要學(xué)會(huì)了解顧客的心理，心理的距離才是真正的距離。你天天見(jiàn)面的人不一定是你最親近的人，而遠(yuǎn)在千 里之外的人有的時(shí)候會(huì)是你真正的朋友。

1、不要夸夸其談
    任何時(shí)候也不要說(shuō)那些對(duì)于顧客來(lái)講是大話和空話的問(wèn)題。對(duì)于你的顧客，保健品招商人員所要做的事情就是發(fā)現(xiàn)他/她的優(yōu)點(diǎn)，并表達(dá)出來(lái)。你所說(shuō)的每一句話都要真實(shí)可信——他/她感覺(jué)真是可信，不妨的時(shí)候，說(shuō)些與保健品無(wú)關(guān)的事情，說(shuō)些普普通通的話題。你可以直截了當(dāng)?shù)膶?duì)顧客說(shuō)你的產(chǎn)品——對(duì)于某些真講究效率的人；你也可以從其它話題開始——對(duì)于大多數(shù)人。

2、不要衣冠楚楚
    并不是說(shuō)要衣冠不整。你穿衣服的目的不是為了美化你自己（對(duì)于其它人來(lái)說(shuō)可以是美化自己），對(duì)于銷售員來(lái)說(shuō)，你的衣著打扮僅僅是為了接近顧客，拉近與顧客的心理距離。你與顧客談話時(shí)穿著整潔，自然就可以了。記?。捍┮碌哪康氖菫榱死c顧客的心理距離，不是美化你自己。

3、盡可能多的收集關(guān)于顧客的信息
    顧客信息資料是保健品招商銷售者了解市場(chǎng)的重要工具之一，通過(guò)它可以連續(xù)了解顧客實(shí)際情況，從中看到顧客的需求，并能據(jù)此對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)做出判斷，對(duì)于銷售工作起著至關(guān)重要的參謀作用。因此，在實(shí)際工作中，我們應(yīng)該注意顧客信息資料的收集、整理，并予以充分運(yùn)用。顧客信息資料收集的方法主要有:
（1）詢問(wèn)法
    詢問(wèn)法是調(diào)查人員事先擬定調(diào)查項(xiàng)目，確定調(diào)查的內(nèi)容或具體的問(wèn)題，以某種方式向被調(diào)查對(duì)象提出，要求給予回答，由此獲得信息資料。此種方法是調(diào)查的主要方法，適用于基本資料收集和意見(jiàn)征詢及預(yù)測(cè)、分析。詢問(wèn)法又分為幾種形式:當(dāng)面交談法、電話詢問(wèn)法、郵寄調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法。

（2）觀察法
    觀察法是由調(diào)查人員直接或通過(guò)儀器在現(xiàn)場(chǎng)觀察被調(diào)查對(duì)象的身體狀況并加以記錄而獲取信息的一種方法。它適用于新產(chǎn)品的宣傳和促銷及跟蹤調(diào)查，有利于掌握顧客對(duì)新品的第一感覺(jué)和評(píng)價(jià)，以便及時(shí)回饋相關(guān)信息。觀察法又可分為幾種形式:直接觀察法、親身經(jīng)歷法、痕跡觀察法、行為記錄法。

（3）實(shí)驗(yàn)法
    實(shí)驗(yàn)法是由調(diào)查人員將研究的對(duì)象置于特殊的環(huán)境中，進(jìn)行有控制地觀察。在可控制的條件下，對(duì)一個(gè)或多個(gè)顧客進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，以測(cè)定顧客的身體狀況。通過(guò)小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)，記錄事物的發(fā)展和結(jié)果，收集和分析第一手信息資料。

（4）集體思考法
    集體思考法是調(diào)查人員通過(guò)討論的方式來(lái)取得完整的信息。社會(huì)上的任何一個(gè)人總是免不了受自身環(huán)境、經(jīng)歷、知識(shí)、思維方式等方面限制，即使學(xué)識(shí)水平較高的人也難免有實(shí)踐或經(jīng)驗(yàn)方面的缺陷。

（5）德菲爾法
    德菲爾法是一種專家調(diào)查法，與其他調(diào)查法的區(qū)別在于:它是用背對(duì)背的判斷來(lái)代替面對(duì)面的會(huì)議，采用函詢的方式，依靠調(diào)查機(jī)構(gòu)反復(fù)征求各個(gè)專家的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)客觀分析和多次篩選，使各種不同意見(jiàn)逐步趨向一致，得出客觀實(shí)際的資料。它適用于重大決策和重要顧客信息資料的調(diào)查。

4、要珍惜自己的語(yǔ)言
    你的話是很珍貴的，每一句話都要產(chǎn)生作用，產(chǎn)生效益。更多的時(shí)候，你只需要認(rèn)真聽(tīng)就可以了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，你可以簡(jiǎn)單的問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題。尖銳的問(wèn)題一定要在最關(guān)鍵的時(shí)候巧妙的使用。你的每一句話都應(yīng)該使顧客認(rèn)同，那么，收獲就離你不遠(yuǎn)了。