新《消法》除了規(guī)定4類商品不適用七日無理由退貨以外，還規(guī)定“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨?！蹦敲?，食品、保健品是否屬于此類性質(zhì)的商品，國家相關(guān)法律是否出臺(tái)規(guī)定，電商是否因此濫用規(guī)定，擴(kuò)大豁免商品范圍?

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)電商不支持七日無理由退貨的理由是“食品、保健品類商品屬于特殊商品”。例如京東商城規(guī)定：“根據(jù)國家相關(guān)法律規(guī)定，食品、保健 食品類商品屬于特殊商品，一經(jīng)售出非質(zhì)量問題概不退換貨?！碑?dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅網(wǎng)、V+、2688商城等均做出了類似的規(guī)定。那么，有消費(fèi)者問：食品、保健品品 類如此之多，包括咖啡、火腿腸、罐裝飲料及各種保健品等等，難道全部屬于特殊商品?各種密封的食品、保健品沒有開封，憑什么不給退?電商既然說是“根據(jù)國 家相關(guān)法律規(guī)定”，那么，國家哪部法律、哪一條款規(guī)定了它們是特殊商品?電商如此這般籠統(tǒng)地將食品、保健品一律作為特殊商品對(duì)待，將其排除在“七日無理由 退貨”的范圍之外，是否有濫用法律的兜底條款、任意擴(kuò)大豁免商品范圍之嫌?具體哪些食品、保健品可以根據(jù)其商品性質(zhì)確認(rèn)為“不宜退貨的商品”，是否應(yīng)該進(jìn) 一步地研究細(xì)化，做到具體問題具體分析?

　　調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，凡是不支持七日無理由退貨的大部分電商均采用了“一經(jīng)簽收，則不予退貨”的字眼，例如，亞馬遜規(guī)定：“此類商品，一旦簽收后，不予 接受退貨?！碑?dāng)當(dāng)網(wǎng)、沱沱工社、順豐優(yōu)選、唯品會(huì)也做出了相同的規(guī)定。一號(hào)店則規(guī)定：“食用類商品，例如食品、保健品、飲料、藥品、酒類、奶粉、嬰兒輔食 等在簽收后將不予退換貨。”京東商城、國美在線、易迅網(wǎng)也做出類似的規(guī)定。而還有一些電商例如V+、2688商城，不需要消費(fèi)者簽收，只要“一經(jīng)售出則不 予退貨”。有消費(fèi)者認(rèn)為，這些店規(guī)，都與新《消法》的立法本意相悖，不同程度地減輕了商家的責(zé)任，規(guī)避了自己的義務(wù)，包括一些電商不加分析地規(guī)定“出現(xiàn)滲 漏、性狀改變、使用、食用等人為情形視為影響二次銷售的商品不予退貨?！比绻皾B漏、形狀改變”是因物流公司等非消費(fèi)者的原因?qū)е略趺崔k?

　　對(duì)于這類問題，專家指出，法律有時(shí)作出的規(guī)定，是一些原則性的規(guī)定，不可能包羅萬象，需要行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)在貫徹落實(shí)時(shí)，結(jié)合具體情況進(jìn)一步予以細(xì)化，包括制定行業(yè)規(guī)章、企業(yè)規(guī)章等，但前提是不違背法律的立法宗旨和本意。