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保健品招商也講究知己知彼,只有掌握的客戶的真實(shí)價(jià)值,才明白接下來(lái)的招商工作如何做的更好。企業(yè)在顧客身上盈利的第一步。那么就要掌握客戶的真實(shí)數(shù)據(jù)。
要想真正的抓住顧客,就要掌握他們的真實(shí)貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)。然而事實(shí)是,大部分的企業(yè)所掌握到顧客的貢獻(xiàn)數(shù)據(jù),都存在嚴(yán)重的扭曲與誤導(dǎo),甚至存在根本上的錯(cuò)誤。因?yàn)樗麄冋莆盏念櫩拓暙I(xiàn)凈額,基本上沒(méi)有扣除該分?jǐn)偟闹苯臃?wù)成本(如聯(lián)絡(luò)成本、合作推銷成本、交易信用成本等等),還可能沒(méi)有扣除其他應(yīng)該分?jǐn)偟墓芾碣M(fèi)用。有些企業(yè)雖然有扣除分?jǐn)偅鄢头謹(jǐn)偟幕A(chǔ)是根據(jù)錯(cuò)誤的人頭或營(yíng)收比例關(guān)系,這也直接導(dǎo)致了“不付費(fèi)的使用者”被錯(cuò)誤認(rèn)定為有貢獻(xiàn),顧客的真實(shí)貢獻(xiàn)也因此成為一個(gè)謎團(tuán)。
保健品招商企業(yè)掌握顧客的終身價(jià)值也是關(guān)鍵的一步。因?yàn)橹挥性谡莆疹櫩同F(xiàn)在的貢獻(xiàn)狀況、未來(lái)的貢獻(xiàn)潛力,以及其總體顧客成本后,才能簡(jiǎn)易的演算出顧客的終身價(jià)值。將顧客清楚的分成不同的區(qū)域(高收入,低成本顧客、高收入,高成本顧客、低收入,低成本顧客、低收入,高成本顧客),然后采取不同產(chǎn)品與服務(wù)策略。
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