海底撈對于你來說應(yīng)該不是很陌生，喜歡吃火鍋的幾乎都去過海底撈，我也是經(jīng)常去海底撈吃火鍋的，有一次我在海底撈吃飯，由于水果沒有吃完，于是我對服務(wù)員 說：“能不能打包帶走，服務(wù)員說不行”。我說：“不行就不帶走了”，當(dāng)時(shí)覺得有點(diǎn)浪費(fèi)。當(dāng)我在結(jié)賬的時(shí)候，神奇的現(xiàn)象發(fā)生了，服務(wù)員竟然給了我一整個(gè)西瓜并說切開的西瓜不衛(wèi)生，你要打包的話就送你一個(gè)西瓜。然而，從這點(diǎn)就可以發(fā)現(xiàn)，海底撈的核心就是口碑，口碑的核心就是超預(yù)期，對于海底撈來說，口碑永遠(yuǎn)強(qiáng)大于其他的。