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現(xiàn)在是信息的爆炸時代,每個人對于推銷都感到非常緊張,都懶于去選擇和判斷,甚至對其避而遠之。但是沒有人會拒絕關(guān)懷和幫助。那么我們該怎么辦?
你想到了嗎?會銷體驗店就是我們一大武器,現(xiàn)在還存在的問題就是我們該怎樣管理好會銷體驗店呢?
現(xiàn)在做會銷的都會采取會銷體驗店的方式來吸引顧客,在會銷體驗店的過程中我們遇到了很多的問題,那么,會銷體驗店我們應(yīng)該如何管理?在這里談?wù)剛€人意見和想法,不足之處,希望各位行內(nèi)人士多多指教。
會銷體驗店的日常工作分為三大塊:請進來,留得住,走出去。東方保健品會銷網(wǎng)表示,其目的是利用會銷體驗店這個場所和設(shè)施提供系列服務(wù),培養(yǎng)教育顧客,增強顧客感情和信心,宣傳公司形象,鍛煉員工能力。
會銷體驗店應(yīng)傳達給顧客兩個信息:1 公司是干什么的 2 會銷體驗店能給顧客提供哪些服務(wù),帶來哪些好處?
會銷體驗店如何設(shè)計呢?個人認為應(yīng)關(guān)注如下幾點:
一. 門店地址應(yīng)靠近目標群體經(jīng)?;顒臃秶?,如居民區(qū),學(xué)校(主要是小學(xué)或幼兒園),菜市場附近。
二. 樣板店要相對大氣,適度裝修。流動宣傳店(點)的條件可相對簡陋些。但一定要考慮到中老年人的身體情況,店周邊環(huán)境要相對開闊平坦清潔。
三. 店名要簡潔易記,門頭簡樸大方,切忌太花哨。
四.店內(nèi)宣傳展板海報要包含以下內(nèi)容:
1.公司的簡介。
2. 公司已獲得的榮譽。如榮譽證書等 。
3.提供的服務(wù)的科學(xué)原理和具有的功效。
4 產(chǎn)品的相關(guān)信息。產(chǎn)品的有效成分,功能,制作工藝等。最好能以故事的形式把產(chǎn)品的前世今生娓娓道來。
5.公益科普健康宣傳,如健康食譜,中老年常見病特征和防治常識等。
6.體驗理療注意事項。
一、請進來
發(fā)單,做科普,轉(zhuǎn)介紹等途徑都可以收集接觸到顧客。會銷保健品招商專家認為,人基本都有好奇和占便宜的特點。發(fā)單,做科普是長期反復(fù)的工作,是大浪淘沙,但總會是有收獲的。轉(zhuǎn)介紹的效果是最好的。但要選擇培養(yǎng)適合的轉(zhuǎn)介人,并教會他轉(zhuǎn)介的方法。抓住幾個熱心的有影響力的顧客,在她們的帶動下來店里的人會很快多起來。但有的是來看新奇的,有的是來領(lǐng)禮品的,有的是同行公司的探子,有的是來享受免費服務(wù)的。有人來我們就有選擇,就有希望。
二、留得住
這是會銷體驗店最頭疼的事。開業(yè)前三天是車水馬龍,三天后是門可羅雀。這方面我們應(yīng)該向?qū)I(yè)做體驗營銷的公司學(xué)習(xí)。設(shè)計一套話術(shù),制作一套流程,把進店的顧客“黏住”。這得讓顧客有所收獲才行。健康是主食,快樂是調(diào)料。員工的業(yè)務(wù)知識和演講能力是掌控店內(nèi)活動節(jié)拍的關(guān)鍵。由于員工不知道如何與顧客互動交流,顧客乏味地干坐著或拉家常,來兩天就不想來了,特別是有一定素質(zhì)和條件較好的顧客。人都有審美疲勞,會銷體驗店應(yīng)時常變些花樣,如不時變換些按摩器械,組織小游戲小活動等。顧客有的玩有的樂,又能收獲健康,他能不經(jīng)常來嗎?
三、走出去
會銷體驗店只能是一個健康小屋,是中老年朋友的心靈家園。深入的溝通和顧客全面信息的了解要去家訪。在店里關(guān)系很融洽的基礎(chǔ)上,顧客是樂意歡迎我們?nèi)ニ齻兗彝娴?。一般家訪以后,對顧客的把握更準確,與顧客的關(guān)系更深了。會銷保健品專家提示,每一個店的輻射范圍有限,要想有充足的客戶儲備,有必要時常去尋找開發(fā)流動宣傳點。流動點的設(shè)立應(yīng)充分利用老顧客的關(guān)系。她們幫忙介紹的點,我們?nèi)菀走M入,甚至是免費的。老顧客又是我們免費的活廣告。這樣的點能較快融入當?shù)丨h(huán)境,取得所在地顧客的信任。
會銷體驗店是我們提供服務(wù)的場所,也是宣傳樹立公司形象的窗口,員工是這個舞臺的靈魂和主宰。會銷體驗店店內(nèi)服務(wù)人員每天要注意哪些事呢?
1. 把自己推銷出去,讓顧客認識你喜歡你。很多員工不知道該如何和顧客交流。前面提到的店內(nèi)宣傳六點內(nèi)容就是我們要向顧客講解宣傳的東西。能讓顧客覺得我們服務(wù)態(tài)度好,服務(wù)水平高,對我們當然是敬愛有加了。
2.要學(xué)會工作分析總結(jié),做好工作記錄。每天店里來了多少人?多少新顧客,多少老顧客?意向重點顧客有幾個?流失了幾個?做到記錄在案。重點顧客如何確定?流失顧客的原因有沒有跟蹤服務(wù)的必要,如何跟蹤?服務(wù)人員應(yīng)清楚。員工千萬不要把自己當成門神或飯館跑堂的。
會銷體驗店的管理并不容易,我們需要有清晰的思路,還要有很強的執(zhí)行力,更需要細節(jié)性的管理,如此才能做到完美!
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