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保健品專賣店想要持續(xù)運營,長期發(fā)展就必須規(guī)避以上問題的出現(xiàn),并充分利用專賣店的獨特優(yōu)勢,充分做好專賣店的營銷管理工作。
1、走連鎖專賣模式
目前連鎖藥店的迅速發(fā)展,使得保健品銷售渠道開始日趨扁平化、垂直化、集中化。連鎖企業(yè)和專賣店正取代傳統(tǒng)的分級分銷渠道。而連鎖企業(yè)強大的銷售能力和市場控制力,大大加強了與保健品企業(yè)的討價還價能力。要降低保健品企業(yè)高昂的銷售成本和管理成本,降低對傳統(tǒng)渠道和連鎖賣場的依賴性,就必須建立自己的銷售網(wǎng)絡,而保健品專賣店連鎖作為一種具有獨特優(yōu)勢的市場銷售模式無疑是解決這一問題的最好方式。
2、營銷方式創(chuàng)新
每一種宣傳營銷方式的效果,都是第一個極至,第二個較好,后面跟進的人都不會很好。營銷銷方式的創(chuàng)新是一個保健品企業(yè)能否快速發(fā)展的關鍵。每個保健品專賣店賣的產(chǎn)品和特色不同,所采用的宣傳方式也不一樣,有資金實力、媒體資源的專賣店,可以以報紙宣傳為主,輔以自制的報紙宣傳,同時與社區(qū)聯(lián)合開展活動,讓消費者感受到確實為他們的健康考慮,是對他們有幫助的。
資金實力一般的專賣店則可以采用書籍、自制報紙宣傳,同時通過體驗式服務,讓消費者感知產(chǎn)品的效果。從而建立起品牌的認知度,通過口碑傳播擴大銷售。不能總是跟在別人后面,時代不同,同樣的宣傳方式,取得的效果是完全不一樣的。據(jù)我了解,國內有做同類型產(chǎn)品,采用同樣的店面操作方式,只因后面是模仿前面的宣傳方式,起到的效果的完全不一樣,其中有地域的因素,更多的是營銷方式的效益降低了。
3、品牌化運作,獲得消費者信任
由于以前保健品市場的惡性競爭、虛假廣告使得消費者對保健品的信任度直線下跌?,F(xiàn)在的消費者已經(jīng)不再像從前一樣無知而沖動了,不會輕易聽信廠家的廣告宣傳就把錢扔出去。保健品行業(yè)要重振市場,就必須進行品牌化運作,重建消費者的信任,在廣告宣傳上貫徹“如實告知、充分告知”的市場宣傳原則。講信譽、品牌化運作的企業(yè)必將更受消費者歡迎,而形象良好的專賣店則滿足了這一潛在心理需求。
4、實現(xiàn)綜合健康服務平臺功能
隨著消費者的成熟理性,加上產(chǎn)品的同質化嚴重,功效的單一訴求已落后。消費者需要了解更多的信息,如企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)過程、科技含量、售后服務等,而廠家則可通過專賣店這一平臺,深挖專賣店的服務功能、價值理念、優(yōu)勢取向,以此為源點,不斷傳播企業(yè)文化、品牌文化,實現(xiàn)專賣店的綜合健康服務平臺功能,增加消費者的信任度、美譽度和忠誠度,從而把專賣店真正建成“消費者的健康之家”和“情感交流中心”。
近年,服務營銷一直是保健品行業(yè)倡導的營銷方式。服務營銷著眼點是消費者,關鍵是如何避免產(chǎn)品進入市場后消費者的害怕和懷疑心理。專業(yè)規(guī)范的服務體系更能讓消費者滿意。通過建立在美譽度和良性溝通上面對面宣傳、口碑效應、上門回訪等多種手段在細分原則下能強化他們對企業(yè)和產(chǎn)品的認同,從而使企業(yè)和消費者中形成親和力,用無形的溝通聚攏起心靈上的互動,從而形成認識感受上的一致性,避免對企業(yè)商業(yè)味的排斥形成的逆反心理,穩(wěn)定并擴展消費者,延長產(chǎn)品美譽度積淀帶來的生命周期。
企業(yè)如果能充分利用專賣店這一形式,持續(xù)為消費者提供超值服務,在潛移默化中滲透品牌的價值和利益點,讓消費者真正感受到被尊重和親情關懷,那么保健品專賣店才能發(fā)揮它的應有作用。要知道,維持一個老顧客所需要的成本是尋求一個新顧客成本的0.5倍,而要使一個失去的老顧客重新成為顧客所花費的成本則是尋求一個新顧客成本的10倍。
因此,保健品專賣店的服務營銷必須把獨特的企業(yè)文化與個性化的商業(yè)運作模式結合起來,使兩者在市場核心價值打造的前提下,充分尋求彼此間的有機通融和均衡,把服務的內涵和口碑的外延,通過扎實的運作和積累,沉淀下更多的浮躁和虛幻,用更加專業(yè)、專注、專心的服務,拉近與消費者的距離,提升自己的形象及美譽度,不斷延展專賣店的功能,實現(xiàn)保健品專賣店的持續(xù)運營和發(fā)展。
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