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會銷專賣店就是和顧客進(jìn)行更深一步交流,讓顧客成為我們潛在顧客,然后再成為我們真正的顧客,最后轉(zhuǎn)變成我們的營銷人的一種途徑。會銷專賣店要做到的就是這些。那么應(yīng)該巧妙的利用顧客資源呢?
1、 加強(qiáng)健康意識教育
顧客能夠走進(jìn)會銷專賣店,這就證明他們或多或少都有身體或心理健康的需求。東方保健品會銷網(wǎng)表示,他們對于自己的身體健康問題有了潛意識的認(rèn)識,這時(shí)候他們還不是非常重視自己的身心健康。會銷專賣店服務(wù)老師要做的就是將健康理念深深植入體驗(yàn)者內(nèi)心。
從顧客走進(jìn)會銷體驗(yàn)店的第一天開始,教育工作要貫徹始終。首先,我們要求前期的登記應(yīng)力求詳盡。其次,服務(wù)老師要有針對性的對其做“心理輔導(dǎo)”。同時(shí),告知我們產(chǎn)品的特點(diǎn)和功效,完全可以有效治療和預(yù)防顧客病情的加重。最后,健康課堂一定要堅(jiān)持舉辦。
2、 好轉(zhuǎn)反應(yīng)心理引導(dǎo)
如果會銷專賣店管理混亂,服務(wù)老師對于每一個(gè)來會銷專賣店體驗(yàn)的顧客不聞不問或相知甚少,就不利于營銷工作的開展。他們的病情怎樣?體驗(yàn)多長時(shí)間?體驗(yàn)效果怎么樣?這些都應(yīng)該相當(dāng)了解。只有了解體驗(yàn)者過去的病情,才能看出好轉(zhuǎn)反應(yīng)。
3、 真情真意體驗(yàn)談
體驗(yàn)談是會銷專賣店慣用的“現(xiàn)身說法”方式。對于體驗(yàn)談的操作,應(yīng)該引起注意的有這么兩點(diǎn):第一要真實(shí),第二要真誠。這里所說的真實(shí)是指體驗(yàn)者的健康體驗(yàn)是真實(shí)的。會銷專賣店一定要從真實(shí)出發(fā),摒棄那些其它行業(yè)過去常用的虛假廣告成分。做體驗(yàn)談演講的人一定是在會銷專賣店體驗(yàn)一段時(shí)間并且有明顯效果的。因?yàn)檎鎸?shí)最有說服力,服務(wù)老師和做體驗(yàn)談?wù)咭沧钣行判摹τ谡嬲\,其實(shí)是一種真實(shí)情感的流露。當(dāng)體驗(yàn)者在一段理療體驗(yàn)過后,他們的健康狀況如果有了明顯的改善,那么他們會很激動,也很興奮的將自己的感觸和感謝之情當(dāng)眾表達(dá)出來,體驗(yàn)談會是他們發(fā)自肺腑的想法,這時(shí)的情感流露最真誠,也最富有感染力。我們要鼓勵(lì)他們積極去做體驗(yàn)談。將真實(shí)的感受講給大家一起分享,讓每一位來會銷專賣店體驗(yàn)的顧客看到自己康復(fù)的希望。
4、 文化宣傳是關(guān)鍵
文化的積淀是一個(gè)漫長的過程。產(chǎn)品、服務(wù)容易復(fù)制,而文化卻是短時(shí)期不可復(fù)制的?,F(xiàn)代企業(yè)管理要求企業(yè)加大文化建設(shè)力度。會銷保健品招商網(wǎng)表示,一些民族企業(yè)也在積極塑造自身的企業(yè)文化,和國外企業(yè)進(jìn)行抗衡。日常的工作中,服務(wù)老師要將企業(yè)的文化理念不斷的重復(fù)告知顧客并身體力行,將企業(yè)文化的的幾個(gè)方面全面的展示于體驗(yàn)者。企業(yè)文化決不能是一句簡單的口號,而是口號背后蘊(yùn)藏的內(nèi)涵。
5、 積極鼓勵(lì)帶新人
當(dāng)會銷專賣店運(yùn)營一段時(shí)間之后,來店體驗(yàn)的顧客會發(fā)生變化。一些經(jīng)濟(jì)條件好的體驗(yàn)者可能已經(jīng)購買了產(chǎn)品;一部分體驗(yàn)者可能正處在猶豫不決的狀態(tài);也有一些經(jīng)濟(jì)條件差的體驗(yàn)者,他們或許將來也不可能購買;還有一部分顧客由于各種原因流失。新一輪的促銷活動來臨之前,必須有新鮮血液的注入。新人越多,下一次的銷售就會越有希望。
總之,會銷專賣店免費(fèi)體驗(yàn)為我們帶來了大量的顧客資源,我們要爭取將有限的顧客資源無限的加以利用。顧客更相信顧客,他們的言行更就有說服力,顧客口碑一直是會銷專賣店的重要工具之一,對于顧客利用,我們要力爭做到“一個(gè)都不能少”。
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