銷售人員，必須要有良好的心理素質(zhì)，心態(tài)是做好銷售的前提。但是，除了心態(tài)之外，我們還需要具備什么呢？專家表示，銷售者還有兩個(gè)素質(zhì)是一定要有的，那就是取悅和恒定！

什么是取悅

優(yōu)秀銷售人員的第四種維生素是取悅。簡(jiǎn)單地說(shuō)，取悅就是一種讓別人高興的能力，是對(duì)客戶持續(xù)的愉悅服務(wù)。其實(shí)，取悅也是一種與生俱來(lái)的能力。

取悅為什么重要

取悅之所以重要，保健品招商代理專家認(rèn)為這是因?yàn)槿魏稳?，上至?guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，下至平民百姓都喜歡被取悅，希望受到別人的夸獎(jiǎng)和承認(rèn)，客戶也是一樣。所以能否取悅客戶，讓客戶感到舒心、愉快，對(duì)銷售工作的意義很大。

什么是恒定

恒定就是一貫化的自我執(zhí)行。換句話說(shuō)，就是看一個(gè)銷售人員有沒(méi)有重視細(xì)節(jié)，能不能把一件事堅(jiān)持到底。保健品招商專家表示，企業(yè)里往往有兩種類型的銷售人才：一種是善于進(jìn)攻，他能把別人拿不到的訂單拿到;另一種善于防御，他能很好地對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)，提高客戶的忠誠(chéng)度。第二種人才所具備的素質(zhì)就是恒定，這種素質(zhì)是做好大客戶銷售的必備條件。

我們可以通過(guò)交談來(lái)考察一個(gè)人是否具有恒定性。不管談?wù)撌裁?，他的情緒自始至終都是穩(wěn)定的，而且始終都能保持語(yǔ)言的邏輯性和條理性，那么這個(gè)人就具備了一定的恒定性，一種不受外界情緒影響的能力。這樣的人不論何時(shí)何地都知道自己該做什么、該說(shuō)什么，具有良好的心理素質(zhì)。

    如果沒(méi)有取悅客戶的能力，那么，客戶就不一定會(huì)信任你；如果沒(méi)有恒定，不能堅(jiān)持到底，那又怎么可能會(huì)成功呢？所以這也是營(yíng)銷人必須具備的兩種素質(zhì)！