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對(duì)于保健品招商企業(yè)來(lái)說(shuō),客戶就是企業(yè)的第一生產(chǎn)力,所以銷售人員在招商時(shí),不僅要考慮個(gè)人和企業(yè)的利益,還要考慮客戶的利益,只有客戶對(duì)你滿意了,你的訂單才可能更“豐富”。
做保健品招商做到客戶高興,客戶總覺得自己是對(duì)的,但是并不是客戶所有的問(wèn)題都是對(duì)的,他們其實(shí)我們只要按照他們利益去分析,一個(gè)簡(jiǎn)單的安慰的話,就足以讓客戶高興。
1、關(guān)系互動(dòng),要保持客戶忠誠(chéng),就不能沒有互動(dòng)。關(guān)系互動(dòng)是企業(yè)和客戶之間的雙向溝通過(guò)程。既然是互動(dòng),就是企業(yè)和客戶之間兩個(gè)方面發(fā)起的關(guān)系過(guò)程,一方面包括企業(yè)主動(dòng)發(fā)起的面向客戶的服務(wù)溝通與關(guān)系維系動(dòng)作,比如企業(yè)向客戶表達(dá)的生日祝福等;另一方面也包括由客戶主動(dòng)發(fā)起的服務(wù)溝通請(qǐng)求,或是客戶主動(dòng)回應(yīng)企業(yè)發(fā)起的營(yíng)銷活動(dòng),或是客戶主動(dòng)向企業(yè)提供意見和反饋的行為等。保健品招商網(wǎng)專家表示,當(dāng)然僅有互動(dòng)并不能夠保證客戶忠誠(chéng)關(guān)系的維系,更為重要的是這樣的互動(dòng)關(guān)系是否建立在互利互益關(guān)系的原則和服務(wù)為本的理念基礎(chǔ)上。
2、增值感受,不增值,無(wú)忠誠(chéng)。僅僅服務(wù)好是不夠的,還必須讓客戶有長(zhǎng)期的增值感受。讓客戶獲得真實(shí)的價(jià)值增值感受是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期定價(jià)優(yōu)化的決定性因素。不少服務(wù)企業(yè)在這一方面有著非常成功的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。
3、服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量并不由企業(yè)來(lái)評(píng)判,而是由客戶來(lái)感知??蛻舾兄姆?wù)質(zhì)量是客戶所獲得的產(chǎn)品與服務(wù)的實(shí)質(zhì)價(jià)值,包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平和交付能力三個(gè)最主要的方面。產(chǎn)品質(zhì)量只是服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)方面。
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