現(xiàn)有醫(yī)藥電商的相當(dāng)一部分是由實(shí)體藥店轉(zhuǎn)型升級(jí)而來(lái)。這些脫胎于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的醫(yī)藥電商，為了造就真正的互聯(lián)網(wǎng)思維，為了踐行互聯(lián)網(wǎng)公司“專注、極致、口碑、快”的成功秘訣，有一些毅然決然地與過(guò)去決裂，包括大大弱化實(shí)體藥店的經(jīng)營(yíng)，更多的醫(yī)藥電商把賴以起步的實(shí)體藥店作為網(wǎng)購(gòu)者“線上下單，線下附近藥店自提”的平臺(tái)，更多的人力物力與精力則轉(zhuǎn)向了線上經(jīng)營(yíng)、線上推廣、大數(shù)據(jù)等工作。不得不說(shuō)，專注、專一的聚焦戰(zhàn)略對(duì)醫(yī)藥電商發(fā)展是非常必要的，但如此簡(jiǎn)單定位、簡(jiǎn)單處置實(shí)體藥店的做法卻是一種浪費(fèi)。
重新定位
“線上下單，線下附近藥店自提”模式的首創(chuàng)者是蘇寧電器(現(xiàn)改名為蘇寧云商)。為了搶占更多的市場(chǎng)份額，在電子商務(wù)方面趕上當(dāng)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)自己的京東， 2013年2月，蘇寧電器提出了當(dāng)時(shí)領(lǐng)風(fēng)氣之先的“電商+店商+零售服務(wù)商”的新云商戰(zhàn)略：在線上線下兩大平臺(tái)融合的O2O模式下，蘇寧組織架構(gòu)從過(guò)去線上線下兩套體系、兩個(gè)品牌運(yùn)作的模式轉(zhuǎn)向一個(gè)公司兩個(gè)窗口的模式，蘇寧電器同時(shí)承諾：1、無(wú)論是線上還是線下，同一種商品實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格(即雙線同價(jià));2、消費(fèi)者可以在線上下單，然后自選在附近的實(shí)體店自己提貨。
蘇寧的“雙線同價(jià)、網(wǎng)購(gòu)自提”戰(zhàn)略在實(shí)施初期發(fā)揮了重要作用。這是由于在網(wǎng)購(gòu)初期，消費(fèi)者普遍擔(dān)心商品質(zhì)量達(dá)不到預(yù)期、物流野蠻配送等問題，“雙線同價(jià)、網(wǎng)購(gòu)自提”消除了消費(fèi)者的擔(dān)心。這一時(shí)期，蘇寧實(shí)體店顧客盈門，不僅線上交易量大增，而且有力帶動(dòng)了實(shí)體店的現(xiàn)場(chǎng)二次消費(fèi)。但時(shí)間一長(zhǎng)，隨著網(wǎng)購(gòu)全面推開、電商網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量大幅提高、物流配送日益規(guī)范等，線上下單、線下自提業(yè)務(wù)的風(fēng)光不再，實(shí)體店門可羅雀，退回去卻再也無(wú)法實(shí)現(xiàn)，不得不面臨重新定位與再次轉(zhuǎn)型的痛苦抉擇。
線上網(wǎng)店、線下實(shí)體藥店是醫(yī)藥電商發(fā)展模式的兩極，大數(shù)據(jù)與物流將這兩極完美結(jié)合在一起。無(wú)可否認(rèn)，線上網(wǎng)店是O2O體系的主導(dǎo)者，決定了連鎖藥店互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成敗，但無(wú)論醫(yī)藥電商發(fā)展到什么階段，實(shí)體藥店都是O2O體系中極其重要、不可或缺的一環(huán)。
在醫(yī)藥電商O2O體系中，實(shí)體藥店的作用主要有四個(gè)方面：其一，它是消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買產(chǎn)品與服務(wù)的品牌承載體，彌補(bǔ)了網(wǎng)購(gòu)品牌弱、沒有歸屬感的不足;其二，實(shí)體店是電商產(chǎn)品售后服務(wù)的主要承擔(dān)者，化解了消費(fèi)者對(duì)品牌的各種抱怨與不滿;其三，實(shí)體店也是電商新品、新服務(wù)的展示與體驗(yàn)中心，尤其是對(duì)于醫(yī)療器械等產(chǎn)品，這一環(huán)節(jié)不可或缺;第四，實(shí)體店也承擔(dān)著由線下向線上引流的作用。
轉(zhuǎn)型發(fā)展
保健品招商網(wǎng)認(rèn)為實(shí)體藥店要發(fā)揮好以上四個(gè)方面的作用，應(yīng)如何轉(zhuǎn)型發(fā)展呢?
打一個(gè)通俗的比喻。未來(lái)O2O體系中的標(biāo)桿實(shí)體藥店，應(yīng)該是實(shí)體藥店的身子加上網(wǎng)上藥店的腦袋，本地化的營(yíng)銷加上互聯(lián)網(wǎng)化的傳播，兼有實(shí)體店經(jīng)營(yíng)之實(shí)與電商化之快，融合線上線下兩大消費(fèi)群體;既是實(shí)體藥店的經(jīng)營(yíng)載體，也是網(wǎng)上藥店的直觀店面;不僅是用于銷售藥品、提供專業(yè)服務(wù)的店面，也是容納網(wǎng)購(gòu)者、“店粉”的訴求與抱怨的情感家園，提供銷售、動(dòng)銷、培訓(xùn)、送藥上門以及展示、體驗(yàn)、代購(gòu)、后續(xù)服務(wù)等職能。
顯然，要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)之重任，實(shí)體藥店不僅不能弱化，在很多方面還必須大大強(qiáng)化——
第一，必須強(qiáng)化藥店的專業(yè)服務(wù)水平。這是實(shí)體藥店的立店之本，任何時(shí)候都不能放棄。
第二，要強(qiáng)化實(shí)體藥店的會(huì)員管理職能。會(huì)員庫(kù)其實(shí)就是實(shí)體藥店的“大數(shù)據(jù)”，與網(wǎng)絡(luò)電商的海量大數(shù)據(jù)相結(jié)合，可以有效增加大數(shù)據(jù)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)的實(shí)效性。
第三，要強(qiáng)化實(shí)體藥店的聚客、解憂功能，醫(yī)藥電商的特點(diǎn)是“去中心化”，實(shí)體藥店要做的是把這些游離的“分子”通過(guò)專業(yè)服務(wù)聚集在虛擬的圈子里，同時(shí)線上與線下顧客有質(zhì)量問題、服務(wù)投訴等，可就近通過(guò)實(shí)體店得到圓滿解決。
第四，要強(qiáng)化藥店在顧客中的存在感，既很好地展示新品、體驗(yàn)新服務(wù)，承擔(dān)起“最后一公里”重任，又發(fā)揮其品牌塑造與形象提升作用。
第五，實(shí)體藥店本身也是很好的電商終端，有著不可小覷的網(wǎng)購(gòu)潛力，特別是對(duì)那些網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)相對(duì)匱乏的中老年顧客來(lái)說(shuō)，到實(shí)體藥店網(wǎng)購(gòu)既能在第一時(shí)間體驗(yàn)新品實(shí)物，又能解除落后于時(shí)代之虞，或會(huì)成為一種潮流，成為“店商”與“電商”之間的橋梁。
