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社會各界,對于會銷褒貶不一,而很多正直的保健品會銷人也挺直腰桿表示“身正不拍影子斜”,可是在這樣一個大背景下,會銷怎能不受影響呢?
關(guān)于困局,我們先看看各地媒體對會銷的報道吧:
黑龍江晨報2010年11月29本報訊(張微 記者 張冰)近日,綏芬河市來了個“馬醫(yī)師”,他可是老人們心中的“活菩薩”,每天都會給大家送去驚喜,今送保暖被,明送豆油,后天送家電,他們通過“會議營銷”的方式瘋狂斂財,向老人們低價出售“蜂膠牙膏”、“蟲草銀杏靈芝膠囊”、“魚腦油”等保健產(chǎn)品,在短短的24天內(nèi),受騙老人100多人,詐騙金額20萬元。
新商報
近日,工商部門查處了一起以老年人參加的會議營銷方式為手段的違法案件。幾名年輕男女用宣傳單將100余位老人引到事先租下的會議大廳,通過給老人們發(fā)放1元或2元的切菜器、護膝以及虛標(biāo)價格的水杯、珠鏈等小禮品,用環(huán)環(huán)相扣的連環(huán)騙術(shù),以及親情互動、返現(xiàn)、換購大型家電等手段,使老人“心甘情愿”花費上百上千元購買了魚腦油、玉石床墊等。而給老人們講課的自稱畢業(yè)于某名牌大學(xué)的“醫(yī)師”,實際卻只有高中文化程度。
遼沈晚報
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例子不能再舉了,再舉就是“蘿卜泡在醋缸里,心都酸了”。筆者作為會銷行業(yè)的關(guān)注者,經(jīng)常與會銷大佬們聊過此事,業(yè)內(nèi)都是對此負面新聞一片譴責(zé)。為什么受傷的總是我?更令會銷企業(yè)痛苦的是
從大眾媒體到國家相關(guān)部門對“會銷營銷”點明道名,拒而遠之,那么,會銷的未來會走多遠?恐怕就是沒有《保健食品監(jiān)督管理條例》出臺,會銷行業(yè)自身也是維持不下去了。
在創(chuàng)刊號上談危機,是不是有點不適時宜?可是,人無遠慮,必有近憂。何況這個“憂”是“芒刺在背”,我們不能回避它。不能再片面的認為,這些負面新聞都是非會銷公司在招搖撞騙,俗話說,蒼蠅不叮無縫的蛋。在會銷行業(yè)中,這種丑陋現(xiàn)象的確是真實存在的。那么,是不是此時會銷需要導(dǎo)入公關(guān)機制呢?涉及到行業(yè)的根源問題,再強的公關(guān)機制也是解決不了問題的。時到今日,我們才猛然發(fā)現(xiàn),近十年的會銷發(fā)展,會銷原來并沒有長大,誤打誤撞的介入也在誤打誤撞的前行,如今,開辦公司太方便了,幾千元錢就可以開辦自已的公司,國家注冊的門檻降低得都讓人無法形容。大小會銷公司如雨后的春筍一般,遍地皆是。
為什么會銷行業(yè)壯大了?數(shù)量多了,質(zhì)量卻下降了,問題反而越來越多了呢?透視本質(zhì)這還是由會銷自身的不健全造成的,根源就是企業(yè)內(nèi)生長機制(自我管理能力)太差。經(jīng)濟學(xué)中把內(nèi)生長機制分為內(nèi)生成長機制和外生成長機制,前者的動因主要來自政府政策,后者的動因主要來自市場主體,正常的情況下,隨著市場機制作用的增強,企業(yè)的內(nèi)生長作用就越來越明顯,促使企業(yè)持續(xù)、健康的規(guī)模發(fā)展。怎么解釋內(nèi)生長機制?就是一個企業(yè)的抗風(fēng)險管理體系。用一個形象的比喻:它就像現(xiàn)代空軍國防最重要的一個環(huán)節(jié)——空軍預(yù)警機,現(xiàn)代戰(zhàn)爭中,沒有預(yù)警機的大規(guī)??諔?zhàn)是無法想象的,各國空軍力量一致認為,預(yù)警機已成為未為空軍戰(zhàn)斗力提升的倍增器。這是戰(zhàn)爭發(fā)展的必然需要,同樣,在企業(yè)規(guī)模經(jīng)營之中,自我提升和市場風(fēng)險預(yù)警與戰(zhàn)爭致勝是一個道理。
內(nèi)生長機制,是隨著企業(yè)動態(tài)發(fā)展的,始終貫穿于公司管理休系之中,是企業(yè)需要自身不斷修正、完善的。然而現(xiàn)實中,市場太大了,消費者對健康的需求日益增長,我們很多會銷企業(yè)則成長得太快,在生存和溫飽之間,我們無瑕太多顧忌發(fā)展方向是否在既定的經(jīng)營戰(zhàn)略軌跡上,企業(yè)最渴求改變的大多也僅是企業(yè)外部活動的適應(yīng)性,會銷公司太需要得到社會的身份認同,而忽略了企業(yè)自身對環(huán)境的適應(yīng)性。
