在實際接觸中，應該盡量避免去直接否定客戶，大多數情況下，直接反駁客戶，容易使氣氛僵化而不友好，會使客戶產生敵對心理，不利于顧客采納銷售員的意見。但是，如果客戶的反對意見是產生于對產品的誤解時，而你確信自己有能力說服客戶，你不妨直言不諱。但在反駁客戶時，一定要注意用友好而溫和的態(tài)度，最好是能夠引經據典，以絕對優(yōu)勢來說服客戶，這樣可以讓顧客感到對你的信心，從而增強顧客對產品的信心。

　　直接反駁客戶異議時，銷售員應該注意以下幾點：

 (1)態(tài)度要委婉

　　直接反駁客戶的異議，必然會在一定程度上引起客戶的不快，為了避免觸怒客戶，銷售員應該真誠，語氣要誠懇，面帶微笑。切勿怒言斥責客戶或者挖苦客戶，下述銷售員的一段話顯然不妥：“如果貴公司堅持這個價的話，請為我公司的員工準備過冬的衣服和食物，總不能讓我們的員工餓著肚子、瑟瑟發(fā)抖地為你們干活吧?！?/SPAN>保健品招商網

 (2)對事不對人

　　在直接反駁客戶時，最忌諱的就是傷害客戶的自尊，在銷售員委婉說話的同時，還要考慮客戶的感受，并盡量把反駁意見針對事情本身，而不要針對客戶，這樣可以盡可能減少客戶不良的心理感受。

 (3)針對性詢問

　　如果客戶的異議是以問話形式提出的，運用直接反駁法還是比較好的，這樣容易給對方一個肯定自信的感覺，而且因為對方是問話形式，所以在語氣上并不會給對方造成多大的心理傷害。

2.用間接反駁代替直接反駁

　　直接反駁客戶，容易使雙方談話溝通的氛圍僵化而不友好，雖然可以說服客戶，但容易使客戶產生敵對的心理，不利于客戶接納銷售員的意見和建議，如果可能的話，銷售員應盡量采用間接反駁法來代替直接反駁。

間接反駁客戶，指的是銷售員在聽完客戶的異議后，先肯定對方異議的某一方面，再陳述自己的反對意見，這種方法又叫做迂回否定法。

把握好直接否定客戶時的度

　　客戶：“我不會跟你們合作的，因為貴公司經常延遲交貨，簡直是糟糕透頂?！?/FONT>