保健品招商中遇到客戶的質(zhì)疑是很經(jīng)常的事，但是進(jìn)一步想想，客戶之所以有質(zhì)疑，證明客戶用心去了解這個(gè)產(chǎn)品了，他們提出的質(zhì)疑也正是我們?cè)谝院箐N(xiāo)售中還有產(chǎn)品的功能中所要重點(diǎn)解釋的部分。因此遇到質(zhì)疑包括冷淡，反對(duì)，疑惑了，我們都要用心去想想自己遺漏了什么與客戶的利益直接相關(guān)的。

在回應(yīng)客戶的質(zhì)疑必須遵循三大原則：1，不要傷害客戶的情感，把情放在第一位，之后才是理。2，準(zhǔn)備好有說(shuō)服力的答案。3，開(kāi)發(fā)一些回應(yīng)質(zhì)疑的技巧。 

根據(jù)以上三個(gè)原則，保健品營(yíng)銷(xiāo)人員要采取以下的方法：

（一）1，傾聽(tīng)而不要打擾。保健品招商網(wǎng)表示，積極傾聽(tīng)客戶的異議非常重要，不要以為自己知道了客戶要說(shuō)什么，而中途打斷客戶提出質(zhì)疑。認(rèn)真而專(zhuān)注且尊敬的傾聽(tīng)，會(huì)鼓勵(lì)客戶說(shuō)出他們的質(zhì)疑，客戶會(huì)感激銷(xiāo)售員，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為銷(xiāo)售員正在嚴(yán)肅地探討這個(gè)問(wèn)題。在未聽(tīng)完之前就作出回應(yīng)，那是最愚蠢的行為。2，尊重客戶的擔(dān)心。承認(rèn)自己的理解和謝謝客戶提出質(zhì)疑。銷(xiāo)售員要記住，客戶提出質(zhì)疑，不是對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行個(gè)人攻擊，因此沒(méi)有必要采取防御姿態(tài)。學(xué)會(huì)“YES……AND……”或“YES…..IF……”的回應(yīng)技巧。銷(xiāo)售員也沒(méi)有必要與客戶進(jìn)行辯論，即使客戶犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，銷(xiāo)售員不要觸怒他們。也沒(méi)有必要質(zhì)怪他為什么要隱藏其真實(shí)的質(zhì)疑。要知道這種情況下，銷(xiāo)售員可能在辯論中獲勝，但卻會(huì)失去銷(xiāo)售。

（二）我們學(xué)會(huì)使用專(zhuān)業(yè)的回應(yīng)客戶質(zhì)疑技巧。1、直接否定法：保健品招商代理專(zhuān)家表示，當(dāng)銷(xiāo)售員面對(duì)客戶提出的質(zhì)疑是基于不完整或不準(zhǔn)確的信息時(shí)，銷(xiāo)售員可以直接提供信息或糾正的事實(shí)來(lái)回應(yīng)客戶。2、迂回否定法：即用柔和的方式來(lái)回應(yīng)客戶的質(zhì)疑。先承認(rèn)客戶的質(zhì)疑很重要，然后引入一些潛在的證據(jù)。這種方法對(duì)于考拉型和貓頭鷹型風(fēng)格的客戶特別有效。3、補(bǔ)償法：每件產(chǎn)品都會(huì)有長(zhǎng)處與短處，明智的銷(xiāo)售員承認(rèn)客戶就產(chǎn)品不夠完美提出的質(zhì)疑，并說(shuō)這種質(zhì)疑言之有理，然后用超越利益法(一種屬性帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)超過(guò)質(zhì)疑屬性帶來(lái)的劣勢(shì))來(lái)補(bǔ)償其質(zhì)疑。也有專(zhuān)家把這個(gè)方法稱(chēng)作以優(yōu)補(bǔ)劣法。4、感同身受法，即推薦法：當(dāng)客戶提出其真實(shí)的質(zhì)疑時(shí)，銷(xiāo)售員告訴他們，其他人在試圖選擇產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，也有這種類(lèi)似的質(zhì)疑。之后，就講述他們接受這些產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)歷。這種方法對(duì)孔雀型和考拉型客戶特別有效。