那么影響客戶忠誠度的主要因素有哪些呢？

    1、購買成本 

　　客戶的購買成本一般包括貨幣，時間，精神和體力等?？蛻粼谶x購產(chǎn)品時，往往從價值和成本兩個方面進(jìn)行比較分析，從中選擇價值最高，成本最低的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。當(dāng)所有提供的物品非常類似，價格也沒有多少或根本沒有差別是，客戶常常很難有興趣花費(fèi)時間進(jìn)行選擇。很多日常用品的銷售就是這樣，客戶按慣性保持著忠誠度 

    2、客戶關(guān)懷 

　　如果客戶想到的你都能給予，客戶沒想到的但客戶需要的你也能提供，這必須使客戶時刻感到企業(yè)的關(guān)心，產(chǎn)生一種親近感。親和友善的客戶關(guān)系在企業(yè)提供產(chǎn)品的同時，能夠滿足客戶感情上的需要，通過心理作用，提升產(chǎn)品價值和企業(yè)形象，加強(qiáng)客戶的忠誠。 

    3、客戶滿意 

    會銷保健品招商網(wǎng)表示，根據(jù)調(diào)查，90％~98％的不滿客戶從不抱怨，他們僅僅是轉(zhuǎn)到另外一家，不滿意肯定就會轉(zhuǎn)向別家，而滿意卻不一定保證就忠誠。研究表明，客戶忠誠度的獲得必須有一個最低的客戶滿意度水平。在這個滿意水平線以下，忠誠度將明顯下降，在該滿意度水平線上的相對大的一定范圍內(nèi)，忠誠度不受影響，但是滿意度達(dá)到某一高度，忠誠度會大幅度增長。客戶滿意是導(dǎo)致重復(fù)購買最重要的因素。 

    4、客戶價值 

　　客戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)時，總希望以較小的成本取更多的實(shí)際利益，以使自己獲得最大限度的滿足?？蛻魪倪x擇的產(chǎn)品或服務(wù)中，能夠獲得優(yōu)異的質(zhì)量，優(yōu)惠的價格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其是客戶期望之外的東西會給客戶留下深刻的印象，產(chǎn)生積極的效果?？蛻糁艺\的根本動力是客戶價值。