服務營銷在保健品里如何展開，必然是一個細節(jié)問題？無論如何開展都要結(jié)合自身特點，做好服務營銷工作有以下幾個要點

1.做好客戶的忠誠度工作：

做好客戶忠誠度是對銷售工作的最高褒獎，我們一般的營銷工作是否 好壞，是用以對客戶滿意度為衡量標準，滿意度的標準是暫時的，它能夠根據(jù) 服務環(huán)境的變化而轉(zhuǎn)移，比如現(xiàn)在我的服務經(jīng)過一段時間后，對客戶的吸引力將慢慢消失，這時極易被其他企業(yè)或產(chǎn)品所代替，造成辛苦換來的成績化為泡 影，所以滿意不是現(xiàn)在服務營銷的標準，要做客戶的忠誠度才是未來營銷領域 中服務營銷的關鍵。怎么樣才能夠做到忠誠，需要有一個對客戶服務不斷升級的服務檔次，使其 永遠知道他被誰在無條件的服務著，這就需要根據(jù)企業(yè)的不同條件加以設定， 比如以時間或銷售量為單位的梯級吸引政策，誘導也好，促銷也好，利益中包 含服務，使雙方都能夠獲取好處。

做到客戶的忠誠光靠利益的驅(qū)動是遠遠不夠的，尤其是現(xiàn)在的保健 品處于一個非常不穩(wěn)定時期，市場在轉(zhuǎn)型中的變化會對服務的質(zhì)量產(chǎn)生動搖， 因而需要服務有人文的關懷，我們叫傾和力，如果企業(yè)與營銷人員沒有傾和力，那么他的服務是沒有生命力的，傾和力在保健品中主要還是對身體的關 注上，對健康的關注上，人文的關懷需要從業(yè)人員有更多的素質(zhì)與要求，企業(yè) 對這方面的培訓尤為重要，從而真正理解到服務營銷的魅力。

2.做好客戶的數(shù)據(jù)庫處理

數(shù)據(jù)庫營銷是服務營銷里比較重要的一環(huán)，客戶的數(shù)據(jù)庫處理好壞將直 接影響服務營銷的生命力，沒有自己的客戶數(shù)據(jù)庫將不可能長遠做好服務營銷 工作，也談不上企業(yè)的健康發(fā)展，客戶數(shù)據(jù)庫的管理到為是為服務營銷提供強有力的保障，客戶數(shù)據(jù)庫運作的標準是科學、合理、有效，客戶數(shù)據(jù)庫有其建 立的標準范疇，用文字來表述就是要建立客戶的基本檔案，客戶檔案的數(shù)據(jù)要 建立非?？茖W，保健品來講需要有姓名、性別、出生年月日、居住地址、聯(lián)絡方式、家庭成員聯(lián)絡方式、居住區(qū)域、所犯何種疾病、癥狀表述、使用產(chǎn) 品時間、使用產(chǎn)品數(shù)量、使用產(chǎn)品周期、使用效果、服務員工編號、正常要求 與建議、口碑效果分析、客戶價值評價等等。

一般來看企業(yè)對數(shù)據(jù)庫的利用不高，主要就是沒有做好整體的服務營銷 工作，保健品要長久發(fā)展，要從收集客戶工作做起，我們的大部分客戶來 自于許多營銷工作中細心的收集，人們對于健康觀念的認識正逐年增強，要求保健的意識也逐年提高，這是我們開展工作的最好外部環(huán)境，在收集客戶數(shù)據(jù) 庫方面要注意資源的合理性，要注意收集的方式與方法，否則會引起客戶的誤 會，好心沒有好效果的事情要避免，在收集客戶數(shù)據(jù)庫時方法要揚長避短，目前市場中保健品的客戶主要是通過一些促銷手段獲得的，這樣既浪費時間 又浪費成本，可以通過媒體的發(fā)布征集，可以以事件的誘惑精心設計后收集， 可以通過有關單位進行借用，可以客戶有獎舉薦等等，方式與方法根據(jù)企業(yè)與產(chǎn)品的含金量不同自主發(fā)揮。

