絕大多數(shù)保健品招商企業(yè)不能真正成功招商，原因就在于招商人不能把問(wèn)題考慮全面，要不就是只注重產(chǎn)品的質(zhì)量，要么光在服務(wù)上花功夫，小欣認(rèn)為，其實(shí)兩者都非常重要，在保健品招商企業(yè)中，要想真正成功，這兩者缺一不可。

　　所謂產(chǎn)品服務(wù)，是指以實(shí)物產(chǎn)品為基礎(chǔ)的行業(yè)，為支持實(shí)物產(chǎn)品的銷售而向消費(fèi)者提供的附加服務(wù)。如果用產(chǎn)品整體概念來(lái)解釋，產(chǎn)品服務(wù)就是指整體產(chǎn)品中的附加產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品部分，也稱產(chǎn)品支持服務(wù)。其目的是保證消費(fèi)者所購(gòu)產(chǎn)品效用的充分發(fā)揮。當(dāng)然包括保健品招商在內(nèi)任何行業(yè)產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。

　　奠定好了產(chǎn)品服務(wù)，最重要的就是客戶服務(wù)營(yíng)銷了。客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。

　　做好客戶服務(wù)營(yíng)銷的前提必須具備以下素質(zhì)：1、超越客戶期望的客戶服務(wù);2、了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo);3、了解客戶所認(rèn)為重要的是什么;4、掌握客戶服務(wù)循環(huán)的概念，并指能用之于實(shí)踐;5、掌握如何提升客戶服務(wù)技巧;6、能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法;7、善于從過(guò)失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問(wèn)題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會(huì)。