>>>>如何把握保健品市場脈動（二）

服務的變革求提升

　　一段時間以來，有些保健品企業(yè)一旦廣告炒作不頂用了，就通過會務營銷、旅游營銷等方式千方百計去邀請、哄騙、拉攏消費者，并以現(xiàn)場送禮、抽獎、咨詢看病等借口讓他們聽所謂專家講座，為了達到目的硬是在會場氣氛上極盡煽情、挖空心思忽悠百姓，其實質(zhì)是赤裸裸的推銷產(chǎn)品商業(yè)交易。幾年前，有個別廠家炒作所謂的離子水機，價格高得離譜，說什么普通自來水經(jīng)過離子水機電解之后，能對心臟病、糖尿病、高血壓、胃潰瘍等疾病具有改善作用。事實真的如此嗎，衛(wèi)生部發(fā)布的當年第10號公布中就揭穿了這一謊言，要求各地封殺吹牛的“離子水機”，并嚴厲查處違規(guī)單位。

　　針對政策監(jiān)控變嚴帶來的沖擊，如果誠惶誠恐實屬沒有必要，但對眾多企業(yè)確實進行了法規(guī)約束，客觀上讓那些規(guī)規(guī)矩矩的企業(yè)有了健康的生存環(huán)境和較大的發(fā)展空間，應該講這種行業(yè)激濁揚清式的洗牌，只會讓那種混水摸魚粗放式經(jīng)營日益不得人心，作為很有希望百姓又離不開的健康產(chǎn)業(yè)。企業(yè)應對自身抱有正確理性的認識，整個行業(yè)更需在共同培育中做大做強，而不是利益驅(qū)動式的拔苗助長。最終一粒老鼠屎壞了一鍋湯。

　　如今，企業(yè)應審時度勢著眼戰(zhàn)略，培育品牌，放遠目光，從“以人為本”、“人性第一”以及所屬的精神滿足和文化愉悅層面建構與消費者互動基礎上的深層次認知和默契，強調(diào)“服務+技術”型的質(zhì)量營銷，打造自身的核心競爭優(yōu)勢，多在服務手段的差異化和科普教育的多樣化上作文章。這樣不光能滿足消費者需求，更是讓產(chǎn)品站穩(wěn)消費者心智資源的有效武器，最后，廠家在打好宣傳牌的同時，更要打好道德牌。

當廣告+炒作為主導的數(shù)量式營銷模式難以成就一個產(chǎn)品的時候，新的營銷手段隨之產(chǎn)生，體驗營銷、會議營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、網(wǎng)絡營銷等等不一而足，它們都可以劃歸為服務營銷的范疇，是服務營銷的基本組成。市場在變化，消費者的需求也在變化，相對來說對服務的要求也在不斷的提升。

當前，許多企業(yè)都在強調(diào)服務，但大多數(shù)流于表面、形式化，其實，服務的精髓在于唯有不斷創(chuàng)新和提升。讓產(chǎn)品通過一系列創(chuàng)新服務，從單純的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為“以服務為核心的產(chǎn)品”，從而提升產(chǎn)品附加值和消費者的忠誠度，服務的核心不是產(chǎn)品，而是售前售中售后，這些服務必須形成一個嚴密的鏈接，才能達從到產(chǎn)品到服務的升級，它意味著完善服務的流程，用售前服務提升銷售效果，用售中服務確保顧客不流失，用售后服務提高顧客的忠誠度等等，而不是空洞的單一的口號，事實上，如果你忽悠了消費者，那么最終被市場忽悠的將只有你自己。