“寄來(lái)的時(shí)候說(shuō)是‘贈(zèng)品’，退貨時(shí)卻我要出贈(zèng)品的錢。”昨日，青島的嚴(yán)依伯致電本報(bào)黨報(bào)熱線83751111反映，自己通過(guò)電話購(gòu)買了保健品，因諸多原因打算退貨，與福州的發(fā)貨方多次聯(lián)系后，卻得知自己須付贈(zèng)品的錢，這讓他十分不解。
昨日，嚴(yán)老伯講述了自己曲折的購(gòu)物經(jīng)歷。4月，80歲的嚴(yán)老伯花5980元購(gòu)買了30盒“手參腎寶膠囊”。在服用3盒之后，嚴(yán)老伯覺(jué)得沒(méi)有效果，便要求退掉剩下的27盒。
因客服稱不能退款只能換貨，嚴(yán)老伯先將原有藥品寄回福州。隨后，福州的發(fā)貨方又寄來(lái)10盒“靈芝北芪膠囊”，標(biāo)價(jià)為每盒498元?！昂髞?lái)醫(yī)生告訴我，我的身體狀況不適合服用這種藥?！?月5日，嚴(yán)老伯無(wú)奈再次要求退藥，寄出藥品后，他收到兩盒其他的保健藥，外包裝上貼著“贈(zèng)品”字樣，他便食用了這兩盒藥。
“后來(lái)客服告訴我，如果要退貨，那么贈(zèng)品的錢必須我來(lái)出，只能退2293元藥款。”對(duì)此，嚴(yán)老伯覺(jué)得很郁悶，說(shuō)好是“贈(zèng)品”，為何又要自己出錢?
昨日下午，記者聯(lián)系上了福州的發(fā)貨方馬先生。他表示，已將此情況告知廠家，希望可以協(xié)商處理。
福建遠(yuǎn)東大成律師事務(wù)所律師王征全認(rèn)為，與純免費(fèi)的“試用品”不同，嚴(yán)老伯收到的“贈(zèng)品”并不是無(wú)條件的，而是買賣合同中的附加條件。若消費(fèi)者不購(gòu)買商品，則商家不會(huì)贈(zèng)送;若商品買賣合同無(wú)效或被撤銷，則消費(fèi)者先前取得的贈(zèng)品應(yīng)返還。
昨晚，記者從嚴(yán)老伯處得知，經(jīng)過(guò)協(xié)商，廠家同意贈(zèng)品的錢不由他出，共退還藥款4000元。