當(dāng)初,會銷的發(fā)展契機是發(fā)現(xiàn)了市場的潛在需求,作為先行者和模式創(chuàng)新者成功的切到了市場一塊大蛋糕,成功之道如同今天的iphone(蘋果)。然而“站在巨人肩膀上”的會銷并不知道自己的定位在哪里?在公司在完成模式復(fù)制和資本積累以后,就變得十分茫然,小一點的企業(yè),忙著擴大銷售,大一點的公司忙著建網(wǎng)布局,力求不斷的刺激公司的上進心,追求利潤的最大化。缺乏內(nèi)生長機制的會銷企業(yè)一直盲目的追求橫向發(fā)展(表面),而忽略縱向發(fā)展(內(nèi)在),在產(chǎn)品研發(fā)上不斷推出新品,眾多的新品都隨著老大在擠一個市場獨木橋,看似熱鬧,結(jié)果是消費者也沒搞懂這老二老三倒底是什么?有人問香港李嘉誠憑什么到處投資,做這個,做那個,基本都成功,為什么中國絕大多數(shù)人都不成功,你能成功。李嘉誠回答說,手頭上一定要有一樣產(chǎn)品是天塌下來都是掙錢的。因此,不一定做大,但一定要先做好。
我們可以想一想,現(xiàn)在有會銷公司還在靠十年前的產(chǎn)品贏利嗎?重視橫向發(fā)展只是增加了企業(yè)的利潤額和規(guī)模,“跛腳鴨”現(xiàn)象卻帶不來促進企業(yè)成長,從體制和管理上革新,規(guī)劃更清晰的發(fā)展路線,尋找更適合行業(yè)發(fā)展的管理模式的縱向發(fā)展戰(zhàn)略。
領(lǐng)頭者尚不能破繭而出成為蝴蝶,那么整個行業(yè)呢?管理可以扁平化,戰(zhàn)略必須要向縱向發(fā)展,打造核心競爭力才是推動企業(yè)發(fā)展。好像一個孩子的長大,父母時刻關(guān)心她的身休發(fā)育和衣食住行,盼望著孩子早點長大一樣,這些重要嗎?當(dāng)然!但是,更重要的是不能忽略她的教育和心智的成長,擁有健康的頭腦比什么都重要。
林子大了,自然什么鳥都有。對于行業(yè)的丑陋現(xiàn)象和負面新聞一些會銷企業(yè)不能只是強調(diào)“我很正直”,害群之馬是基于不規(guī)范的行業(yè)秩序中的。筆者曾不止一次的呼吁,在行業(yè)經(jīng)營規(guī)范上會銷大佬們一定要敢于挺身而出,先要從行業(yè)內(nèi)部規(guī)范經(jīng)營,建全企業(yè)的內(nèi)生長機制,否則這一種“病毒發(fā)酵”現(xiàn)象是不會改變的。然而,第一代會銷大佬們高唱的是“我已不做大哥好多年”,在行業(yè)自律和監(jiān)管協(xié)調(diào)上并沒有起到帶頭大哥的作用,反而是左右搖擺,有的還帶頭尋找出路,遠離了會銷領(lǐng)域,取得了直銷的牌照或是在積極的牌照申請籌備中。會銷是要向直銷靠攏還是自我消亡?行業(yè)外多次討論過這個話題。不管怎樣,大佬們都是一顆紅心,兩手準(zhǔn)備的。
機會是要靠自己爭取的。在行業(yè)內(nèi)反而是一些中小型企業(yè)最具責(zé)任感,因為他們知道直銷牌照是不敢想,深入發(fā)展會銷是立足根本,,會銷必須要走下去。唯有堅守才有可能。
自己動手,豐衣足食。為此,我們沒有必要去指望會有大佬們的振臂一呼,支撐起會銷發(fā)展的還是中堅力量——廣大的中小會銷企業(yè),只要你想規(guī)范發(fā)展,有秩經(jīng)營,共同做大做強會銷蛋糕,都可以從自我做起。只有參與者多了,蛋糕才能做大,行業(yè)環(huán)境才會改變,自己的份額才會擴大??梢灶A(yù)測,在2011年,會銷公司還將進一步銳減,一些沒有模式和產(chǎn)品的“流動會銷公司”基本上會退出市場,而這也將為行業(yè)自律減少了很多阻力。
筆者認為可以從以下幾個方面做起:
一、急待成立會銷行業(yè)協(xié)會
發(fā)展十年多年的會銷現(xiàn)在還沒有屬于自己的“行業(yè)組織”,實在是不應(yīng)該。一直以來,會銷行業(yè)都是在保健品協(xié)會的主管下自我約束,多年的發(fā)展,會銷的概念遠不能用“保健品”這一單一的銷售定位來詮釋,“墻內(nèi)開花墻外香”,通過會銷模式獲得成功的非會銷企業(yè)已經(jīng)跨界到各個行業(yè),會銷產(chǎn)品也涉及到生活的各個方面。
