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管理專家曾經(jīng)說,時間管理是管理的第一要務(wù)。時間是成就很多事情的關(guān)鍵。管理好自己的時間,分配和集中時間,才能夠更好的工作學(xué)習(xí)。
同理,有了時間,就有了更多的可能。保健品招商代理專家表示,溝通,這個管理中最為常見的工作項目,也是由時間決定的。上個月底,葉敦明與老友聚飲時,還談起了時間與溝通的關(guān)聯(lián)性。老友是善于溝通的年輕人,主動積極,樂于分享,他說的一些想法和做法,值得更多的企業(yè)管理者們分享,特寫此小文?! ?/SPAN>
1、 保障溝通總時間:每周起碼一小時
像我們這些干營銷咨詢的,主要時間都是在跟客戶度過。要么在市場,要么在企業(yè)現(xiàn)場,與客戶高層管理在一起的時間較多。此時,無論客戶是反對還是支持你的方案,大家都有回旋的余地。面對面的人際溝通,沒有什么化解不了的問題?! ?/SPAN>
可每個月只能去客戶那一次,一次也就是3到5天?;貋碇螅蜁τ谄渌蛻舻淖稍兎?wù)。好不容易跟客戶熱絡(luò)起來的感情,過不了一周就冷淡下去了。有經(jīng)驗的咨詢師,即使在沒有方案要做的“空檔期”,也會主動地跟客戶負責(zé)人員聯(lián)絡(luò)。一個電話、一次QQ聊天、一條短信,甚至是一篇你推薦的文章,都會讓開始疏遠的感情,再次熱絡(luò)起來?! ?/SPAN>
注重了跟“外人”溝通,往往卻會忽略公司內(nèi)部的人際溝通。銷售人員、咨詢?nèi)藛T,這些常常單打獨斗的人士,都有一個認知誤區(qū):只要把客戶的事情解決了,自己的老板自然就會了解自己、欣賞自己。其實不然。幾年前,葉敦明在上海的一家知名策劃公司工作。有一段時間,老是因為專業(yè)意見不同,跟老總爭來吵去的。事后發(fā)現(xiàn),這也是我跟老總關(guān)系最好的一段時光。后來,我?guī)е椖拷M在全國奔走了近一個月,因為幾個項目開展順利且特別忙,所以很少跟老總通電話。結(jié)果,回來公司就發(fā)現(xiàn)氣氛不對。原來,他還在生我的氣,覺得我在玩“將在外君命有所不受”的把戲。不會主動溝通,再冤也得怪自己?! ?/SPAN>
吃一塹、長一智。每周跟上司、關(guān)鍵下屬,最少要溝通一個小時,最好是面對面,其次要是電話或者視頻。時間是個魔方,不尊重溝通時間量,就會被誤解包圍。夫妻之間、父子之間的感情問題,大都是因為溝通時間不夠的原因?! ?/SPAN>
2、拿準(zhǔn)溝通的時機:恰當(dāng)時間說恰當(dāng)?shù)脑挕 ?/SPAN>
記得幾年前,聽到上司說了這樣的一句話:我早上10點、下午4點的時候,事情不多,心情不錯,是我最喜歡跟別人溝通的時段。后來,我比對了不少客戶企業(yè)的老板,發(fā)現(xiàn)這兩個時間點真的是有效溝通頻段?! ?/SPAN>
當(dāng)然,不同的人,會有不同的有效溝通頻段。保健品代理專家表示,銷售人員,必須要在難得的溝通過程中,摸索出關(guān)鍵客戶的溝通時機。在合適的時間,講合適的話,溝通才會事半功倍。最近,我在跟客戶正式通話之前,都會發(fā)條短信,或者在聊天工具上打個招呼,看看對方是不是有時間、有心情。否則,一個電話打過去,對方心不在焉的,溝通只會帶來更多的障礙。
專家認為,溝通的方式有很多種,稱贊、斥責(zé)、道歉等等都是。但是桑原晃彌強調(diào),溝通只要錯過“時機”,就毫無意義,有時候還會造成反效果。所以傳達心意,重要的是不可弄錯時機,他并提出以下3個關(guān)鍵原則。祝福要在“當(dāng)場傳達”、道歉要在“事發(fā)當(dāng)天”、完事要比“承諾還早”。葉敦明特意摘錄過來,共大家更為明確地把握溝通時機?! ?/SPAN>
3、注重溝通的效率:每一次溝通,都能通往目標(biāo)達成的關(guān)鍵點
從溝通到目標(biāo)達成,中間有多個關(guān)鍵點。保健品招商專家表示,高效溝通人士,都善于把控節(jié)點,以整合營銷傳播的方法,推動當(dāng)下的溝通節(jié)點,朝著下一步節(jié)點邁進。特別是在上海這樣的城市,很難做到凡事見面談。每次見面的機會,就要倍加珍惜。
每次溝通之后,無論是公司內(nèi)部,還是與客戶的正式會議,都要撰寫一份會議紀要。好多事情,當(dāng)時大家聽得明白、說的清楚,回轉(zhuǎn)身就會被大量的事務(wù)掩埋。還有,每周例會之前,每個參會者都要做好書面上的準(zhǔn)備,并交由會議主持者進行匯總整理。精心準(zhǔn)備的會議,效率得以提高,問題也能集中解決。
管理是人與人之間的事情。制度是墻,人際溝通是窗子或門。對你工作和事業(yè)重要的伙伴,每周都需要進行一次私下溝通。
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