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服務(wù)客戶最基本的就是真誠,而能讓你顯現(xiàn)出特點的也正在于此,專家介紹了幾種方法讓你的服務(wù)與眾不同。
1,信守你對潛在客戶或客戶許下的承諾,除非出現(xiàn)緊急事件。
2,要給客戶驚喜,而不是驚嚇!保健品招商專家認(rèn)為,如果出現(xiàn)問題,一定要迅速承認(rèn)它,并道歉,然后盡力把問題解決好,直到客戶滿意。
3,始終把客戶和潛在客戶的最大利益放在心上?! ?/SPAN>
4,不要一開始就想著向客戶推薦較高價格的產(chǎn)品或服務(wù),要一步一步來?! ?/SPAN>
5,不要吹噓自己的產(chǎn)品或服務(wù)有多好多好。這對客戶和潛在客戶都是有害的。
6,真人接聽所有來電。保健品招商網(wǎng)表示,如果公司沒法安排人接聽所有電話,那至少提供留言服務(wù),并告知對方你公司會在當(dāng)天即回復(fù)電話,如果已經(jīng)很晚了,那么第二天早上再回復(fù)別人也一定能被接受。這樣做是讓客戶明白——你對我們公司很重要!
7,如果收到客戶發(fā)來的郵件,當(dāng)天就應(yīng)該回復(fù),最多兩天?! ?/SPAN>
8,向客戶自如地介紹自己的全名;當(dāng)與客戶初次見面時,直視對方的眼睛,并有力地握對方的手?! ?/SPAN>
9,確保自己非常清楚客戶或潛在客戶的需求與當(dāng)務(wù)之急。
10,不要指望客戶能諒解你很忙或人手不夠等問題。
其實,這些都是最基本的,大家也都會說,但是真正能做到的又能有幾個?能贏得客戶的心的就是這些注意細(xì)節(jié)的營銷人,而不是理論知識強(qiáng)卻不會實踐的。
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