騰飛顧客四種能力的開(kāi)發(fā)，是指開(kāi)發(fā)顧客的首次消費(fèi)能力，重復(fù)消費(fèi)能力，復(fù)合消費(fèi)能力和影響消費(fèi)能力。對(duì)顧客這四種能力的開(kāi)發(fā)，可以分為如下幾個(gè)步驟：第一步：顧客信息的收集顧客信息由員工在工作過(guò)程中收集，并及時(shí)錄用數(shù)據(jù)庫(kù)，形成每位顧客的信息檔案，并在日常工作中不斷收集，修正和補(bǔ)充。顧客收集信息越真實(shí)，越完善，對(duì)顧客消費(fèi)能力的判斷就越準(zhǔn)確，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)就越有指導(dǎo)意義。第二步：顧客分析依據(jù)下列條件和分析思路，確定顧客在近三個(gè)月內(nèi)（尤其是當(dāng)月）的消費(fèi)能力，并將最容易開(kāi)發(fā)的顧客挑選出來(lái)，作為當(dāng)月（當(dāng)季）重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的顧客。1. 依據(jù)跟蹤服務(wù)情況分析顧客對(duì)員工和公司的認(rèn)可，認(rèn)同度，牢記服務(wù)時(shí)根本；2. 依據(jù)產(chǎn)品使用效果和顧客家中存貨量分析顧客重復(fù)消費(fèi)需求。第三步：消費(fèi)能力大小定位如果顧客在近三個(gè)月內(nèi)有3種消費(fèi)能力，我們把顧客確定為A類(lèi)顧客如果該顧客在近三個(gè)月內(nèi)有2種消費(fèi)能力，我，們把顧客確定為B類(lèi)顧客如果該顧客在近三個(gè)月內(nèi)只有1種消費(fèi)能力，我們把蓋顧客確定為C類(lèi)顧客第四步：搭建營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)1. 消費(fèi)方向統(tǒng)計(jì)：店長(zhǎng)（部門(mén)經(jīng)理）將所有員工的資源進(jìn)行歸類(lèi)，確定當(dāng)月各種消費(fèi)能力和消費(fèi)方向（消費(fèi)產(chǎn)品種類(lèi)）的顧客數(shù)量和名單2. 確定活動(dòng)平臺(tái)：根據(jù)不同的顧客消費(fèi)能力和消費(fèi)方向的人員數(shù)量和名單，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與員工一同確定預(yù)熱平臺(tái)（開(kāi)哪些類(lèi)型的小會(huì)或搞什么活動(dòng)）。歸結(jié)起來(lái)，對(duì)顧客消費(fèi)能力的開(kāi)發(fā)要注重以下幾個(gè)方面：1. 分析前提：不同的顧客，其消費(fèi)能力是不同的，提高工作效率的關(guān)鍵是判斷不同顧客潛在消費(fèi)能力的大小，有的放矢地開(kāi)展工作2. 服務(wù)是根本：顧客對(duì)產(chǎn)品的選擇越來(lái)越個(gè)性化和情感化，通過(guò)服務(wù)來(lái)提升顧客對(duì)員工，產(chǎn)品，企業(yè)的認(rèn)同，是開(kāi)發(fā)顧客消費(fèi)能力的根本3. 影響是重點(diǎn)：顧客影響消費(fèi)會(huì)帶來(lái)顧客未來(lái)價(jià)值的增加，而顧客自我消費(fèi)將帶來(lái)顧客未來(lái)價(jià)值的下降，所以促成顧客影響消費(fèi)是開(kāi)發(fā)顧客消費(fèi)能力的重點(diǎn)。4. 技術(shù)是手段：通過(guò)信息技術(shù)和CRM系統(tǒng)，可以根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)需要，及時(shí)提取顧客個(gè)體和群體信息，分類(lèi)統(tǒng)計(jì)顧客信息，指導(dǎo)我們銷(xiāo)活動(dòng)。5. 員工是關(guān)鍵;員工是企業(yè)和消費(fèi)者之間溝通的橋梁，是維系企業(yè)，產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的紐帶，提升員工  三知兩技 水平，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是開(kāi)發(fā)顧客消費(fèi)能力的關(guān)鍵。6. 效益是目的：開(kāi)發(fā)顧客四種消費(fèi)能力，就是利用數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)細(xì)致分析，精確定位，來(lái)降低成本，提高工作效率，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。