客戶的數(shù)據(jù)庫處理要分級，要對客戶的忠誠度在數(shù)據(jù)庫里進行篩選，客 戶有效利用率的衡量在于客戶的傳播價值與實際價值，要放棄一些沒有使用價 值的客戶，調(diào)整客戶資源，不斷增加客戶數(shù)據(jù)庫，也不斷提高數(shù)據(jù)庫的有效性。

3.做好客戶的外延工作

數(shù)據(jù)庫增值工作也非常重要，要把客戶的價值發(fā)揮到最大，其中就要把 客戶的外延工作做好，如何理解客戶的外延工作，就要想到如何經(jīng)常對客戶做 好溝通與交流，要把客戶的心留住與發(fā)揮它的價值，需要做一些工作，那哪些可以使客戶既滿意又產(chǎn)生消費行為，需要產(chǎn)生一種有效的操作方法，保健 品的操作方法比較簡單，主要話題不要離開身體與健康，比如召開與客戶的聯(lián) 宜會，在聯(lián)宜會中間做好促銷工作，我們時常用到的“會議營銷”就是這種客 戶營銷模式下的又一新嘗試，具體就是通過聯(lián)宜活動的形式對客戶進行增值的方式之一。

做好客戶的外延工作要下力氣去做，不能停頓與脫節(jié)，否則也會流失客 戶，客戶外延的發(fā)展方向是多元化的，也可以說是不拘泥于形式，可以面對面 進行溝通與交流，也可以集體進行活動，原則是將客戶的規(guī)模不斷擴大，從中把客戶潛在的利益挖出來，以一帶十、百的帶動下，客戶的價值就會越來越高 。

4.做好客戶的互相串聯(lián)工作

客戶有時需要互相交流，需要互相支持，企業(yè)與營銷人員要不時加以動 員與提供方便，這里有一些要點，就是通過典型客戶的推廣與介紹，使得我們 的服務營銷更加具有說服力?？蛻舻慕涣髯詈迷谙M者集中的地方，也可以在封閉的場合，比如以專家報告會的形式比較容易讓客戶接受，也比較容易接納新的客戶，操作方式上與一般 的活動營銷一樣，在環(huán)節(jié)上要體現(xiàn)形式的多樣性，體現(xiàn)形式的豐富性，這樣交 流與溝通的效果才能夠比較大。

服務營銷在保健品行業(yè)中的趨勢展望

服務營銷在保健品行業(yè)中是一種切實可行營銷方式，也比較適合我 們現(xiàn)在的消費對象，為什么我們在這個領域里沒有太多的營銷突破，主要是在 營銷模式的創(chuàng)新上仍然套用一些國內(nèi)外的銷售方式，服務營銷在保健品的使用也是在這樣的環(huán)境下產(chǎn)生，但區(qū)別在于現(xiàn)在的保健品服務營銷與其他 行業(yè)的不一樣，現(xiàn)在保健品的服務營銷集合多種營銷手段與方式，本身就 具有一種創(chuàng)新與變革，也許可以說是新的整合營銷，包括數(shù)據(jù)庫營銷，會議營銷等。

較長時間里保健品在徘徊中漸漸忘了自己所引用的方式，因為沒有 太多的成功，據(jù)現(xiàn)在從事保健品服務營銷的一些企業(yè)反饋，效果都比較理 想，雖然在局部區(qū)域的成功不能夠代表什么，其發(fā)展勢頭已比較明晰，企業(yè)與社會均需要一種符合社會發(fā)展的由頭加以平衡，而消費者需要提供更多的 指導與服務。

企業(yè)在做服務營銷時要時刻關注營銷領域的動態(tài)，我們深信服務營銷在 保健品中一定具有他的活力與位置，我們同樣看好那些肯下力氣去從事服 務營銷的企業(yè)有好的回報，收獲總是在勇氣與毅力之間，希望服務營銷在保健品中開花結(jié)果。