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會議營銷,從開始到取得非凡成績,都在健康產(chǎn)業(yè)中。為何它能在保健品行業(yè)中風(fēng)靡呢?是方式的問題嗎?不是的,最主要的還是它切合了中國老年人群的健康消費需求。
當(dāng)會銷創(chuàng)造保健品銷售神話的時候,我們都將會銷賦予模式的稱號;當(dāng)會銷從神壇中即將推出的時候,我們開始創(chuàng)造服務(wù)營銷的傳說;我想,商業(yè)模式不會僅僅建立在與消費者的溝通方式上。
會銷保健品招商專家表示,會銷風(fēng)靡的10年間所面對的消費群體來源于生在新中國,成長在紅旗下60-70歲年齡的人群,這個人群有一個共性:
1、 缺乏子女的關(guān)心
2、 缺乏成就感
3、 缺乏健康安全感
4、 退休后缺乏集體生活
5、 信仰的缺失和面對現(xiàn)實生活的無力感
而會銷正是通過健康服務(wù)啟動其內(nèi)在的心理需求,所以我們可以看到會銷行業(yè)中的幾大現(xiàn)象:
1、 有事沒事聚會扎堆開會——尋早逝去的記憶和溫暖
2、 喜歡免費檢測——醫(yī)院的冷臉讓他們畏懼
3、 喜歡專家講課咨詢——擔(dān)心自己的身體
4、 喜歡大會發(fā)言、喜歡各種協(xié)會——滿足成就感
5、 喜歡大贈送、大優(yōu)惠——以前節(jié)省慣了
身心同治,主因在心理,我們發(fā)現(xiàn)參加聚會活動的老年人,在生活充實的同時,身體也好了許多,一方面得益于“找到了組織生活”的精神層面獲得的快樂,另一方面得益于生活方式的改變。我們發(fā)現(xiàn),我們的中老年人是多么的可愛,多么的樂于幫助年輕人達成業(yè)績,多么滿足于有人關(guān)心他們的生日、他們的冷暖、他們的情感。
會銷正是響應(yīng)了這種潛在的心理需求,創(chuàng)造了一個又一個造富神話,最后演變成快速斂財?shù)墓ぞ?,大家一窩蜂的跟進,只要滿足上述需求中的一個,我們可愛的老人們會縮衣節(jié)食地統(tǒng)統(tǒng)購買。
會銷保健品專家表示,信任傷害和謊言造成的行業(yè)危機是必然的,但消費者對于健康的需求依然如日中天,在這樣一個充滿矛盾的供求關(guān)系中,我們因該做出怎樣的抉擇。
在會銷方式、方法中的執(zhí)著和沉淪健康行業(yè)得以發(fā)展的核心是圍繞目標(biāo)群體提供其所需的健康產(chǎn)品及服務(wù)。
而會銷恰恰在特定的歷史時期展示了他“低成本、低風(fēng)險、快速成長”的魅力,同時也助長了行業(yè)投機的出現(xiàn),因為是打著健康的幌子快速斂財,因此,許多企業(yè)、團隊、員工把注意力放在了方式、方法上,這種急功近利的想法促使目前許多企業(yè)出現(xiàn)“開發(fā)難、招人難、留人難、成本高”的局面,洗牌在所難免。
成本高:造成成本高的唯一原因不是折扣、物價上漲,而在于信任成本,顧客理性造成開單率低,大家都在洗老顧客,造成你需要的優(yōu)惠也就越來越大,再加上新人的成長成本,幾項疊加讓許多中小型公司舉步維艱。
開發(fā)難:顧客開發(fā)本身就是一個企業(yè)的命脈,但會銷走到今天,沉淀下來的老員工基本依托自己的老顧客實現(xiàn)銷售,換了產(chǎn)品換企業(yè),換了企業(yè)換方法,大家在交換員工的同時,交換了顧客,利潤的空間在折扣中逐步被壓縮,而真正的原因是大家都在掙快錢,誰對這樣行業(yè)的長遠發(fā)展都沒有信心。
招人難: 2011年,大多數(shù)企業(yè)都遇見了招人難的問題,我想中國人口福利時代即將結(jié)束,如果沒有一個很好的分配激勵機制,招人將成為很多的企業(yè)的陌路。
留人難:因為簡單,快速,所以有團隊、有能力的人大多選擇自己做,自己做了利潤就要求最大化,折扣要求最低,行業(yè)的急功近利造就了會銷人的短視,大家只有一個目標(biāo),撈一把換行業(yè)。
回歸營銷本源,研究顧客的消費需求和員工的成長需求后,我們發(fā)現(xiàn)自己偏離的太遠,一個企業(yè)是否得到認可取決于員工和顧客,取決于你如何提供一套提升顧客價值和員工價值的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。
保健品會銷專家表示,如果一個企業(yè)僅僅把文化當(dāng)自己的擺設(shè),醉心于各種短平快方式、方法的研究,忽視顧客價值的提升的滿足,就必然走向窮途末路。
會銷的春天
回歸到顧客的價值提升層面,我們可以做的事情還有很多,感情和心理層面的滿足始終是這種一對一方式的核心,這需要我們轉(zhuǎn)變一個觀念:
服務(wù)也是產(chǎn)品:以前我們訴求顧客價值的時候,始終把免費咨詢、免費健康講座、免費旅游、免費檢測、免費體驗作為吸引顧客的方法,如果把這些免費提供的更專業(yè)、更貼身一些,那么這些服務(wù)就會得到價值的體現(xiàn),而我們也不再模糊的將服務(wù)價值包含在產(chǎn)品的價值中,這樣我們就會把原本看來無效的方式、方法轉(zhuǎn)化為另一個利潤中心。
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