建議各地區(qū)企業(yè)成立省一級行業(yè)協(xié)會,再成立全國性協(xié)會,由會員企業(yè)商議制定“自律公約、督察機制”,從粗放型管理到精細化管理,共同進行市場自律,以促銷經(jīng)營健康、有序發(fā)展,維護市場秩序,主動迎合新時期市場需求和模式變革。
二、推行市場備案制度
2011年不排除《保健食品監(jiān)督管理條例》的正式出臺,國家完全有可能對違反“禁止以舉辦健康講座、會議等方式銷售保健食品?!钡男袨檫M行強制清場,對此應(yīng)由行業(yè)協(xié)會或醫(yī)監(jiān)部門制定市場“申報制度”和“準(zhǔn)入制度”資質(zhì)。即會銷企業(yè)對銷售的產(chǎn)品類別,功效,廣告訴求,價格、經(jīng)營區(qū)域、服務(wù)方式和能力等項目進行備案和網(wǎng)上查詢系統(tǒng),通過定期信息披露制度劃分區(qū)域性經(jīng)營和全國性經(jīng)營,與“流動公司”和不合格會銷公司劃清界線,邀請媒體共同監(jiān)督,通報曝光。
或商務(wù)主管部門對從事會銷的企業(yè)建立工商注冊(準(zhǔn))備案制度,名單在商務(wù)網(wǎng)站上公布,并及時更新。
三、推行行業(yè)內(nèi)部的會銷員標(biāo)準(zhǔn)
直銷的規(guī)范在于直銷激勵制度的完善化和直銷員的專業(yè)化,還有相關(guān)國家認證。而在會銷企業(yè)中,從事會銷銷售的員工長期以來沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)一般都是依附于傳統(tǒng)銷售理念,銷售準(zhǔn)則,再單獨強調(diào)服務(wù)意識,這種拼湊式的入職培訓(xùn)已經(jīng)不適合現(xiàn)有的市場環(huán)境。
服務(wù)是會銷的靈魂,如何體現(xiàn)會銷的服務(wù)?會銷企業(yè)各有側(cè)重點,因而有必要在放大“服務(wù)”的基礎(chǔ)上力求科學(xué)、理性和親情力的服務(wù)意識,在行業(yè)推行會銷員的培訓(xùn)達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。
四、豐富產(chǎn)品線
不能把越來越高的售前成本轉(zhuǎn)移在一些低功效,同質(zhì)化的會銷產(chǎn)品上,傳統(tǒng)的性價比,功效快的產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足消費者被尊重的情感需求,會銷的規(guī)范化首先在于產(chǎn)品的升級,應(yīng)引入符合會銷模式,具有市場差異化產(chǎn)品,從技術(shù)上比功效,從功效上比價格,從價格上比服務(wù),突顯會銷的服務(wù)模式,滿意足于不同層次的消費者對物質(zhì)消費的需要。
五、“會”“銷”分離
一直以來,“會”都是體現(xiàn)了“臨門一腳”,中國人很享受那種在眾人關(guān)注下的消費氛圍,還形成了中國特色的“唱票”環(huán)節(jié),這也使得會銷的會越開越大。作為會銷的奠基者,天年公司一開始是實行的“會”“銷”分離,專門專有體驗區(qū)和咨詢區(qū),只是后來越來越多的會銷公司小型會的召開,把所有的功能區(qū)都摻合在一起,直接演變成為了“會”“銷”面對面。
即使是未來《條例》有所修定,通過舉辦健康講座、會議方式的銷售行為也是不允許的,因此,現(xiàn)在的會銷企業(yè)要逐漸適應(yīng)“會”與“銷”的分離模式,這會是日后會銷的主體方式。會議是只體現(xiàn)了會銷行業(yè)的特點,它的著力點應(yīng)是在服務(wù)上,通過會議深化服務(wù)內(nèi)涵,而不是在銷售上。這需要會銷企業(yè)的勇于嘗試和主動轉(zhuǎn)型。
整個會銷行業(yè)的轉(zhuǎn)型可能是一個困難的過程,也可能是個痛苦的過程。但是,只有我們感覺到了痛苦了,才能證明會銷是真的“成長”了。
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