嘉興老人保健品群體性投訴連發(fā)多起 案件驚人相似
發(fā)布日期：2011-11-02 | 瀏覽次數(shù)：
來(lái)源：浙江在線
進(jìn)入下半年，老人保健品消費(fèi)群體性投訴事件頻發(fā)：7月11日，平湖發(fā)生“買多少退多少”群體性投訴，投訴老人超過百名，涉案金額10多萬(wàn)元；8月8日，新豐工商所接到38名老人的投訴，要求退3800元蟲草產(chǎn)品及防輻射被等套餐，涉案金額超過10萬(wàn)元；8月26日，城西工商所接到投訴，近百名老人要求將一時(shí)沖動(dòng)購(gòu)買的“蟲草元素”全部退貨，最后退款8萬(wàn)多元……
工商部門發(fā)現(xiàn)，老人保健品消費(fèi)漸成群體性投訴的重災(zāi)區(qū)，狡猾的商家采用的營(yíng)銷手段更隱蔽，也更直接有效，其針對(duì)老人的“親情攻勢(shì)釣魚營(yíng)銷”往往讓老人們hold不住。
眼下又到了秋冬進(jìn)補(bǔ)時(shí)節(jié)，消保委特別提醒：別再讓家里老人被“釣”啦！
套路很老，套人不少
平湖的案件發(fā)生在今年7月5日。蔡某雇了幾個(gè)人在某農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)出入口分發(fā)“愛心卡”，以贈(zèng)送小禮品為誘餌，邀請(qǐng)老人7月10日在一家賓館聽課。
會(huì)場(chǎng)上，蔡某等人以“廠家直銷”的名義，向老人兜售壓力鍋、電蚊器等物品，第一天付10元，第二天退還10元，等發(fā)展到付600元退600元時(shí)，老人們屏不牢了，紛紛“慷慨解囊”。此時(shí)，蔡某變了花樣：變退錢為贈(zèng)送套裝刀具、蟲草口服液、涂金玉佛等物品。
這套把戲被老人的子女看破，7月10日上午就有幾十名老人要求退貨，并當(dāng)場(chǎng)拿到了貨款。到10日晚上9點(diǎn)多，又有44名老人拿到了退款，當(dāng)日退款額達(dá)到了40435元。
7月11日早上，又有幾十名老人要求退貨，可是銷售人員已離開平湖，老人們隨后到工商部門登記退貨。至8月12日，已有84名老人到工商部門登記退貨，總額達(dá)75320元。
此事雙方協(xié)商了近兩個(gè)月，最后達(dá)成一致意見：蔡某等人為老人退貨，并支付貨款總額的42.48%。按平均受償原則，工商人員在國(guó)慶節(jié)前夕將這筆錢分發(fā)給了84名消費(fèi)者。
工商部門提醒：“買多少退多少”存在被詐騙風(fēng)險(xiǎn)，在成交額變大后有可能發(fā)生卷款潛逃事件。其實(shí)，保健品消費(fèi)投訴中的騙錢招數(shù)比較常見，但還是屢屢有人中招。
認(rèn)獨(dú)居老人做干親
在多起保健品投訴中，工商人員發(fā)現(xiàn)，保健品經(jīng)營(yíng)者往往采用“親情攻勢(shì)”，?！搬灐豹?dú)居老人。他們一般以贈(zèng)送小禮物為名，誘騙老人進(jìn)行登記，登記信息中最要緊的一條是居住信息，選項(xiàng)有“與子女一起居住”、“獨(dú)居”、“夫妻二人居住”等。
填寫“獨(dú)居”、“夫妻二人居住”的老人成為保健品經(jīng)營(yíng)者的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，尤其是獨(dú)居老人。經(jīng)營(yíng)者以每周一次或者更高的頻率到這些老人家中拜訪，拉家常，關(guān)心老人身體狀況，用“親情攻勢(shì)”消除老人的戒備心?！皬哪吧说绞烊?，最后一些人甚至認(rèn)老人做干爸、干媽?！惫ど滩块T工作人員說，這時(shí)再讓老人購(gòu)買產(chǎn)品就很容易了。
驚人地相似
令人生疑的是，發(fā)生在新豐工商所和城西工商所轄區(qū)內(nèi)的兩起群體性投訴有著驚人的相似之處。
兩起保健品群體性投訴中的銷售模式都是“先講課后賣貨”，老人們購(gòu)買的是同樣的蟲草產(chǎn)品，定價(jià)都是3800元，而且贈(zèng)品都是一臺(tái)凈水機(jī)和一條標(biāo)價(jià)4980元、聲稱采用軍工技術(shù)的防輻射被子。
套餐內(nèi)容相同，主售產(chǎn)品一致，定價(jià)一致，連贈(zèng)品都是一樣的！
菜場(chǎng)周圍好下手
工商部門從今年年初以來(lái)發(fā)生的保健品及保健器材投訴中總結(jié)出兩個(gè)特點(diǎn)：第一，投訴內(nèi)容基本都是老人花了大價(jià)錢，結(jié)果買回一堆沒用的東西；第二，菜場(chǎng)成為老人受騙上當(dāng)?shù)闹饕攸c(diǎn)，蔡某等人就是雇人到菜場(chǎng)分發(fā)卡片招攬老人的。
而分片管轄的工商所工作人員也發(fā)現(xiàn)，幾乎每個(gè)菜場(chǎng)周圍都有所謂的“健康體驗(yàn)館”，專門讓老人聽免費(fèi)健康講座或者免費(fèi)試用理療、按摩儀器等。
“合法”營(yíng)銷？
工商部門發(fā)現(xiàn)，與以往用會(huì)議營(yíng)銷賣假貨不同，近年來(lái)，“先講課后賣貨”的經(jīng)營(yíng)主體和所售保健品都有合法身份，執(zhí)法部門很難對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行查處。
這幾起保健品群體性投訴能得到妥善解決，有偶然性。發(fā)生在城西工商所的投訴，其搭售的“輔酶Q10”產(chǎn)品曾被抽檢為不合格，這給了工商部門執(zhí)法理由。此外，這幾起群體性投訴中，老人首先以被詐騙為名撥打110報(bào)警，公安部門參與了投訴處理工作，加上投訴的人數(shù)眾多，有關(guān)部門用處理群體性事件的態(tài)度和做法處理投訴，老人才能最大限度減少損失。
城西工商所有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，保健品群體性投訴執(zhí)法難主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是經(jīng)營(yíng)者所售商品的批文、證照齊全，難以查處；二是取證難，會(huì)議營(yíng)銷口口相傳，難抓現(xiàn)行，會(huì)后老人又是自愿購(gòu)買，沒有強(qiáng)買強(qiáng)賣。
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