對一家公司來說，當(dāng)顧客不滿意的時(shí)候，如果您還是在沉默不語，那公司是最危險(xiǎn)的時(shí)候；對一家公司來說，當(dāng)顧客不滿意的時(shí)候，如果您還無所作為，那公司離“恐龍滅亡”也就不遠(yuǎn)了；對一家公司來說，當(dāng)顧客不滿意的時(shí)候，如果您還是在無動(dòng)于衷，那么你的公司很快就會(huì)被市場所淘汰。

　　幾萬年前的災(zāi)難就是最好的例子，恐龍是巨大的、強(qiáng)壯的，這個(gè)大家伙曾經(jīng)是這個(gè)藍(lán)色星球霸主！但是曾經(jīng)的輝煌現(xiàn)在只能在博物館里任人觀賞了。于自然界如此，對于企業(yè)，對于我們個(gè)人更是如此。

 　　這段時(shí)間某保健品企業(yè)在為顧客制作禮品的時(shí)候就遇到類似的問題——顧客對我們滿意了。在服務(wù)的過程中，有顧客對我們的包裝不滿意；有顧客對禮品內(nèi)沒有說明書不滿。對我們包裝不滿的客戶最終沒有選擇我們提供的包裝；對我們沒有說明書不滿的客戶雖然沒有說什么，但是我們的客戶滿意度就下降了。

 　　菲利普·科特勒的消費(fèi)者讓渡價(jià)值很清楚的告訴了我們：消費(fèi)者讓渡價(jià)值=顧客總價(jià)值-顧客總成本。對包裝不滿、對附帶的配件不滿，實(shí)際就是增加了顧客的總成本。這個(gè)問題必定要重視，一定要重視！否則就會(huì)影響矽谷公司禮品U盤第一品牌的口碑！

　　勿以善小而不為，勿以惡小而為之。品牌的價(jià)值不是一夜之間誕生的，真正的品牌價(jià)值是需要時(shí)間去累積、去疊加的，而做好每一個(gè)顧客，服務(wù)好每一個(gè)顧客，讓每一個(gè)顧客都滿意才能真正幫助企業(yè)去培育企業(yè)的品牌價(jià)值。

　　這樣的道路我們都知道，這樣的故事我們都聽過，但是真正做到，并堅(jiān)持做到人是少之又少。我們的客戶看到了，我們矽谷公司也看到了，這個(gè)問題我們矽谷公司會(huì)在近期解決的！

 　　對一家公司來說，當(dāng)客戶不滿意的時(shí)候，那是自己要開始檢討的時(shí)候;對一家公司來說，當(dāng)客戶不滿意的時(shí)候，那是自己的營銷要做出調(diào)整的時(shí)候；對一家公司來說，當(dāng)客戶不滿意的時(shí)候，那是你的企業(yè)一定要做出改變的時(shí)候！