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微商的營銷的關(guān)鍵就是理解用戶的心理,心理因素是影響消費者購買決策的主要因素。而作為以社交為基礎(chǔ)的微商就更應(yīng)該了解消費者心理想的是什么了。掌握以下10大消費者心理,必然讓你的成交率翻倍。
1、面子心理
俗話說得好:給別人面子就是給自己面子。對于微信,你的面子就在于你的整體風(fēng)格是否跟你的形象、內(nèi)容和服務(wù)相匹配。
1)倡導(dǎo)者:產(chǎn)品購買的發(fā)起者,他的面子就是我推薦的,肯定是好的,怎么才能引起別人去推薦你的產(chǎn)品,這是一種情況。
2)決策者:就是當(dāng)家,男當(dāng)家還是女當(dāng)家?亦或者家長當(dāng)家還是自己當(dāng)家,這些都是在咨詢過程中都可以發(fā)現(xiàn)的,男女面子家長面子自己的面子都需要顧及到。
3)影響者:就是經(jīng)常發(fā)難、經(jīng)常抱怨的人,盡量把影響者的影響降到最低,主動去影響他。
4)使用者:會針對各種疑慮、不懂的細(xì)項,提出問題的人。
5)追隨者:就是看到別人買過之后,自己才會買會用,而且還會說很好的人。因為國人對面子尤為重視,面子功夫做到了商品也就賣出一半了。
中國人喜歡熱鬧,氣氛怎么烘托,就是以數(shù)字說明,這樣才能到達從眾的目的。比如淘寶商城為什每家店都要做爆款?就是要引起顧客的從眾心理。
什么是權(quán)威?國字號、有認(rèn)證、國外授權(quán)、媒體專家提到的。先是權(quán)威鑒定,權(quán)不權(quán)威,肯定往下看,那就是機會。比如一個簡簡單單的刮痧板會有五種認(rèn)證,僅僅是檢測性質(zhì)的認(rèn)證,還可以更多:比如專家說、明星說、知名人物實例之類的。
占便宜心理可不是將東西價格盡可能賣得低廉的意思。而是把10元的東西包成價值100元的,給他減掉50,讓他感覺享受了五折的優(yōu)惠。不用怕消費者估價,通過額外附加賣點,產(chǎn)品就是你獨有的,就沒有可比性,價格也不是透明的了。
這個心理不好把握,或者叫后悔心理,買過之后感覺不值怎么辦?主要靠增值服務(wù)。在做產(chǎn)品的時候要有針對性,特別是銷量比較好的單品(包退包換)。還有,規(guī)定一個時段內(nèi),銷完就沒有了。運用的再好一些的話,可以根據(jù)數(shù)據(jù)制定活動。
也就是定價的藝術(shù)。要注意“以中間線為基準(zhǔn)線”上可升下可降。 上升價格要突出一份價錢一分貨,好貨不便宜。下降要突出物美價廉,價格下降品質(zhì)沒有下降.服務(wù)依然領(lǐng)先。
在產(chǎn)品同質(zhì)化的情況下,在看重產(chǎn)品的同時,更注重它的附加值。就目前而言,附加值除了帶給客戶的名譽、榮耀、自信外,更多的就是售后服務(wù)。
要讓顧客把炫耀的資本羅列出來,你炫耀的資本也就是顧客炫耀的資本,顧客不知道炫耀的點在哪里,你就要教給顧客。
我們都是普通人,都有想成為明星的夢想,你需要把他的潛質(zhì)激發(fā)出來。怎么讓人消費了還成為其他人關(guān)注的焦點?兩個字——分享。
所謂攀比心理,其實就是跟身邊的人比較,那在你們賣產(chǎn)品的同時就要有一種攀比心理,我家的就是比他家的貴,但是我家的貴的就是好。或者是,我家便宜不假,而且性價比高;貴有貴的道理,便宜又有便宜的益處。
每個人都很懶,電子商務(wù)的尤為重要,所以說購買要簡單、支付要簡單、退貨要簡單,所以這才有貨到付款,衣服可以試穿,不合身直接退貨免費調(diào)換等等。
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