銷售人員，必須要有良好的心理素質(zhì)，心態(tài)是做好銷售的前提。但是，除了心態(tài)之外，我們還需要具備什么呢？專家表示，銷售者還有兩個素質(zhì)是一定要有的，那就是取悅和恒定！

什么是取悅

優(yōu)秀銷售人員的第四種維生素是取悅。簡單地說，取悅就是一種讓別人高興的能力，是對客戶持續(xù)的愉悅服務(wù)。其實，取悅也是一種與生俱來的能力。

取悅為什么重要

取悅之所以重要，保健品招商代理專家認為這是因為任何人，上至國家領(lǐng)導(dǎo)人，下至平民百姓都喜歡被取悅，希望受到別人的夸獎和承認，客戶也是一樣。所以能否取悅客戶，讓客戶感到舒心、愉快，對銷售工作的意義很大。

什么是恒定

恒定就是一貫化的自我執(zhí)行。換句話說，就是看一個銷售人員有沒有重視細節(jié)，能不能把一件事堅持到底。保健品招商專家表示，企業(yè)里往往有兩種類型的銷售人才：一種是善于進攻，他能把別人拿不到的訂單拿到;另一種善于防御，他能很好地對客戶進行維護，提高客戶的忠誠度。第二種人才所具備的素質(zhì)就是恒定，這種素質(zhì)是做好大客戶銷售的必備條件。

我們可以通過交談來考察一個人是否具有恒定性。不管談?wù)撌裁?，他的情緒自始至終都是穩(wěn)定的，而且始終都能保持語言的邏輯性和條理性，那么這個人就具備了一定的恒定性，一種不受外界情緒影響的能力。這樣的人不論何時何地都知道自己該做什么、該說什么，具有良好的心理素質(zhì)。

    如果沒有取悅客戶的能力，那么，客戶就不一定會信任你；如果沒有恒定，不能堅持到底，那又怎么可能會成功呢？所以這也是營銷人必須具備的兩種素質(zhì)！