隨著年紀(jì)的不斷增長，保健品之類的藥品成為中老年人最為重視的一項生活支出，購買藥品、保健品原本應(yīng)根據(jù)個人需要到藥店、醫(yī)院等正規(guī)銷售場所選購，可是消費(fèi)者經(jīng)?？催^廣告之后，在藥店或醫(yī)院卻買不到所需藥品。打電話咨詢才知道，人家是為方便顧客特地“上門送藥”，但如果這些藥品出現(xiàn)問題該去哪里找經(jīng)銷商呢？這里面有隱藏這什么樣的陷阱呢？

“上門送藥”視同于變相無證經(jīng)營

小章的主管會定期組織大家培訓(xùn)并制定任務(wù)，還會經(jīng)常根據(jù)顧客的訪問記錄及時更新“追訪話術(shù)”。

在“追訪話術(shù)”中第一條寫到：首次追訪不贊成強(qiáng)烈推薦藥品，前期以關(guān)心為主，建立感情基礎(chǔ)，要為后期賣藥做準(zhǔn)備。之后的電話訪問便可關(guān)切地詢問顧客的身體狀況和用藥情況，并預(yù)約下次送藥時間。如果顧客立即答復(fù)時間，就要轉(zhuǎn)變語氣稱“這兩天訂購藥品的顧客非常多，這個時間送貨員已經(jīng)安排滿了，您看可以再約個時間嗎？”如果顧客出現(xiàn)癥狀未緩解或其他不良反應(yīng)，則應(yīng)從顧客的飲食或鍛煉方式不合理來分析原因。一旦顧客對藥品功效不信任，就應(yīng)從分析顧客疾病的角度出發(fā)，必須語氣平和地耐心解釋，就像關(guān)懷老人一樣，尋找機(jī)會再為他們推薦價格更高的新上市保健品。

對于此類問題，食品藥品監(jiān)督管理部門已經(jīng)多次接到群眾舉報，稱通過電話預(yù)約、“上門送藥”等方式購買的藥品服用后沒有療效，甚至導(dǎo)致病情加重。此外，消費(fèi)者出現(xiàn)問題后，無從尋找經(jīng)營者。對此，太原市食品藥品監(jiān)督管理部門迅速開展集中整治，查處了一批存在“上門送藥”行為的代理商和藥品或者保健品。

在2009年12月發(fā)布的第一號監(jiān)管公告中就明確提到，這種表面上的便民服務(wù)實(shí)則是一種非法經(jīng)營藥品的新形式，并提醒廣大消費(fèi)者不要輕信電話預(yù)約、“上門送藥”的營銷方式。

目前，市場上還存在個別十分隱蔽的銷售點(diǎn)，他們有時對外宣稱是健康咨詢門診，這是保健品經(jīng)銷商慣用的一種手法，雖然表面上以門診的方式為患者提供健康咨詢服務(wù)，但實(shí)際上還是在推銷自己的產(chǎn)品。他們雇用人員冒充醫(yī)師、專家進(jìn)行電話診療，以電話預(yù)約、“上門送藥”的方式營銷藥品。

這種營銷行為大多是租用民房或?qū)懽珠g，設(shè)立多部咨詢熱線，執(zhí)法人員去年查獲的一個熱線咨詢點(diǎn)竟然有12部小靈通。“上門送藥”人員往往打著某藥店的幌子，所持的藥品大多從非正規(guī)渠道購進(jìn)，貯存于不具備倉儲條件的民居，所出具的票據(jù)均為偽造或假冒。

有關(guān)部門已明令禁止并將加大力度查處“上門送藥”的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按無證經(jīng)營藥品的行為予以嚴(yán)厲查處。消費(fèi)者面對此類問題時也要謹(jǐn)慎對待，不要盲目聽信廣告，不要購買送上門的保健品。

免費(fèi)的贈送代價卻很大