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營銷方式多種多樣,保健品企業(yè)在營銷的過程中也可以巧妙的運(yùn)用提問的方法來減少客戶的逆反心理。我們在和客戶溝通時(shí),或者在提問之前,必須要考慮兩個(gè)問題。
一是我提問的目的是什么?也就是我問什么要提出這個(gè)問題,想得到什么樣結(jié)果,不能毫無目的對客戶進(jìn)行提問,浪費(fèi)雙方的時(shí)間。
二是我采用什么樣的方式進(jìn)行提問,也就是如何表達(dá)問題,不同的表達(dá)方式,得到結(jié)果可能會(huì)是截然相反的。
一般情況下成功的保健品營銷人員,往往都會(huì)充分意識到這兩點(diǎn),把提問做到恰到好處,讓結(jié)果得到滿意答復(fù):
1、請教式提問:人人都有虛榮心的,人人都喜歡被尊重
2、引導(dǎo)式提問:這個(gè)時(shí)候最大考驗(yàn)就是看我們銷售員引導(dǎo)能力,客戶的內(nèi)心的想法就是一座寶藏,一旦激發(fā)出來,你就能順理成章的開采成功,如果你無法激發(fā)出客戶的內(nèi)心深處的想法,可能就很難把握客戶最后的決定。
3、限制式提問: 保健品招商網(wǎng)表示,限制性提問法,其實(shí)就是把答案限制到一個(gè)很窄的范圍內(nèi),無論客戶回答哪一個(gè),都對提問者有利的。也就是說,在限制選擇的提問中,必須要使所提出的問題明確而具體,效果才能更明顯。
4、建議式提問:采取一些主動(dòng)性的建議式提問,進(jìn)而了解客戶真實(shí)信息,探求客戶的真實(shí)反映,而且還能堅(jiān)定客戶的購買信心
5、探求式提問法:以上提問方法的運(yùn)用,一般都有一個(gè)切入口,那就是對客戶有一定的了解與研究。所謂探求式提問方法,就是通常采用我們常說的6W2H的原則,用他們向?qū)Ψ搅私庖恍┗镜氖聦?shí)與情況。 6W2H指的是英文What(什么)、Why(為什么)、How(如何)、When(何時(shí))、Who(誰)、Where(在哪里)、Which(哪一個(gè))、How much(多少、多久)的縮寫。
6、肯定式提問法:如果提出問題采用一種肯定型的語氣,往往能夠有效幫助對方做出正面的回答,做出按照你的指引方向做出回答。
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