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保健品招商人員要突破六大障礙:缺乏對產(chǎn)品相關(guān)知識和關(guān)鍵專業(yè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)掌握;對不好結(jié)果的擔(dān)憂、懼怕或不愿采取行動。對銷售職業(yè)及客戶服務(wù)的不正確認(rèn)知。對整個銷售流程不熟悉,對客戶購買過程控制技巧的應(yīng)用不熟練;以往積累的不利于職業(yè)發(fā)展的行為習(xí)慣。容易受周圍的人或事影響。
1、知識障礙 缺乏對產(chǎn)品相關(guān)知識和關(guān)鍵專業(yè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)掌握。保健品代理專家表示,產(chǎn)品知識是談判的基礎(chǔ),在與客戶的溝通中,客戶很可能會提及一些專業(yè)問題和深度的相關(guān)服務(wù)流程問題。如果銷售員不能給予恰當(dāng)?shù)拇饛?fù),甚至一問三不知,無疑是給客戶的購買熱情澆冷水。
化解方法:接受培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí),不懂就問,在學(xué)習(xí)中把握關(guān)鍵環(huán)節(jié);千萬不要對客戶說“不知道”,的確不知道的要告訴客戶向?qū)<艺埥毯笤俳o予回復(fù)。
2、心理障礙 對不好結(jié)果的擔(dān)憂、懼怕或不愿采取行動。膽怯、怕被拒絕是新銷售員常見的心理障礙。通常表現(xiàn)為:外出拜訪怕見客戶,不知道如何與客戶溝通;不愿給客戶打電話,擔(dān)心不被客戶接納。銷售的成功在于縮短和客戶的距離,通過建立良好的關(guān)系,消除客戶的疑慮。如果不能與客戶主動溝通,勢必喪失成功銷售的機會。
化解方法:增強自信,自我激勵。也可以試著換個角度考慮問題:銷售的目的是為了自我價值的實現(xiàn),基礎(chǔ)是滿足客戶需要、為客戶帶來利益和價值。即使被拒絕了也沒關(guān)系,如果客戶的確不需要,當(dāng)然有拒絕的權(quán)利;如果客戶需要卻不愿購買,那就正好利用這個機會了解客戶不買的原因,這對以后阿的銷售是很有價值的信息。
3、心態(tài)障礙 保健品招商代理專家表示,對銷售職業(yè)及客戶服務(wù)的不正確認(rèn)知。一些銷售員輕視銷售職業(yè),認(rèn)為這個職業(yè)地位不高,從事這個行業(yè)實屬無奈,感覺很委屈,總是不能熱情飽滿地面對客戶,所以也無法調(diào)動起客戶的購買熱情。
化解方法:正確認(rèn)識自己和銷售職業(yè),為自己確定正確的人生目標(biāo)和職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。保健品招商是一個富有挑戰(zhàn)性的職業(yè),需要不斷地為自己樹立目標(biāo),并通過努力不斷地實現(xiàn)目標(biāo),從中獲得成就感。銷售是一個需要廣泛知識的職業(yè),只有具備豐富的產(chǎn)品知識、銷售專業(yè)知識、社會知識等,才能準(zhǔn)確把握保健品招商市場脈搏。
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