在零售藥店里，保健品確實越來越受到重視，很多門店將其作為重點發(fā)展品類來經營。然而，也正是因為保健品中蘊藏的巨大商機，使得很多零售門店在保健品營銷過程中大肆宣傳，夸大保健品的功效，甚至個別門店中存在銷售假冒偽劣保健品的情況。

　　保健品銷售過程中存在的這些問題，很大程度上降低了消費者的信任度，也使得店員推銷保健品的難度大大增加——很多時候，消費者聽了店員對保健品的介紹，卻還是將信將疑，更有甚者，他們根本就不愿意去聽。

　　那么，一旦遇到了消費者不相信保健品推銷的時候，門店又有哪些措施可以采用，以重新獲得顧客的信任呢?

　　拿出權威“證據”

　　顧客不相信店員的推銷，一方面是其對所推銷的保健品確實缺乏了解，另一方面，店方單方面的推介，在一定程度上也確實缺乏說服力——畢竟，誰不說自己賣的東西好呢?許多顧客也的確是出于這樣的考慮，而不愿相信店員的推銷。

　　這種情況下，就需要店員拿出其他方面、更權威的“證據”，以證明自己產品的貨真價實。比如店員可以利用權威部門的網上系統，如國家藥監(jiān)局的網站、工商管理局的網站等，現場輸入廠家、產品的相關信息，并向顧客介紹國家關于保健品的相關政策及管理辦法，讓消費者看到保健產品的正規(guī)合法性，打消他們心中的疑慮。

　　同時，藥店方面也可以與廠家溝通交流，力求得到更加全面、立體，有說服力的宣傳資料，真正做到讓顧客對所推銷的保健品放心。

　　利用好會員管理

　　保健品有其不同于一般藥品的特殊性，它更多的作用體現在調養(yǎng)身體，以起到防患于未然的效果;或者是幫助身體的病后恢復?？傊?，保健品見效的周期一般都比較長，而這也加大了消費者的顧慮。

　　零售門店可以利用會員管理制度，消除顧客心中的這種顧慮。門店在了解到消費者的真實需求后，可以在推銷保健品的時候，使顧客成為自己的會員，并承諾相關的服務項目，比如免費測量血壓、血糖等健康數據，而且藥店方面會根據這些數據，幫助顧客分析其身體狀況，及時給出合理的相關建議，讓消費者在較長時期的用藥過程中，感到藥店時刻陪伴著自己。有條件的門店，也可以向顧客提供一對一的服務，加強門店與顧客之間的感情，讓消費者更加安心。

　　提高推銷技能

　　店員是推銷環(huán)節(jié)的關鍵，其推銷技能的高低，對各種情況應對的靈活與否，將會直接影響消費者的態(tài)度，所以，做好店員推銷技能的培訓，是各個門店的必修課。

　　店員推銷技能的培訓要兼顧到多方面。如產品專業(yè)知識、關聯銷售、保健品如何陳列、銷售保健品的心態(tài)等。店員在與顧客交流的過程中，要做到熱情大方，語言要簡單明了、通俗易懂，不搶話，尊重消費者，使推銷過程親切、自然，切忌過度營銷。店員也要懂得傾聽了解對方的真實需求，并且時刻留意顧客聽取介紹時的表情，以便及時調整推銷策略。

　　門店在對店員培訓時，應該著重提高店員利用專業(yè)知識解決問題的能力，并注意積累、搜集相關的推銷案例，通過案例分析使店員獲得啟示，提高推銷技能。

　　不過，技能的提升在于日積月累，不可能短時期達到,只要店員的推銷能夠讓顧客感到舒心了，自然獲得他們的信任也就不難了。

　　當然，能夠取得消費者的信任，除了產品質量的過硬以及專業(yè)、靈活的推銷技巧外，更主要的還要依靠門店本身的信譽。因此，零售門店更要加強管理，在平時下功夫，積累自己的信譽，在消費者中樹立口碑。