隨著近幾年的保健品企業(yè)頻頻被管理部門查處，被媒體曝光。保健品行業(yè)也因此而重創(chuàng)累累?！?/SPAN>

究其原因，大多都是因?yàn)樗麄冇|碰了不該觸碰的雷區(qū)，挑戰(zhàn)了顧客、媒體或政府管理部門的底線。那么，作為保健品會(huì)議營銷企業(yè)的營銷或者管理人員，有哪些高壓線是我們堅(jiān)決不能觸碰、需要我們規(guī)避的？　　

雷區(qū)一：擴(kuò)大、虛假宣傳產(chǎn)品功能　　

這是最基本的，也是最嚴(yán)肅的?！　?/SPAN>

何謂夸大宣傳？就是本來這個(gè)產(chǎn)品只能輔助降血脂，你卻將它無限放大，說它能降三高。你可能會(huì)講：“廣告法允許宣傳適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大”。是沒錯(cuò)，但我要提醒你：“廣告法允許適當(dāng)擴(kuò)大，但不是允許你毫無邊際地夸大，更不允許你捕風(fēng)捉影地夸大（即：能輔助將血脂產(chǎn)品你就說他能治療心腦血管疾病）”。　　

何謂虛假宣傳？就是無中生有。一個(gè)提高免疫力的產(chǎn)品，你把它說成了能治百病的“神藥”?！　『芏鄻I(yè)務(wù)員人甚至老板們對此不以為然，為了迎合顧客的需求、銷售產(chǎn)品而信口開河。殊不知：當(dāng)你擴(kuò)大、虛假宣傳了產(chǎn)品功能時(shí)，顧客對產(chǎn)品的功效預(yù)期就會(huì)隨之而擴(kuò)大。可當(dāng)他最終看不到你描述那樣的效果的時(shí)候，他那巨大的心理落差，會(huì)導(dǎo)致他做出很多不理智的事情，比如工商舉報(bào)、媒體投訴，等等。這也就是給你帶來麻煩的時(shí)候?！　?/SPAN>

也有很多老板們會(huì)說：“如果像你說的那樣，國家審批什么就宣傳什么，還怎么活下去??？何況，我的產(chǎn)品確實(shí)有這樣的功能??！不是虛假宣傳??？”?！　?/SPAN>

我想告訴你兩點(diǎn)：“第一，如果這樣正規(guī)運(yùn)作你活不下去，那別人也一樣活不下去，到最后大家都在拼真本事，但是你要挺住，馬云不是說了嗎，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好。只要你能挺過明天晚上，見到后天的太陽，勝利就屬于你。所以，你要正確認(rèn)識這個(gè)問題，如果你總是要靠夸大、虛假宣傳這些旁門左道來獲取生存的空間，與其整天提心吊膽的當(dāng)老板，還不如去找一個(gè)大企業(yè)上班去；第二，如果你的產(chǎn)品真的具備國家審批以外的功能，也確實(shí)需要宣傳這個(gè)賣點(diǎn)的話，那你就需要講究宣傳的策略。比如：你別講，讓顧客講，員工也別自己講。宣傳的口徑可以改成某某老顧客說，該產(chǎn)品幫助他改善了某某疾病，用了多長時(shí)間，都起到了哪些改善，等等。另外，你還可以開展一些諸如產(chǎn)品使用體會(huì)演講比賽活動(dòng)，讓顧客站在講臺上，慷慨激昂地說出產(chǎn)品的功效。記住，這不違反國家‘不允許以專家、名人或顧客案例進(jìn)行宣傳’的規(guī)定，因?yàn)槟氵@是搞演講比賽，是娛樂活動(dòng)而已，不是嗎？多細(xì)心研究，策略還是有的，就看你肯不肯想?！薄　?/SPAN>

雷區(qū)二：隨意承諾　　

不知道老板們是否觀察過，很多老顧客剛開始買完產(chǎn)品以后，尤其是三個(gè)月以內(nèi)的老顧客，對公司非常好，非常熱心轉(zhuǎn)介紹?？蓾u漸地就沒有那股熱心了，開始疏遠(yuǎn)了。為什么？　　

