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通過各種形式的聚會:如老顧客轉(zhuǎn)介紹交流會、新老顧客預(yù)熱會、喝茶談心會、療效懇談會、家庭聚餐會等而聯(lián)誼會真正成了顧客歡樂的舞臺,就是讓我們的顧客開心歡樂,從開始到最后都是文藝才藝會演,穿插抽獎和游戲。因此我們提出了聚會產(chǎn)生銷量,聚會產(chǎn)生效益,我們員工每天不是正在聚會,就是在準(zhǔn)備聚會,當(dāng)然提高聚會的質(zhì)量,嚴(yán)格控制會銷考核比也是非常重要的,通過聚會也極大的減輕了員工的精神壓力和工作負(fù)荷,真正做到了快樂營銷!我們所在的公司,通過此種模式運(yùn)作,四十多人的一線營銷團(tuán)隊創(chuàng)造了月銷售業(yè)績近二百萬的業(yè)績,而且穩(wěn)中有升,市場沒有大起大落的跌宕起伏。
當(dāng)然對核心顧客的服務(wù)和管理也是成功的重要因素,怎么才能調(diào)動顧客的積極性,幫助顧客成功,對顧客的激勵和制度化管理,怎么才不流于形式?世界上沒有無緣無故的愛,也沒有無緣無故的恨,顧客靠什么給我們轉(zhuǎn)介紹,怎么才能持續(xù)保持顧客的激情提高成功率?都是我們在市場中的積累。
其實(shí)家庭聚會式營銷,沒有什么秘密可言,直銷企業(yè)都在這么做,吸取精華剔除糟粕,是我們的任務(wù),也是必須經(jīng)歷的痛苦蛻變和破蛹的過程。其實(shí)我們中國人的模仿復(fù)制能力是最強(qiáng)的,保健品會銷專家表示,營銷是隔行不隔理,直銷企業(yè)的家庭聚會和我們會議營銷有著異曲同工的妙處,他們無非是講制度話,愿景許諾空頭的蛋糕,我們就是講產(chǎn)品帶給他們的健康快樂和傳遞健康的理念,無非是創(chuàng)造一種溫馨和諧無壓力的環(huán)境,讓銷售變得很順理成章。
把其中的一點(diǎn)運(yùn)用到咱們?nèi)粘I銷工作中來,定可以發(fā)揮巨大的魅力。理念和信仰,這和迷信一樣,你信則靈,靈則成,小則和演戲一樣,角色是不一樣的,同樣是聚會每個人扮演的角色是不一樣的,現(xiàn)就經(jīng)理、主管和員工做一點(diǎn)簡單的簡析:經(jīng)理的角色作序,作為一方市場的主導(dǎo)者我們能扮演什么角色,首先要知道如下幾點(diǎn):
1、我們部門一個月要開多少場聚會。
2、我們每個員工有多少場聚會。
3、我們?nèi)绾我?guī)劃員工的聚會,依據(jù)是什么。
4、圍繞核心顧客的聚會是哪些類型的,如何圍繞核心顧客的聚會,
5、怎么才能如何最大限度的減少核心顧客和員工的壓力和負(fù)荷這是最關(guān)鍵的。
6、我們經(jīng)理在聚會中要充當(dāng)什么角色,主角配角還是幕后
7、我們該如何做序,要想做好肯定要熟悉好針對每場不同的聚會,第一是流程的設(shè)計(1)邀請的對象、由頭、時間、地點(diǎn)、時間,是離聯(lián)誼促銷會多長時間開聚會(2)聚會現(xiàn)場該如何安排、負(fù)責(zé)人是員工、經(jīng)理還是專家(3)顧客到場后要了解的是那些信息(4)經(jīng)理或?qū)<抑v課之前可播放什么視頻資料(5)需要不需要擺放吃的零食,會不會影響會場氛圍。(6)如有講課應(yīng)該強(qiáng)調(diào)哪些東西—什么樣的理念更為大多數(shù)顧客所接受。(7)需要什么樣的互動。(8)聚會類型的不同,該用什么開始,什么收場,達(dá)到什么樣的效果,是預(yù)熱,還是感情維護(hù),還是訂貨或續(xù)購(9)每個聚會的利益點(diǎn),切記每個聚會只能解決一個問題,是宣傳公司,還是產(chǎn)品,還是服務(wù),還是健康理念,切切不可眉毛胡子一把抓啊。這樣才能想要達(dá)到的目的或結(jié)果,直銷企業(yè)的聚會不是這樣嗎?要不是愿景、要不是制度、要不是產(chǎn)品演示、要不是分享。你見過安利的聚會什么都要講的嗎?我們往往犯了一個大忌,什么都想一次性解決,但到最后什么也解決不了,往往搞成不倫不類的四不象?。?/SPAN>
員工的角色:搭臺員工在聚會中就是建筑工的角色搭臺子,因?yàn)閼蚴穷櫩统?,有時我們的思路錯了,往往讓新老顧客給我們搭臺子,我們?nèi)コ獞?,角色就錯了,因?yàn)樽岊櫩彤?dāng)建筑工,他們對自己的臺子太清楚了,有時是紙糊的臺子,我們還沒有出場,臺子就倒了,顧客也喪失了興趣和信心,況且誰在內(nèi)心深處沒有當(dāng)主角的渴望啊,老是讓他們搭臺子,顧客很快就會厭倦了,所以角色的換位是很重要的,有一次,我們和核心顧客商量好,準(zhǔn)備好充足的物料后,讓顧客當(dāng)好主角,員工和新顧客一樣是當(dāng)一個朋友的身份出現(xiàn)的,我們有些企業(yè)老是強(qiáng)調(diào)員工要感謝顧客感恩顧客,我們逆向思維一下顧客得到健康后是不是要感謝一下員工啊。呵呵,這當(dāng)然不是落入俗套的,在我們的聯(lián)誼會上現(xiàn)身說法,送錦旗!
說感謝員工感謝公司的話,顧客健康后,在自己的家庭宴客親朋好友,把員工也請來,不用員工推銷一句的話語,對其他新顧客的威力有多大啊!想不賣貨都難啊。
員工在聚會中也要善于認(rèn)真總結(jié)搭好臺子(1)充分利用好公司所給于的平臺和營銷資源。(2)要認(rèn)真把握好每場聚會的流程、特色、邀請由頭、核心顧客的事前溝通。(3)聚會中自己扮演的角色、聚會中核心顧客和新顧客聊哪些內(nèi)容、我們的經(jīng)理和專家領(lǐng)導(dǎo)聊哪些內(nèi)容(4)一場聚會我們要達(dá)到什么樣的目的。(5)聚會中我們遇到什么樣的瓶頸今后該如何解決和溝通。
做到了如上幾點(diǎn),在我所認(rèn)識的能力范圍內(nèi)我想基本達(dá)標(biāo)了,但是基礎(chǔ)性的工作千萬不能忽視,畢竟這一切都是建立在深厚感情到位基礎(chǔ)上的,如果喪失了基本的東西,所有的一切都是空中樓閣,海市蜃樓。細(xì)節(jié)決定成敗,我們都是在做服務(wù),無非是我們營銷思路和對細(xì)節(jié)的把握要深刻了一些。
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