內(nèi)容: 其次，現(xiàn)如今顧客資源收集的困難程度是越來越大，很多不了解這種非公開銷售模式的顧客采用談虎色變的口碑傳播方式，市場(chǎng)環(huán)境越來越透明化，透支銷售使廣大顧客心理有強(qiáng)烈的抵制消費(fèi)心理。其三，會(huì)銷行業(yè)的業(yè)務(wù)壓力很大，員工流失很嚴(yán)重，在工作交接的時(shí)候資源是留下來了，可是接手員工都愿意去開發(fā)新客戶，大部分資源慢慢都成為了  死檔 ，即使客服再努力，成效也不大，時(shí)間長(zhǎng)了，客服的服務(wù)也只好采用  先進(jìn)先出法 了。老顧客資源是一座金礦曾獲得  世界最偉大的推銷員 稱號(hào)的美國(guó)推銷專家喬·吉拉德在其自傳中寫道：  每一個(gè)用戶的背后都有 250個(gè)人，促銷員若是得罪一個(gè)人，也就意味著得罪了250個(gè)人；相反，如果促銷員能夠發(fā)揮自己的聰明才智贏得了一個(gè)顧客，也就同時(shí)得到了250個(gè)關(guān)系。 這就是著名的喬·吉拉德的  250定律 。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一篇研究報(bào)告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業(yè)多帶來20%--85%的利潤(rùn)。公司的發(fā)展需要基礎(chǔ)和平臺(tái)，除了自身的產(chǎn)品創(chuàng)新和企業(yè)文化外，更多的是消費(fèi)者能對(duì)品牌的認(rèn)同感，在早期會(huì)銷企業(yè)中每場(chǎng)會(huì)的一部分銷量都是一些被稱之為  干爸干媽 的老顧客貢獻(xiàn)或支持完成的，只是這種良好的服務(wù)氛圍現(xiàn)在已經(jīng)很難見到了。還有一點(diǎn)的是，在銷售和企業(yè)推廣的過程中，老顧客對(duì)于公司的文化和產(chǎn)品特性并不陌生，之前已經(jīng)有了一個(gè)詳細(xì)的了解，這樣在尋找切入點(diǎn)（提升購買需求欲望）時(shí)服務(wù)人員會(huì)更加準(zhǔn)確進(jìn)行判斷。老顧客不是天上掉下來的，而是企業(yè)培養(yǎng)的企業(yè)要想做好老顧客的開發(fā)和維護(hù)，前提是企業(yè)要制定一整套老顧客服務(wù)體系，建立好顧客檔案和資源分類標(biāo)準(zhǔn)，老顧客不是從天上掉下來的，而是企業(yè)長(zhǎng)期積極累和培養(yǎng)的結(jié)果，平常這項(xiàng)工作好像沒什么，可是譬如到了時(shí)下的經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)刻，作用一下子就顯現(xiàn)出來了，能存活下來的企業(yè)都是平常有準(zhǔn)備的企業(yè)。一個(gè)人沒有遠(yuǎn)見，只會(huì)碌碌無為，企業(yè)若是沒有遠(yuǎn)見，只會(huì)是曇花一現(xiàn)。那么，企業(yè)該如何培養(yǎng)老顧客呢？有一個(gè)重要的因素就是銷售水平的提高，只有自己的業(yè)務(wù)能力和為顧客所提供的服務(wù)能得到顧客的認(rèn)同，顧客才可能會(huì)信任你，到信任產(chǎn)品，信任公司，信任品牌。只有忠誠(chéng)度提高，老顧客才能穩(wěn)定，并在核心品牌的基礎(chǔ)上慢慢形成顧客群，最終會(huì)形成對(duì)品牌的依賴。九十年代初，可口可樂公司宣布要推出新口味的可口可樂，立即遭到全球可口可樂數(shù)百萬忠實(shí)消費(fèi)者的一致抵制，聲勢(shì)浩大，后來，可口可樂公司不得不宣布老配方口味不變，繼續(xù)生產(chǎn)上市。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品能做到這樣，真是無話可說。