客戶獲取可以通過(guò)簡(jiǎn)單的新增客戶數(shù)量和新增客戶質(zhì)量來(lái)進(jìn)行測(cè)量，與之相比，客戶忠誠(chéng)的測(cè)量有一定的難度。

通常來(lái)說(shuō)衡量客戶忠誠(chéng)有三個(gè)層次的指標(biāo)：基本指標(biāo)、附加指標(biāo)與屬性指標(biāo)?；局笜?biāo)用于判斷和描述客戶的忠誠(chéng)狀態(tài)，附加指標(biāo)和屬性指標(biāo)是用于描述和評(píng)價(jià)客戶忠誠(chéng)程度的輔助性指標(biāo)。

衡量客戶忠誠(chéng)的基本指標(biāo)   客戶忠誠(chéng)的基本指標(biāo)是反應(yīng)客戶忠誠(chéng)狀態(tài)和行為趨勢(shì)的指標(biāo)。企業(yè)通常用三個(gè)最基本的指標(biāo)來(lái)反映客戶的忠誠(chéng)狀態(tài)，分別是：

再次購(gòu)買(mǎi)意向    愿意購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的其他產(chǎn)品或服務(wù)

　　客戶推薦意愿　　保健品招商網(wǎng)表示，再次購(gòu)買(mǎi)意向體現(xiàn)了客戶重復(fù)惠顧的可能性。正如在客戶忠誠(chéng)框架中描述的那樣，客戶的重復(fù)惠顧是最直接的忠誠(chéng)關(guān)系表現(xiàn)。

對(duì)企業(yè)其他產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)意愿是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)忠誠(chéng)的關(guān)鍵。企業(yè)經(jīng)常用客戶是否愿意購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的其他產(chǎn)品或服務(wù)這一指標(biāo)來(lái)衡量客戶購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品組合的潛力。通常來(lái)說(shuō)，客戶購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)型越多，客戶的忠誠(chéng)度也越高。

客戶推薦意愿是指客戶愿意將企業(yè)或企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)推薦給其他人的可能性。從客戶推薦意愿中引申出的是客戶口碑。在如今的信息時(shí)代，口碑營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為非常重要的營(yíng)銷(xiāo)方法，口碑營(yíng)銷(xiāo)的影響力也越來(lái)越重要。

客戶忠誠(chéng)的附加指標(biāo)　　保健品代理專家表示，客戶忠誠(chéng)的附加指標(biāo)主要是用于描述和評(píng)價(jià)客戶忠誠(chéng)程度的表現(xiàn)指標(biāo)。附加指標(biāo)可以有很多，企業(yè)通常常用的有以下這5個(gè)：

客戶份額、有效推薦、關(guān)系持續(xù)時(shí)間、交易頻率、累積交易價(jià)值

在這5個(gè)指標(biāo)中其中最重要的是客戶份額的指標(biāo)。客戶份額高并不意味著客戶真正的高忠誠(chéng)。客戶份額反應(yīng)的是狀態(tài)性的客戶忠誠(chéng)。

客戶忠誠(chéng)的屬性指標(biāo)   客戶忠誠(chéng)的屬性指標(biāo)通常用來(lái)衡量客戶的行為特性，用于輔助判斷客戶內(nèi)在的忠誠(chéng)程度。常用的客戶忠誠(chéng)屬性指標(biāo)包括：

客戶的守時(shí)性、客戶的特有性、客戶的參與性、客戶的穩(wěn)定性、客戶的建設(shè)性

在很多情況下，客戶的守時(shí)性是一個(gè)非常重要的指標(biāo)。如果我們組織一次客戶活動(dòng)，有些客戶會(huì)很早就打電話給證客戶經(jīng)理，提前訂位，并且會(huì)提前很長(zhǎng)時(shí)間就到場(chǎng)，也有許多客戶在活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)后來(lái)出現(xiàn)，也有些客戶你邀請(qǐng)多次，他答應(yīng)了，但還是經(jīng)常不出現(xiàn)。通常守時(shí)的客戶更加忠誠(chéng)。