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一、開門見山,直述來意
初次和客戶見面時,在對方?jīng)]有接待其它拜訪者的情況下,我們可簡短的話語直接將此次拜訪的目的向?qū)Ψ秸f明:比如向?qū)Ψ浇榻B自己是哪個保健品生產(chǎn)廠家(保健品代理商);是來談供貨合作事宜,還是來開展促銷活動;是來簽訂合同,還是查詢銷量;需要對方提供哪些方面的配合和支持等。當他為推薦產(chǎn)品、介紹功能、時我們應該重點突出自己所要表達的內(nèi)容。
二、突出自我,贏得注目
首先,不要吝嗇名片。每次去客戶那里時,除了要和直接接觸的關(guān)鍵人物聯(lián)絡之外,同樣應該給采購經(jīng)理、財務工作人員、銷售經(jīng)理、賣場營業(yè)人員甚至是倉庫收發(fā)這些相關(guān)人員,都發(fā)放一張名片,以加強對方對自己的印象。
第三、以已操作成功的、銷量較大的經(jīng)營品種的名牌效應引起客戶的關(guān)注:“你看,我們公司xx這個產(chǎn)品銷得這么好,做得這么成功;這次與我們合作,你還猶豫什么呢?”
第四、適時地表現(xiàn)出你與對方的上司及領(lǐng)導(如總經(jīng)理等)等關(guān)鍵人物的“鐵關(guān)系”:如當著被拜訪者的面與其上司稱兄道弟、開玩笑、談私人問題等。試想,上司和領(lǐng)導的好朋友,對方敢輕易得罪么?當然,前提是你真的和他的上司或領(lǐng)導有著非同一般的“鐵關(guān)系”;再者表現(xiàn)這種“鐵關(guān)系”也要有度,不要給對方“拿領(lǐng)導來壓人”的感覺。否則,效果將適得其反?! ?SPAN lang=EN-US>
三、察言觀色,投其所好
比如,如果我們的拜訪對象是一位終端賣場的營業(yè)員,當某一個消費者為是否購買某產(chǎn)品而舉棋不定、猶豫不決時,我們可以在一旁幫助營業(yè)員推介,義務地充當一回對方的銷售“幫手”以堅定顧客購買的決心;這時,我們要有能與之融為一體、打成一片姿態(tài);要有無所不知、知無不盡的見識,這樣才能有效促進雙方的合作關(guān)系。
四、明辨身份,找準對象
如果我們多次拜訪了同一家客戶,卻收效甚微:價格敲不定、協(xié)議談不妥、促銷不到位、銷量不增長,等等。這時,我們就要反思:是否找對人了,即是否找到了對我們拜訪目的實現(xiàn)有幫助的關(guān)鍵人物。在不同的拜訪目的的情況下對號入座去拜訪不同職位(職務)的人。
五、宣傳優(yōu)勢,誘之以利
商人重利。這個“利”字,包括兩個層面的含義:“公益”和“私利”;我們也可以簡單地把它理解為“好處”,只要能給客戶帶來某一種好處,我們一定能為客戶所接受。明確“公益”。這就要求我們必須有較強的介紹技巧,能將公司品種齊全、價格適中、服務周到、質(zhì)量可靠、經(jīng)營規(guī)范等能給客戶帶來暫時或長遠利益的優(yōu)勢,對客戶如數(shù)家珍;讓他及他所在的公司感覺到與我們做生意,既放心又舒心,還有錢賺。
六、以點帶面,各個擊破
我們必須找到一個重點突破對象。比如,找一個年紀稍長或職位稍高在客戶中較有威信人,根據(jù)他的喜好,開展相應的公關(guān)活動,與之建立“私交”,讓他把真相“告密”給我們。甚至還可以利用這個人的威信、口碑和推介旁敲側(cè)擊,來感染、說服其他的人,以達到進貨、收款、促銷等其它的拜訪目的。
七、端正心態(tài),永不言敗
客戶的拜訪工作是一場幾率戰(zhàn),很少能一次成功,也不可能一蹴而就、一勞永逸。銷售代表們既要發(fā)揚“四千精神”:走千山萬水、吃千辛萬苦、說千言萬語、想千方百計為拜訪成功而努力付出;只要能鍛煉出對客戶的拒絕“不害怕、不回避、不抱怨、不氣餒”的“四不心態(tài)”,我們將離客戶拜訪的成功又近了一大步。
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