推掉了一場培訓(xùn)，僅僅是源于一個學(xué)生的建議。前兩天學(xué)生發(fā)信息過來說：今天沒有培訓(xùn)不忙吧?我說還行，但是有幾個網(wǎng)絡(luò)咨詢創(chuàng)業(yè)和營銷的付費朋友我得給他們建議。學(xué)生發(fā)來一個驚訝的表情：您得注意休息啊，太忙了!我才突然驚吾：是啊，有多久我沒有安安靜靜的過過輕松的一天了?甚至于周末都在為朋友和客戶還有公司的事情來回忙碌，我該安靜安靜了。一天時間，我什么都沒做。關(guān)機，一個人出去，漫無目的的游玩。輕松，那種感覺，真的無法言語。如果你也好久沒有給自己的心靈放個假，我給您一個建議:別讓自己活的太累，別小看短暫的快樂和放松!

　　前兩天接到一個以前老客戶的電話：趙總，你好，我是**公司的李先生，還記得嗎?我有種不祥的感覺，呵呵，別笑。最近騙人的電話太多，防著點好。我腦海里允許的過了一遍：姓李的朋友或者客戶，沒有這種聲音的。我說：不好意思，我確實忘了。您是?客戶說：也難怪，我們是今年年初的時候你來過我公司的，東峻廣場，說是做SMS群發(fā)的，然后后來我要用，但是你卻沒跟我我用，還記得嗎?哦，我終于想起來了，已經(jīng)是半年前的事情，我與李先生曾經(jīng)到他的公司面談過。上次是他要用SMS群發(fā)來做營銷推廣。而因為當(dāng)時SMS發(fā)送的系統(tǒng)正在升級，而且我接到通知說原信產(chǎn)部正在準(zhǔn)備規(guī)劃SMS市場，所以當(dāng)客戶決定要掏錢簽訂協(xié)議時，思索一下，我還是把實情告訴了客戶：如果現(xiàn)在開通，等系統(tǒng)升級可能會有很多遺留的問題，比如發(fā)送速度，甚至有可能會封掉端口，這樣你可能得不償失。所以我建議您還是先暫時不要用這種推廣工具。我向客戶推薦了一個電子傳真，而客戶做了對比后，還是決定要考慮。我說沒關(guān)系，您可以考慮。客戶一臉的不好意思：讓您白跑了一趟，真不好意思哦。我笑著說：沒關(guān)系!一晃半年過去了，半年多來，我同他沒有過任何的聯(lián)系。所以漸漸的淡忘了。言規(guī)正傳，我說：哦，您好，是李總，我想起來了，最近如何?有什么事情嗎?李先生笑著說：其實，上次你給我分析了SMS發(fā)送的現(xiàn)狀后，我暫時取消了這個方式，果然我的朋友公司的幾天后都發(fā)生了你預(yù)料的事情，我也剩下了一筆冤枉錢，現(xiàn)在我有一個朋友需要電子傳真，我覺得你的產(chǎn)品也不錯，這樣，我把電話告訴你，有時間你聯(lián)系一下吧!我說：謝謝您了，李總。一陣寒暄后，掛掉了電話。我心里卻感慨萬分。

　　當(dāng)初我一個小小的建議，拒絕了客戶的訂單。其實只是為客戶剩下了幾百塊錢，我感覺并沒有什么大不了的。而客戶居然5.6個月還記得當(dāng)初的事情，讓我真正的領(lǐng)悟到真心服務(wù)的重要性。沒有真心的服務(wù)，是難以長久的。這個事情，我把他編入了我的培訓(xùn)方案，作為一個案例來給學(xué)生和業(yè)務(wù)員授課培訓(xùn)。用心換心，將心比心! 因為客戶的介紹，我下午上門做了簡單的演示，客戶便選擇了用我們的易發(fā)電子傳真(E8FAX)，而且直接充值了3000元發(fā)送費?？蛻粽f了一句話：老李介紹的業(yè)務(wù)，我放心!真的，我一句介紹自己和產(chǎn)品的話語都沒有講，客戶就付款，同意使用。這是什么原因? 鋪天蓋地的廣告，不如客戶的口碑。你說破了天，不如客戶的朋友一個簡單的介紹或建議。

　　請記住營銷的寶典：把客戶當(dāng)成客戶，他只是你的客戶;把客戶當(dāng)成你的朋友，他就是你的朋友。