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一、體驗(yàn)營(yíng)銷主題設(shè)計(jì)
所謂體驗(yàn)營(yíng)銷主題設(shè)計(jì)就是體驗(yàn)提供者提供給體驗(yàn)者的主要產(chǎn)品、服務(wù)或體驗(yàn)的設(shè)計(jì)。簡(jiǎn)單的說,就是你想要體驗(yàn)者得到什么,你想送給體驗(yàn)者什么,把你認(rèn)為你提供的核心“體驗(yàn)”進(jìn)行包裝、整合,全方位的滲透式講解即可。保健品招商網(wǎng)表示,當(dāng)然,我們從事體驗(yàn)營(yíng)銷不要忘了基本的營(yíng)銷知識(shí),那就是我們的目標(biāo)顧客群,也就是我們的服務(wù)對(duì)象,這就要求體驗(yàn)提供者認(rèn)真研究自己所服務(wù)的目標(biāo)顧客的群體特征。
二、企業(yè)和產(chǎn)品講解
企業(yè)是消費(fèi)者選擇產(chǎn)品必然考慮的因素,對(duì)于企業(yè)的詳細(xì)介紹也是尤為重要的。企業(yè)的知名度、規(guī)模、資質(zhì)、人員構(gòu)成、獲獎(jiǎng)狀況、發(fā)展現(xiàn)狀以及美好愿景,都需要服務(wù)老師的認(rèn)真解讀,體驗(yàn)者一旦認(rèn)識(shí)了企業(yè),有了好感和信任感,選擇出自該企業(yè)的產(chǎn)品也是情理之中的事情。
銷售產(chǎn)品是所有企業(yè)的根本,也是從事體驗(yàn)營(yíng)銷-活動(dòng)的最終目的。如何去突出賣點(diǎn)、介紹功效和特征、類比產(chǎn)品,這些是服務(wù)老師必備的基本功。熟悉自己的產(chǎn)品,熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品,在面對(duì)消費(fèi)者困惑的時(shí)候能夠做出合理化解釋,這是銷售工作中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。
因此,保健品招商專家表示,保健品體驗(yàn)營(yíng)銷課程設(shè)計(jì)中如何巧妙的將主題設(shè)計(jì)和企業(yè)、產(chǎn)品相結(jié)合就是服務(wù)老師認(rèn)真琢磨的事了,切不可直接而生硬的去介紹,要做到水到渠成。
三、文化滲透
我們都聽說過:三流企業(yè)做產(chǎn)品,二流企業(yè)做服務(wù),一流企業(yè)做文化。由此可見企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)成敗的重要性。
但凡知名的企業(yè),在企業(yè)文化建設(shè)方面投入力度都比較大。文化建設(shè)掌握人的心智,促進(jìn)企業(yè)員工健康而積極向上的工作,員工會(huì)將這種企業(yè)文化和消費(fèi)者共同分享,消費(fèi)者一旦認(rèn)同了企業(yè)的文化,也就基本認(rèn)同了這個(gè)企業(yè),文化拉近了企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離,也增進(jìn)了企業(yè)和消費(fèi)者之間的感情,此時(shí)的產(chǎn)品銷售也會(huì)順理成章。
四、參與互動(dòng)
體驗(yàn)營(yíng)銷注重消費(fèi)者參與。只有顧客親自參與,才能得到美好的體驗(yàn)。因此,我們要求服務(wù)老師在授課過程中,設(shè)計(jì)體驗(yàn)者參與互動(dòng)的環(huán)節(jié)。
由于行業(yè)不同,設(shè)計(jì)主題有別,體驗(yàn)者需要達(dá)到的體驗(yàn)效果和目的不一,所以我們要根據(jù)體驗(yàn)店自身的情況,或?yàn)轶w驗(yàn)者釋放激情;或?yàn)槠湔故緤蕵?;或?yàn)槠鋷砣の?;或讓其深入思考,這種參與互動(dòng)是體驗(yàn)營(yíng)銷的重中之重??梢哉f,授課過程絕不是服務(wù)老師一個(gè)人唱獨(dú)角戲,而是所有在場(chǎng)體驗(yàn)者共同表演一臺(tái)戲,但還要切記,服務(wù)老師還是這臺(tái)戲的導(dǎo)演。要合理掌控授課全過程,讓其生動(dòng)有致,別有一番風(fēng)味。
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