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很多人都說要把顧客當(dāng)成上帝來服務(wù),這樣的說法和做法本身并沒有錯,但是卻不能把你與顧客之間的管轄拉近。只有把他們當(dāng)成是自己的朋友來對待,這樣才能真正的留住客戶。
顧客不是上帝是朋友,尤其是保健品招商過程中,如果你一味的就把顧客是上帝謹(jǐn)記在腦子里,那么你就大錯特錯了,那種思維只能讓你觀望客戶,并不能真正了解客戶的需求及他的意愿。我從不把客戶當(dāng)成上帝,我要和他們做朋友,只有以誠相待,才能留住客戶。
我們換種思維想想,客戶是上帝!在買方市場的經(jīng)濟環(huán)境下,到處看到提倡“無論客戶有什么刁亂的要求,也要盡力滿足”的精神. 但是,客戶雖然是企業(yè)的衣食父母,為企業(yè)資金的流轉(zhuǎn)提供支持,但是,企業(yè)也為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù),兩者應(yīng)該是平等的地位.為什么現(xiàn)在企業(yè)的地位這樣被動,而往往客戶或采購方往往是強勢者?盡力滿足客戶沒有錯,但如果客戶不愿意為增值服務(wù)支付相應(yīng)的報酬,是不是仍應(yīng)該一味地滿足客戶的要求?
在保健品招商行業(yè)把顧客當(dāng)成朋友,真誠相待,相互信任,熱情地為他們服務(wù),盡力為他們排憂解難,從而有望建立起穩(wěn)固的合作關(guān)系,這才是最重要的。
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