在負(fù)責(zé)老顧客俱樂部管理時(shí)，我曾經(jīng)跟蹤了解過，之所以出現(xiàn)這種情況，有50%的人是因?yàn)楫a(chǎn)品使用后效果達(dá)不到預(yù)期，剩下的30%就是因?yàn)閱T工的很多各種各樣的承諾沒有兌現(xiàn)，剩下的20%是其它原因。而那50%使用產(chǎn)品效果達(dá)不到預(yù)期的根本原因，其實(shí)與員工在銷售產(chǎn)品前期溝通中對顧客的顯性或隱性的效果承諾過高有著密切的關(guān)系。比如，一個(gè)便秘顧客跟我反映，購買產(chǎn)品時(shí)員工說3到5天就有好轉(zhuǎn)反應(yīng)，最遲半個(gè)月就會(huì)好的。可是等我用的二個(gè)多月了還沒有好，感覺自己受騙了。而那30%顧客的原因大多都是：員工說我們成為俱樂部會(huì)員后公司會(huì)組織會(huì)員生日會(huì)、會(huì)員旅游等活動(dòng)，到現(xiàn)在也沒有組織過；說定期上門維護(hù)產(chǎn)品、測量血壓、血糖也從來沒有主動(dòng)上門，等等?！　?/SPAN>

類似上面的這些情況，你的公司有嗎？如果有，那我們就要問問：“這些承諾都是你們公司統(tǒng)一、公開對外的承諾嗎？”。如果是，那就請你一定要兌現(xiàn)諾言。如果不是，那又是誰在自作主張呢？只有一個(gè)可能，員工為了達(dá)成銷售而不折手段、信口開河。而這種情況，似乎也得到了老板或管理者們的默許，因?yàn)槟愕难劾镏挥袠I(yè)績和銷量，對嗎？　　

人無信不立，企無信不興。而信用就是在不斷的承諾與兌現(xiàn)承諾中建立的。一個(gè)人對一個(gè)顧客之間，一個(gè)企業(yè)與顧客之間建立信任的機(jī)會(huì)只有一次，如果你錯(cuò)過了，如果你欺騙了顧客，第二次他就再也不信任你了。想要挽回，猶如蜀道難難于上青天?！　?/SPAN>

根據(jù)我的觀察，員工的隨意承諾現(xiàn)象，通常都出現(xiàn)在員工為了促成銷售的時(shí)候。這種承諾一般主要集中在三個(gè)方面：　　

第一，對顧客承諾產(chǎn)品的見效和顯效時(shí)間。比如服用產(chǎn)品一周就有明顯效果等； 　　

第二，承諾給顧客比其他人更多的贈(zèng)品或禮品。比如現(xiàn)在購買，多贈(zèng)送幾盒產(chǎn)品或者贈(zèng)送旅游等；　　

第三，承諾顧客一些根本無法兌現(xiàn)或者很難兌現(xiàn)的服務(wù)。比如每周、每月定期上門測量血糖，或定期做健康體檢、會(huì)員旅游，等等。謹(jǐn)言慎行，三思后行?？雌饋砟愕碾S意承諾帶來的是企業(yè)的損失，無你個(gè)人無關(guān)。其實(shí)，隨意承諾的人才是最終、最大的失敗者，因?yàn)槟銢]有了信用，走到哪里都不受歡迎。　　

雷區(qū)三：與顧客發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛　　

任何時(shí)候，我們的員工都不能與顧客發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛。比如，向顧客借款、借物，接受顧客的宴請，還有的公司發(fā)生過員工開著顧客的車出門，在顧客家借宿，等等。這種現(xiàn)象通常發(fā)生在單位工作時(shí)間較長，與顧客私人關(guān)系非常好的員工身上。很多員工以為，自己與顧客關(guān)系已經(jīng)到了親人般的程度，就像自己的干爸、干媽一樣。相處起來十分隨意，這對于企業(yè)來說，隱藏著非常大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樵陬櫩脱劾?，員工永遠(yuǎn)代表著公司，而不是他個(gè)人。他的行為一旦造成了損失或者帶來了麻煩，買單的就是公司?！　∽屛覀儊砜匆粋€(gè)血淋林的案例吧！　　小張今年30多歲，是某保健品會(huì)議營銷公司的業(yè)務(wù)員。在公司工作了3年，老顧客孫大娘身體不好，買了公司產(chǎn)品后，小張就到家去給孫大娘刮痧，小張嘴非常甜，總對孫大娘噓寒問暖，相處時(shí)間久了干脆叫孫大娘為“干媽”。孫大娘也很喜歡小張?！　?/SPAN>

