保健品招商網(wǎng)導(dǎo)讀:“我國(guó)醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)發(fā)展速度很快,對(duì)高、中、低各個(gè)層次的醫(yī)療設(shè)備都有很大需求。但是物流效率大大影響了醫(yī)療設(shè)備售后反應(yīng)速度。”奧林巴斯(北京)銷售服務(wù)有限公司醫(yī)療事業(yè)本部服務(wù)本部部長(zhǎng)張健在3月26日北京舉行的“2014年度中國(guó)醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布及售后服務(wù)高峰論壇”中指出,我國(guó)物流行業(yè)還處于起步階段,醫(yī)療設(shè)備在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生丟失和損壞的幾率確實(shí)比較高。未來(lái)應(yīng)與醫(yī)院攜手,打造一些針對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品、專業(yè)的物流流程。
據(jù)悉,本次論壇由《中國(guó)醫(yī)療設(shè)備》雜志社、健康報(bào)、中華醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)工程學(xué)分會(huì)及中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)臨床工程師分會(huì)聯(lián)合舉辦。來(lái)自國(guó)內(nèi)外的多家醫(yī)療設(shè)備企業(yè)共同分享醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn),探討醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展前景。
醫(yī)療設(shè)備使用強(qiáng)度較高 維修保養(yǎng)是重點(diǎn)
目前,我國(guó)大城市的三甲醫(yī)院對(duì)醫(yī)療設(shè)備的要求非常高,急需世界上最先進(jìn)、最頂級(jí)的醫(yī)療技術(shù)。而在相對(duì)偏遠(yuǎn)、經(jīng)濟(jì)較為落后的地區(qū),醫(yī)院則對(duì)中低層的醫(yī)療設(shè)備有很大需求。對(duì)此問(wèn)題,卡爾史托斯內(nèi)窺鏡(上海)有限公司北京分公司技術(shù)服務(wù)總監(jiān)戴新峰向記者建議,“我覺(jué)得中國(guó)市場(chǎng)是非常立體的市場(chǎng),要求我們醫(yī)療器械廠家應(yīng)該適應(yīng)這個(gè)市場(chǎng)來(lái)提供各個(gè)層次的設(shè)備需求,來(lái)滿足客戶的要求,這是中國(guó)社會(huì)比較獨(dú)特的方面?!?/div>
除了市場(chǎng)需求大,我國(guó)的醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)還有一個(gè)特點(diǎn),是使用強(qiáng)度高、維修需求多??漆t(yī)人醫(yī)療激光公司中國(guó)區(qū)維修運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王晨光說(shuō),在我國(guó),由于病人數(shù)量很多,醫(yī)療設(shè)備的使用強(qiáng)度遠(yuǎn)超國(guó)外,很多醫(yī)療設(shè)備長(zhǎng)期處于一種高負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài),因此,設(shè)備的維修、保養(yǎng)需求也比國(guó)外多?!捌鋵?shí)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委也下了很多文,包括強(qiáng)制的預(yù)防性保養(yǎng),就是為了保證讓這些設(shè)備達(dá)到它的使用標(biāo)準(zhǔn),我們也配合衛(wèi)計(jì)委做這些工作,讓工程師定期的保養(yǎng)達(dá)到設(shè)備使用的標(biāo)準(zhǔn),這樣在病人身上使用才是安全和有效的?!币钥漆t(yī)人的激光產(chǎn)品為例,除特殊的維修需求外,每年要進(jìn)行4次保養(yǎng)。
物流效率影響醫(yī)療設(shè)備售后反應(yīng)速度
據(jù)了解,目前我國(guó)影響醫(yī)療設(shè)備售后反應(yīng)速度最大的因素之一是物流效率。
瓦里安醫(yī)療器械貿(mào)易(北京)有限公司中國(guó)區(qū)客戶體驗(yàn)總經(jīng)理倪雷表示,作為一家美國(guó)企業(yè),產(chǎn)品要首先從國(guó)外經(jīng)過(guò)海關(guān)運(yùn)到國(guó)內(nèi),再發(fā)往各個(gè)地區(qū)的倉(cāng)庫(kù)?!盀榱藨?yīng)對(duì)這些,我們會(huì)采取增加我們地區(qū)的庫(kù)存或者是增設(shè)各個(gè)地區(qū)的分庫(kù),這是我們比較簡(jiǎn)單的應(yīng)對(duì)方法。其實(shí)長(zhǎng)期的發(fā)展,我覺(jué)得還依賴整體的環(huán)節(jié)?!?/div>
而奧林巴斯(北京)銷售服務(wù)有限公司醫(yī)療事業(yè)本部服務(wù)本部部長(zhǎng)張健則認(rèn)為,由于我國(guó)物流行業(yè)還處于起步階段,醫(yī)療設(shè)備在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生丟失和損壞的幾率確實(shí)比較高?!拔覀兿M磥?lái)能夠和醫(yī)院攜手,包括和我們的客戶一起聯(lián)合物流部門,試著打造一些針對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品、專業(yè)的物流流程?!?/div>
企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備使用培訓(xùn)
對(duì)于醫(yī)療設(shè)備使用培訓(xùn)問(wèn)題,戴新峰指出,醫(yī)院對(duì)醫(yī)療設(shè)備企業(yè)的需求并不只是做好維修工作。
“我記得如果是二三十年前,如果一個(gè)醫(yī)院的東西壞了,你派工程師修好或者拿回來(lái)修好再送回去醫(yī)院比較滿意。但是現(xiàn)在來(lái)講僅僅做到這一步,醫(yī)院并不會(huì)覺(jué)得很滿意,因?yàn)樗X(jué)得這是應(yīng)該的事情,可能幾十年前他很滿意,但是現(xiàn)在他需要更多的要求。目前,卡爾史托斯會(huì)定期安排工程師進(jìn)入對(duì)醫(yī)院進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)的培訓(xùn)。
王晨光說(shuō),科醫(yī)人會(huì)認(rèn)真研究每年的行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告,針對(duì)不同省市醫(yī)院提出的問(wèn)題尋找解決辦法?!拔以?jīng)看到一個(gè)省客戶需要更多的培訓(xùn),去年我們做了一項(xiàng)活動(dòng),我們叫‘百家講壇’,我們?nèi)チ酥辽?00家醫(yī)院,去設(shè)備科講激光的安全、激光的使用、激光的保養(yǎng),這些都是免費(fèi)做的,做這個(gè)就是為了提高大家對(duì)于激光產(chǎn)品的理解。
據(jù)
保健品招商網(wǎng)了解,對(duì)醫(yī)院科室工作人員的培訓(xùn)可以降低設(shè)備的損壞頻率。對(duì)此,成都老肯科技股份有限公司北京分公司總經(jīng)理付亞娟表示,目前我公司有良好的輔導(dǎo)機(jī)制,并在定期巡檢時(shí)進(jìn)行強(qiáng)化,這對(duì)提升國(guó)內(nèi)醫(yī)療器械的服務(wù)水準(zhǔn)大有幫助。
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