根據(jù)統(tǒng)計，2015年，全國各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)共接收投訴舉報信息77萬件，其中投訴舉報47.5萬件，超過60%。按產(chǎn)品類別統(tǒng)計，普通食品的投訴舉報量最大，接近總投訴量的八成，主要原因一是普通食品與人民群眾生活息息相關(guān)，公眾關(guān)注度最高；二是食品行業(yè)具有鏈條長、點多面廣等特點，小作坊、小餐館、小攤販等違法違規(guī)問題較多；三是與藥品、醫(yī)療器械相比，普通食品技術(shù)含量較低，問題易被發(fā)現(xiàn)。占比排名其次的是藥品（10.50%）和保健食品（5.12%）?；瘖y品（3.64%）和醫(yī)療器械（2.58%）的投訴舉報量相對較少。

 

    從公眾對“四品一械”投訴舉報的問題來看，主要反映無證生產(chǎn)、無證經(jīng)營，銷售假冒偽劣產(chǎn)品，虛假宣傳，標簽標識不符合規(guī)定等。較為突出、典型，且呈現(xiàn)遞增趨勢的熱點問題：一是通過互聯(lián)網(wǎng)、微信、APP移動終端等方式，無證經(jīng)營“四品一械”或銷售假冒偽劣產(chǎn)品；二是保健食品和治療儀等醫(yī)療器械的虛假宣傳；三是使用未列入《新食品原料名錄》及《藥食同源物品名錄》的原料生產(chǎn)食品。

 

    據(jù)統(tǒng)計，近兩年全國食品藥品稽查大案要案中，有一半以上來源于投訴舉報線索，投訴舉報已成為食品藥品監(jiān)管部門打擊違法犯罪最重要的案源渠道。12331投訴舉報熱線及相關(guān)工作不僅成為打擊食品藥品違法犯罪、解決公眾訴求的重要窗口，也成為了群眾咨詢食品藥品安全知識，參與社會共治的重要途徑。同時，為提高投訴舉報受理質(zhì)量，投訴舉報中心已經(jīng)全面啟動了食品藥品投訴舉報知識庫升級改造建設工作，未來還將在此基礎(chǔ)上搭建國家-省-市-縣信息共享的食品藥品投訴舉報知識庫云平臺，推進省級投訴舉報知識庫建設，實現(xiàn)群眾咨詢答復的標準化。