2009年10月的一天，小高來到孫大娘家哭了。她說自己這個(gè)月業(yè)績不好，還差一萬多元的業(yè)績完成任務(wù)，想向?qū)O大娘借些錢。孫大娘看著孩子挺可憐的，而且對自己又那么好，也沒有多想，就到銀行把自己的老本取出一萬五千元給了小張。當(dāng)時(shí)小張約定了2010年3月份還錢。小張走的時(shí)候還說，這不是光彩的事，讓孫大娘不要跟其他同事說。　　

2010年2月份，小張自回家過春節(jié)以后就再也沒有回到公司，到公司一打聽才知道，小張去年回家過年前就辦理了離職手續(xù)，回老家了?！　?/SPAN>

孫大娘這時(shí)開始著急了，因?yàn)闆]有借條，也沒有證人，為了維護(hù)小張的面子，結(jié)前期這件事她從始至終也沒有告訴過別人。孫大娘一個(gè)人在家里生悶氣犯了病，差點(diǎn)背過氣去，孫大娘的子女找到公司和服務(wù)站，鬧得雞犬不寧，根本沒有辦法開展業(yè)務(wù)。后來媒體、法院介入，給公司和員工帶來了一個(gè)深刻的教訓(xùn)和慘重的損失……　　

雷區(qū)四：背叛　　

有一敗類，他們專門喜歡做這兩件事：　　

第一件事：背叛企業(yè)。很多員工到新東家的同事和顧客那里說：老東家如何地不好，老東家的產(chǎn)品如何地不行……。其實(shí)，當(dāng)你在說這些話的時(shí)候仔細(xì)想過沒有，你能在這個(gè)公司呆一輩子嗎？如果不能，那是不是在離開的時(shí)候，一樣會(huì)到下一個(gè)東家那重復(fù)一遍這些話呢？沒有哪個(gè)老板是傻瓜，會(huì)用你這樣背叛企業(yè)、沒有感情、不懂人性、不會(huì)感恩的敗類的。即使用，那也是“利用”，等你沒有價(jià)值的時(shí)候，馬上就會(huì)讓你滾蛋?！　〉诙拢罕撑研袠I(yè)。很多人自認(rèn)為在保健品行業(yè)會(huì)議營銷領(lǐng)域做過幾年，了解了許多行業(yè)的“內(nèi)幕”，但始終因?yàn)槟芰Σ粷?jì)，一直沒有得到很好的發(fā)展，便開始抱怨這個(gè)社會(huì)，抱怨這個(gè)行業(yè)，要離開這個(gè)行業(yè)?？墒?，這些人在離開時(shí)，不是思考自己的人生、職業(yè)規(guī)劃，而跑到記者、媒體那里爆料，這就出現(xiàn)了媒體經(jīng)常使用的《業(yè)內(nèi)人士揭秘某某行業(yè)內(nèi)幕》的標(biāo)題文章，好像對這個(gè)行業(yè)恨之入骨，甚至想毀滅這個(gè)行業(yè)。我想說的是，不要再癡心妄想了，保健品行業(yè)不會(huì)消失，會(huì)議營銷也不會(huì)消失。當(dāng)你歇斯底里、聲嘶力竭地吶喊要“揭幕”的同時(shí)，也把你自己給毀了。你想想，哪個(gè)行業(yè)沒有它的“軟肋”？哪個(gè)行業(yè)的老板用了你，他會(huì)不會(huì)想，下一個(gè)被“揭幕”會(huì)是自己嗎？　　

雷區(qū)五：上下級發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系（正常戀愛除外）這里，我想首先引用一段我多年前就十分欣賞的文章《溫州商人的21軍規(guī)》中的兩段話與大家共勉，然后再給大家分享一個(gè)曾經(jīng)在我身邊發(fā)現(xiàn)的例子?！　?/SPAN>

“第九條：不要與和你有利益沖突的女人上床，無論誰會(huì)占誰的便宜，或者大家之間可以同時(shí)并行兩種關(guān)系，都不應(yīng)該與之上床，更無論這個(gè)女人有多性感，多煽情；這樣的女人包括：與你有生意往來的女人，在你手下工作的女人或者是你手下與同事的家眷，甚至是管理著你的政府機(jī)構(gòu)、職能部門里的女公務(wù)員，原因有二：其一，這樣的女人可以讓你死都不知道是怎么死的，其二你雖然是半個(gè)商人，但另一半也不是出賣肉體的男妓?！?/SPAN> 　　　　

