現有醫(yī)藥電商的相當一部分是由實體藥店轉型升級而來。這些脫胎于傳統(tǒng)經營模式的醫(yī)藥電商，為了造就真正的互聯網思維，為了踐行互聯網公司“專注、極致、口碑、快”的成功秘訣，有一些毅然決然地與過去決裂，包括大大弱化實體藥店的經營，更多的醫(yī)藥電商把賴以起步的實體藥店作為網購者“線上下單，線下附近藥店自提”的平臺，更多的人力物力與精力則轉向了線上經營、線上推廣、大數據等工作。不得不說，專注、專一的聚焦戰(zhàn)略對醫(yī)藥電商發(fā)展是非常必要的，但如此簡單定位、簡單處置實體藥店的做法卻是一種浪費。
重新定位
“線上下單，線下附近藥店自提”模式的首創(chuàng)者是蘇寧電器(現改名為蘇寧云商)。為了搶占更多的市場份額，在電子商務方面趕上當時遠遠超過自己的京東， 2013年2月，蘇寧電器提出了當時領風氣之先的“電商+店商+零售服務商”的新云商戰(zhàn)略：在線上線下兩大平臺融合的O2O模式下，蘇寧組織架構從過去線上線下兩套體系、兩個品牌運作的模式轉向一個公司兩個窗口的模式，蘇寧電器同時承諾：1、無論是線上還是線下，同一種商品實行統(tǒng)一價格(即雙線同價);2、消費者可以在線上下單，然后自選在附近的實體店自己提貨。
蘇寧的“雙線同價、網購自提”戰(zhàn)略在實施初期發(fā)揮了重要作用。這是由于在網購初期，消費者普遍擔心商品質量達不到預期、物流野蠻配送等問題，“雙線同價、網購自提”消除了消費者的擔心。這一時期，蘇寧實體店顧客盈門，不僅線上交易量大增，而且有力帶動了實體店的現場二次消費。但時間一長，隨著網購全面推開、電商網購商品質量大幅提高、物流配送日益規(guī)范等，線上下單、線下自提業(yè)務的風光不再，實體店門可羅雀，退回去卻再也無法實現，不得不面臨重新定位與再次轉型的痛苦抉擇。
線上網店、線下實體藥店是醫(yī)藥電商發(fā)展模式的兩極，大數據與物流將這兩極完美結合在一起。無可否認，線上網店是O2O體系的主導者，決定了連鎖藥店互聯網+戰(zhàn)略轉型的成敗，但無論醫(yī)藥電商發(fā)展到什么階段，實體藥店都是O2O體系中極其重要、不可或缺的一環(huán)。
在醫(yī)藥電商O2O體系中，實體藥店的作用主要有四個方面：其一，它是消費者對所購買產品與服務的品牌承載體，彌補了網購品牌弱、沒有歸屬感的不足;其二，實體店是電商產品售后服務的主要承擔者，化解了消費者對品牌的各種抱怨與不滿;其三，實體店也是電商新品、新服務的展示與體驗中心，尤其是對于醫(yī)療器械等產品，這一環(huán)節(jié)不可或缺;第四，實體店也承擔著由線下向線上引流的作用。
轉型發(fā)展
保健品招商網認為實體藥店要發(fā)揮好以上四個方面的作用，應如何轉型發(fā)展呢?
打一個通俗的比喻。未來O2O體系中的標桿實體藥店，應該是實體藥店的身子加上網上藥店的腦袋，本地化的營銷加上互聯網化的傳播，兼有實體店經營之實與電商化之快，融合線上線下兩大消費群體;既是實體藥店的經營載體，也是網上藥店的直觀店面;不僅是用于銷售藥品、提供專業(yè)服務的店面，也是容納網購者、“店粉”的訴求與抱怨的情感家園，提供銷售、動銷、培訓、送藥上門以及展示、體驗、代購、后續(xù)服務等職能。
顯然，要實現轉型升級之重任，實體藥店不僅不能弱化，在很多方面還必須大大強化——
第一，必須強化藥店的專業(yè)服務水平。這是實體藥店的立店之本，任何時候都不能放棄。
第二，要強化實體藥店的會員管理職能。會員庫其實就是實體藥店的“大數據”，與網絡電商的海量大數據相結合，可以有效增加大數據指導經營的實效性。
第三，要強化實體藥店的聚客、解憂功能，醫(yī)藥電商的特點是“去中心化”，實體藥店要做的是把這些游離的“分子”通過專業(yè)服務聚集在虛擬的圈子里，同時線上與線下顧客有質量問題、服務投訴等，可就近通過實體店得到圓滿解決。
第四，要強化藥店在顧客中的存在感，既很好地展示新品、體驗新服務，承擔起“最后一公里”重任，又發(fā)揮其品牌塑造與形象提升作用。
第五，實體藥店本身也是很好的電商終端，有著不可小覷的網購潛力，特別是對那些網購經驗知識相對匱乏的中老年顧客來說，到實體藥店網購既能在第一時間體驗新品實物，又能解除落后于時代之虞，或會成為一種潮流，成為“店商”與“電商”之間的橋梁。
