在銷售和營(yíng)銷行業(yè)，有苦有樂，樂的是很多人所看到的那樣，他們可以免費(fèi)旅游，可以看到各地風(fēng)光；哭的是在營(yíng)銷過程中，難免會(huì)遇到一些難纏的客戶！

幾乎沒有誰(shuí)不怨恨和后悔開發(fā)了這種難纏客戶。但不管怎么說，人家好歹也是客戶，你不想同他打交道，不等于就可以不打交道。歸結(jié)起來(lái)難纏者大致有五類：愚、刁、橫、冷、賴。　　

一、 橫蠻型客戶　　

當(dāng)今社會(huì)不乏橫蠻之輩，尤其是某些有點(diǎn)錢的暴發(fā)戶，其自我意識(shí)極容易膨脹，他甚至有種錯(cuò)覺，可能覺得地球都能因?yàn)樗膭?shì)力而停止轉(zhuǎn)動(dòng)幾秒?！　?/SPAN>

辦法：保健品招商網(wǎng)表示，橫蠻的人不好對(duì)付，因?yàn)楸┝κ侄斡袝r(shí)是防不勝防的。但是，還是必須要有對(duì)策：一，在真正實(shí)施暴力之前，任何一絲講理的機(jī)會(huì)都要爭(zhēng)??；講理一定要講到點(diǎn)子上，要直接、干脆，打動(dòng)對(duì)方，而不是把是非曲直糾纏不清。二，迫不得已一定要及時(shí)報(bào)警，要妥善保護(hù)好自己的人身和財(cái)產(chǎn)安全，相信任何貨物損失事后還能通過法律手段挽回。當(dāng)自己處于弱勢(shì)時(shí)不要試圖以暴制暴，走為上，平安就是最大的幸福?！　?/SPAN>

二、 冷漠型客戶　　

在企業(yè)培訓(xùn)課上，老師們講的最多的，是如何處理好客情關(guān)系；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)告誡最多的，也是要千萬(wàn)不要得罪客戶。實(shí)際上，誰(shuí)會(huì)莫名其妙去得罪客戶呢？但有的客情關(guān)系，卻并非你想處理好，就能處理好?！　?/SPAN>

方法：這種人很精明，他認(rèn)為你供貨給他是為了求利，他賣了你的貨，而且付了款給你，就不欠你的了，所以，一副拒人于千里之外的神態(tài)。我們一定要做到：一、無(wú)事不登三寶殿，非要拜訪的話，一要言之有物，二要開門見山，三要言簡(jiǎn)意賅。二、不要自作多情，就事論事最好，別拉家常攀關(guān)系談交情。三、別以為這種人不和你談業(yè)務(wù)，他就不關(guān)心業(yè)務(wù)，請(qǐng)你一定要把質(zhì)量和價(jià)格這兩個(gè)核心要素掌握好，性價(jià)比是他還允許你在他門上晃的法寶，有了這法寶就有了護(hù)身符，你再晃蕩十年也無(wú)妨。四，既然他不認(rèn)為專業(yè)服務(wù)是必須的，俺也沒必要自討不趣礙他的眼，要去，就趁中午他出去吃飯的空擋去！催款也不必電話了，干脆發(fā)條短信好啦！　　

三、 耍賴型客戶　　

任何人都怕自己遭遇老賴，問題是商業(yè)活動(dòng)中這類人著實(shí)不少，繞不開回避不了，讓人頭痛讓人心痛。下面著重分析一下對(duì)策：　　

1、 事先預(yù)防。雖說沒有人天生就喜歡當(dāng)老賴，某種意義上老賴也是被處境“逼”出來(lái)的，但一個(gè)人要走上“疑似老賴”的道路，必然有很多跡象！常常有三點(diǎn)最危險(xiǎn)：一是賭，有的人很喜歡賭博，如賭足球、賭六合彩、賭三公等，你寄希望于他賭贏了才來(lái)歸還貨款，十分危險(xiǎn)，因?yàn)槭€九輸；二是嫖，有的人喜歡在外面包二奶養(yǎng)小三，往往是家庭穩(wěn)定的地雷，一旦家庭解體，他的生意將遭受致命一擊；三是貪，有的人背棄了“不熟不做”的生意準(zhǔn)則，盲目上馬一些項(xiàng)目，不斷擴(kuò)大投資，導(dǎo)致資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)大。這些情況你固然不可能都全盤掌握，但多與同行業(yè)中的人交朋友，從旁人口中一定可以了解到。有一個(gè)從福州到南昌江西省建材大市場(chǎng)做生意的人，他的業(yè)務(wù)能力相當(dāng)強(qiáng)，曾經(jīng)風(fēng)騷一時(shí)，他的舅子還是南昌當(dāng)?shù)厣探缑?。但他從老板最終淪落到提一桶白乳膠換兩瓶啤酒的田地，完全因?yàn)樗遣徽鄄豢鄣馁€徒。　　

每家公司都要求考察新客戶資信，怎么考察？就是要多看，看他的店面，觀察其人流、物流，看他的倉(cāng)庫(kù)，觀察其庫(kù)存貨物量及出貨進(jìn)度；另外，一定要多問，問他的同行，問他的客戶，甚至問供貨商！多收集信息，就可以防患于未然?！　?/SPAN>

2、 過程控制。保健品代理專家表示，對(duì)于已經(jīng)開始合作的客戶，必須把回款作為考察客戶的首選，而不是把銷量作為首選。業(yè)務(wù)人員往往在這個(gè)問題上搖擺不定，結(jié)果吃虧了?！　?/SPAN>

3、 事后補(bǔ)救。對(duì)于疑似爛尾的客戶，解決的辦法應(yīng)遵循“先禮而后兵”的原則?！　?/SPAN>

禮：盡量加大拜訪密度，給他無(wú)形的壓力；同時(shí)可以多從語(yǔ)言上捧他，維護(hù)他的自尊；也可以對(duì)其親人進(jìn)行善意的感化，讓他們替你說話；還可以發(fā)動(dòng)他的朋友及關(guān)系好的客戶，側(cè)面進(jìn)行攻心，游說利害關(guān)系等等?？傊?，在他負(fù)債若干的情況下，能夠優(yōu)先全額或大部分償還你的應(yīng)付款，將直接損失減到最低限度?！　?/FONT>