“第十條：不要給你的女人講你的商業(yè)細(xì)節(jié)無論這個(gè)女人是你包了的娼妓、二奶、還是你眾多情人之中的一個(gè)更或者是你已經(jīng)結(jié)婚多年的妻子，你都應(yīng)該不和她們談你的商業(yè)細(xì)節(jié)，第一你談了可能她們也不懂，第二你談的商業(yè)細(xì)節(jié)里面會(huì)有能讓你入獄的內(nèi)容，第三，那涉及到商業(yè)機(jī)密；無論你有多少信任你的女人都不應(yīng)談太多和你有關(guān)的商業(yè)內(nèi)容；還有一個(gè)無須單列的商規(guī)就是千萬不要在夜總會(huì)歌廳等場所給小姐和應(yīng)招女郎發(fā)名片，一定要記??！”　　上面的兩段文字，是摘自網(wǎng)絡(luò)文章——《溫州商人的21軍規(guī)》中的原文摘錄，未作任何修改。而下面的文字則是北京某公司發(fā)生的真實(shí)故事：　　

某公司老板L先生是個(gè)離異的單身男子，企業(yè)做的還算有聲有色，學(xué)問、水平都沒話說，在企業(yè)經(jīng)營到第三年的時(shí)候，上了一定的規(guī)模，一年2000多萬的營業(yè)額。也就是在這個(gè)時(shí)候，個(gè)人私欲開始日益膨脹，公司的女主持人一個(gè)比一個(gè)漂亮，也不知道什么時(shí)候，市場開始流傳一條L先生發(fā)給其中一位已婚女主持人的挑逗短信。很快，這條短信被很多老顧客知道，甚至有老顧客找到那位已經(jīng)離職的主持人證實(shí)確有此事，桃色風(fēng)暴鬧得滿城風(fēng)雨。結(jié)果大家可以預(yù)料到，L先生三年來所積累的形象和口碑，一夜之間化為烏有，曾經(jīng)陪L先生一起走過創(chuàng)業(yè)期的貼心老顧客都開始逐漸疏遠(yuǎn)公司，很多員工也離職轉(zhuǎn)向其他對手公司。僅一年時(shí)間，公司的業(yè)績和員工人數(shù)都出現(xiàn)了“滑鐵盧”式的下滑，公司生存狀況危在旦夕。　　五大雷區(qū)，也許還只是這個(gè)行業(yè)的冰山一角。如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，建立穩(wěn)定、強(qiáng)大能抵抗風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)帝國。我想，應(yīng)該從建立一套自己的服務(wù)規(guī)范開始，畢竟，與顧客有關(guān)的任何事情都是大事。同時(shí)，還要將你指定的規(guī)范，或者定下的規(guī)矩張貼在最明顯的位置，讓所有的員工和顧客都知道：哪些該做，就一定要做好，哪些不能做，就堅(jiān)決不能碰?！　?/SPAN>

案例：某公司《顧客服務(wù)十二不準(zhǔn)》　　　

第一條、不準(zhǔn)以任何理由向顧客借款、借物；

第二條、不準(zhǔn)接受顧客宴請、在顧客家里食宿；

第三條、不準(zhǔn)接受顧客大額饋贈(zèng)；

第四條、不準(zhǔn)在任何時(shí)間、場合與顧客發(fā)生爭吵；

第五條、不準(zhǔn)在任何環(huán)境下詆毀顧客聲譽(yù)；

第六條、不準(zhǔn)拒絕服務(wù)（或怠慢）進(jìn)入公司服務(wù)場所的任何顧客；

第七條、不準(zhǔn)克扣公司回報(bào)顧客的任何贈(zèng)品、禮品；

第八條、不準(zhǔn)夸大、虛假宣傳公司產(chǎn)品功能；

第九條、不準(zhǔn)對顧客承諾不可能實(shí)現(xiàn)或者未經(jīng)公司認(rèn)可的服務(wù)項(xiàng)目；

第十條、不準(zhǔn)隱瞞顧客的任何意見和建議；

第十一條、不準(zhǔn)有強(qiáng)買、強(qiáng)賣和強(qiáng)行推銷的行為發(fā)生；

第十二條、不準(zhǔn)忘記顧客對我們的關(guān)愛、幫助和支持，心懷感恩才能天長地久。

有了市場，才有了規(guī)則，企業(yè)要想把保健品會(huì)銷做大做強(qiáng)，就要嚴(yán)格遵守規(guī)則，切勿因?yàn)殂@市場空子而得不償失。