現(xiàn)在，銷售人員已成為企業(yè)的主導(dǎo)，很多銷售人員都把控著客戶，這對于企業(yè)來說無疑是件不利的事，因為一旦銷售人員離職的話，就有可能會卷走很多他的客戶。

健全的的銷售服務(wù)體系，也會讓客戶強烈地感受到企業(yè)團體的服務(wù)力量。售前服務(wù)要幫助客戶找到最為合適的解決方案，這個方案不僅僅要考慮到自己要買的設(shè)備，還要更多地考慮到客戶整體運營方式。售中服務(wù)，則是在合同簽訂之后的一系列親密接觸，這樣，客戶更能感受到原來的選擇正確與否，因為無論是交貨期還是商務(wù)執(zhí)行等等，都能直接地反映一個企業(yè)的運作效率和服務(wù)精神。而售后服務(wù)呢，則是客戶最擔(dān)心的事情。對于規(guī)模不大、品牌不響、產(chǎn)品創(chuàng)新的工業(yè)企業(yè)，售后服務(wù)往往是它們以逾越的關(guān)口。售后服務(wù)的效率和質(zhì)量最能反映一個企業(yè)的綜合面貌。

　　具體來說，主要可以從以下幾個方面入手：

　　一、建立組織化銷售體系

　　保健品招商網(wǎng)表示，組織化銷售最大的特點，就是銷售工作的節(jié)點化和流程化，一個銷售能人會去負責(zé)破冰、客情營造、提供關(guān)鍵決策建議等關(guān)鍵節(jié)點，而其他的信息收集、過程跟蹤、售后服務(wù)等輔助性工作，則可以交給統(tǒng)一的銷售內(nèi)勤部門，企業(yè)高層呢，就可以縱覽全局，合理配置資源，并在關(guān)鍵時候親自出馬拿下客戶。如此，銷售人員即可以從瑣碎細節(jié)中解脫出來，更好地發(fā)揮自己的銷售特長，同時還可以得到公司更多的支持，拿訂單的效率就會更高。對于公司而言，保持與客戶不同部門的多個接觸點，即可以深入把握客戶的真實需求，還能避免能人一手遮天，導(dǎo)致客戶資源流失。

　　二、直銷、經(jīng)銷相結(jié)合

　　工業(yè)企業(yè)剛起步的時候，比較喜歡直銷的方式，利用自己的推銷能力去規(guī)避品牌影響力等體系問題，而客戶“被私奔”的情況恰恰在直銷中最為容易發(fā)生，所以當(dāng)企業(yè)過了艱難的爬行期之后，就應(yīng)當(dāng)適時采用直銷與經(jīng)銷并行的方式。很多工業(yè)品行業(yè)的客戶數(shù)量不多、區(qū)域分散，交給各地代理商操作，不僅可以實現(xiàn)展示、推銷、客情和售后服務(wù)的當(dāng)?shù)鼗?、低成本運作，而且對于那些曾經(jīng)幫助公司開疆辟土的“游俠”來說，是個將其納入到公司整體的銷售運作體系中的絕好機會。他們可以發(fā)展為區(qū)域分銷的顧問式銷售經(jīng)理，也可以集中精力做公司的大客戶銷售，這樣一來，當(dāng)初單打獨斗的銷售能人就變成了有組織的、有控制的銷售能量。

　　三、啟用銷售遠程診斷系統(tǒng)

　　工業(yè)品銷售渠道有個明顯的特征：層次少、數(shù)量少、單點綜合化運行。所以，小而全的經(jīng)銷商居多，他們在合作初期尤其需要廠家的政策支持和人員現(xiàn)場指導(dǎo)。但仔細一分析我們發(fā)現(xiàn)，他們的問題是共性大于個性，只要找到有效的解決辦法，就可以實施小問題遠程診斷和解決、大問題才派人員到場解決的辦法。

　　這就是我們一直倡導(dǎo)的銷售遠程診療系統(tǒng)，它包括幾個層面的操作管理方式，比如Q&A知識平臺，經(jīng)銷商團隊的多層次、梯隊式培訓(xùn)體系，以及公司研發(fā)部門牽頭的后臺治療和改進中心。如此，經(jīng)銷渠道或終端客戶出現(xiàn)問題后，就不必事事都由銷售人員牽頭，而是由公司客戶服務(wù)中心專業(yè)化統(tǒng)一管理。如果大問題出現(xiàn)多了，就必須從研發(fā)、生產(chǎn)、安裝等環(huán)節(jié)找原因，從源頭上解決問題，降低人員現(xiàn)場服務(wù)的高成本，讓營銷部門安心做本職工作。

　以上方法都是有效避免銷售拐帶客戶“私奔”的途徑。但是，要防止銷售訂單的人為流失，最好的方式是從品牌抓起！有了相對強勢的品牌，客戶選擇也就有了主心骨，對銷售人員的依賴自然就會削弱。

這時候，相對規(guī)范的銷售管理制度也就有了實現(xiàn)的基礎(chǔ)，加之公司綜合的服務(wù)團隊和服務(wù)方式，客戶與企業(yè)的接觸面更變得寬了，關(guān)系也開始向縱深方向發(fā)展。此時，即使銷售人員本身有私心帶單走人，恐怕也不會輕易得逞，因為客戶鐘情的將不再是銷售人員，而是企業(yè)本身。