保健品行業(yè)在不斷的擴(kuò)大，然而，在保健品招商行業(yè)中，客戶忠誠是保持長期獲利并贏得競爭優(yōu)勢的根本?？蛻糁艺\通常與客戶視角感受到的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)、關(guān)系互動這三個關(guān)鍵影響因素有著直接的相關(guān)。

一、關(guān)系互動　　保健品代理網(wǎng)表示，要保持客戶忠誠，就不能沒有互動。關(guān)系互動是企業(yè)和客戶之間的雙向溝通過程。既然是互動，就是企業(yè)和客戶之間兩個方面發(fā)起的關(guān)系過程，一方面包括企業(yè)主動發(fā)起的面向客戶的服務(wù)溝通與關(guān)系維系動作，比如招商企業(yè)向客戶表達(dá)的生日祝福等；另一方面也包括由客戶主動發(fā)起的服務(wù)溝通請求，或是客戶主動回應(yīng)企業(yè)發(fā)起的營銷活動，或是客戶主動向企業(yè)提供意見和反饋的行為等。

二、服務(wù)質(zhì)量  　服務(wù)質(zhì)量并不由保健品招商企業(yè)來評判，而是由客戶來感知?？蛻舾兄姆?wù)質(zhì)量是客戶所獲得的產(chǎn)品與服務(wù)的實(shí)質(zhì)價值，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平和交付能力三個最主要的方面。保健品招商網(wǎng)指出，產(chǎn)品質(zhì)量只是服務(wù)質(zhì)量的一個方面。如史密斯熱水器的耐用性一樣，產(chǎn)品質(zhì)量是客戶獲得價值的靜態(tài)體現(xiàn)。

三、服務(wù)體驗(yàn)　　服務(wù)體驗(yàn)是客戶在接受招商企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)過程中的心理感受與滿足感。隨著信息技術(shù)進(jìn)步帶來的客戶接觸點(diǎn)分散化，服務(wù)體驗(yàn)對客戶忠誠行為的影響力也在增加。換句話說，客戶體驗(yàn)從來沒有現(xiàn)在這樣重要的影響客戶的忠誠。保健品代理網(wǎng)解析一位銀行的理財客戶經(jīng)常會在理財中心現(xiàn)場接受服務(wù)，可能平時也會使用銀行的網(wǎng)上銀行軟件。