口碑在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中非常重要，每一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)最害怕的就是自身的形象受損，害怕消費(fèi)者的投訴或者是不良的平價(jià)，任何一個(gè)顧客的指責(zé)（哪怕是無理的指責(zé)）都會(huì)使初創(chuàng)企業(yè)受挫。

網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)管理，不管對(duì)于公司還是個(gè)人，都已經(jīng)變成了重中之重。對(duì)個(gè)人而言，那些條目可以毀了你的前途。幸運(yùn)的是，聲譽(yù)管理的基本原則對(duì)于公司和個(gè)人而言都是適用的：

1、維護(hù)聲譽(yù)是你的責(zé)任。保健品招商專家認(rèn)為，第一步是認(rèn)識(shí)到你對(duì)維護(hù)公司和個(gè)人生活的聲譽(yù)負(fù)有唯一責(zé)任。放手不管，或者坐等更多法律出臺(tái)，都不是辦法。攻擊性的內(nèi)容一旦發(fā)布，通常不可改變，并且發(fā)布者對(duì)其不負(fù)有法律責(zé)任。

2、將負(fù)面內(nèi)容擠出視線。實(shí)際生活中，大多數(shù)人都不會(huì)碰到什么負(fù)面內(nèi)容，除非相關(guān)鏈接出現(xiàn)在搜索引擎結(jié)果的第一頁(yè)上。通過搜索引擎優(yōu)化的相應(yīng)設(shè)置，你通常可以將負(fù)面鏈接推到視野所及之外的互聯(lián)網(wǎng)的沼澤中。

3、可能的話，移除不受歡迎的內(nèi)容。從網(wǎng)絡(luò)上移除關(guān)于你的信息可能沒有注銷賬號(hào)那么容易，但也不是完全不可能。你可以輕而易舉地移除你所擁有的內(nèi)容（你的網(wǎng)站或賬號(hào)上的評(píng)論）。

4、積極監(jiān)督人們對(duì)你的評(píng)價(jià)。你可能會(huì)說，監(jiān)控整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)空間是不可能的任務(wù)。

5、先發(fā)制人，建立正面聲譽(yù)。保健品招商代理專家表示，維護(hù)良好的聲譽(yù)意味著你不得不早早地建立起一個(gè)好名聲并開始維護(hù)它。毫無聲譽(yù)但帶有一個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)，相比1,000個(gè)好評(píng)和一個(gè)差評(píng)，兩者的區(qū)別還是很大的。大多數(shù)人都能接受沒有什么人或者公司是完美的這一事實(shí)。

6、迅速處理每個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)。如果你能夠及時(shí)、客觀地承認(rèn)問題，將其解決，并在負(fù)面消息被放大之前就將正面消息傳播出去，那么很多消極的顧客體驗(yàn)實(shí)際上可以轉(zhuǎn)化成積極內(nèi)容。

移除負(fù)面內(nèi)容著實(shí)麻煩，但好的一面是，它給那些名副其實(shí)的壞企業(yè)設(shè)置了障礙。為約束這些不良企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的速度和透明度將很有幫助。而對(duì)于我們這些人來說，當(dāng)有人開始在我們背后說我們壞話時(shí)，我們可以迅速并廣泛地回應(yīng)，這是一件不錯(cuò)的事。

要想建立企業(yè)的的正面形象，社交網(wǎng)站是一個(gè)非常不錯(cuò)的開始，先把企業(yè)形象和聲譽(yù)問題都處理好，再把注意力轉(zhuǎn)移到生意上就會(huì)變得更加輕松了。