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很多企業(yè)不注重營(yíng)銷(xiāo),也不注重品牌的建設(shè),最關(guān)注的只是讓銷(xiāo)售人員來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。這樣的企業(yè)是不會(huì)真正成功的。成功的企業(yè)需要營(yíng)銷(xiāo)來(lái)突圍。
內(nèi)刊突圍,究竟要突圍到哪里去?答案是肯定的,向外傳播,特別是客戶(hù)心中。首先討論一個(gè)問(wèn)題,我們把客戶(hù)當(dāng)什么?上帝,沒(méi)錯(cuò)。但是這只是個(gè)口號(hào)嗎?貴商家是如何對(duì)待上帝的呢?上帝需要的并不是惟命是從,客戶(hù)也并不希望商家把自己當(dāng)做上帝,可以說(shuō)是承受不起。客戶(hù)更希望自己和商家是可以信賴(lài)的,相互了解的,起到幫助的朋友或者伙伴,并無(wú)太多非分之想。
因此請(qǐng)不要把客戶(hù)當(dāng)上帝的口號(hào)再喊來(lái)喊去了,就像在路上隨便叫一個(gè)女士為美女,男士為帥哥一樣,僅僅是一個(gè)區(qū)分性別的詞了。不把客戶(hù)當(dāng)上帝還能當(dāng)什么呢?在我看來(lái),可以把客戶(hù)當(dāng)成自己的員工來(lái)關(guān)懷,可以把客戶(hù)當(dāng)成自己的孩子來(lái)培養(yǎng),總比虛無(wú)縹緲、不切實(shí)際的上帝要好的多。
一句話(huà),營(yíng)銷(xiāo)就是讓客戶(hù)找你,內(nèi)刊突圍就是讓客戶(hù)了解你,信賴(lài)你。
一:把客戶(hù)當(dāng)員工看
保健品招商網(wǎng)表示,當(dāng)你知道用內(nèi)刊來(lái)建設(shè)企業(yè)文化時(shí),殊不知,客戶(hù)也需要凝聚力,認(rèn)同感,需要上游商家對(duì)他們品牌及文化培訓(xùn),因?yàn)樗麄兏M碳移髽I(yè)發(fā)展更好,自己用的東西更加增值。一般內(nèi)刊,能低過(guò)10個(gè)銷(xiāo)售員,為什么這么說(shuō),內(nèi)刊制作兩三個(gè)人就可以了,印刷成本+郵寄成本10塊多一點(diǎn),不夠的話(huà)還可以重復(fù)加印,重要的是內(nèi)容上可以自己把握,體現(xiàn)在文字上永久存在,不像銷(xiāo)售員走后說(shuō)的什么就忘記了。客戶(hù)常常討厭銷(xiāo)售上門(mén)而喜歡看內(nèi)刊,因?yàn)槌嗦愕膹V告和推銷(xiāo)已經(jīng)使客戶(hù)產(chǎn)生抗體,他們更希望看更客觀更真實(shí)的東西,而通過(guò)文字表達(dá)的東西正好可以彌補(bǔ)這一點(diǎn)。
如何對(duì)待自己的員工,就如何對(duì)待你的客戶(hù),如果商家“以員工為本”的話(huà),不妨也增加一句“以客戶(hù)為本”。搞定客戶(hù)的最高境界就是不戰(zhàn)而屈人之兵,不必去跑來(lái)跑去、說(shuō)來(lái)說(shuō)去,一個(gè)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)刊就足夠讓客戶(hù)了解你,信賴(lài)你。當(dāng)你把客戶(hù)當(dāng)員工看的時(shí)候,客戶(hù)也會(huì)把商家當(dāng)自己的企業(yè)看,實(shí)時(shí)關(guān)注,希望商家越來(lái)越好。
二:把內(nèi)刊當(dāng)企業(yè)看
這里的意思是說(shuō),一定要提高內(nèi)刊的質(zhì)量,把內(nèi)刊當(dāng)做企業(yè)的形象工程來(lái)做??梢哉f(shuō),看到你公司的人不多,但是思想有多遠(yuǎn),能看到你內(nèi)刊的人就能有多遠(yuǎn)。說(shuō)來(lái)也巧,筆者服務(wù)的幾家企業(yè)都很重視企業(yè)內(nèi)刊的建設(shè),并且作為企業(yè)形象傳播陣地對(duì)內(nèi)對(duì)外實(shí)施傳播,不僅對(duì)內(nèi)豐富了企業(yè)形象及文化建設(shè),并且對(duì)外起到了營(yíng)銷(xiāo)的作用,與企業(yè)相關(guān)的都可以發(fā)放,通過(guò)僅僅十元錢(qián)的成本,算是把企業(yè)打了一個(gè)響亮的廣告。
有人或許問(wèn)道,你說(shuō)的這是形象冊(cè)吧。筆者認(rèn)為,形象冊(cè)太形象,就如同藝術(shù)照一樣,看似好看而不真實(shí),沒(méi)有親切感,有距離感,不如素顏的好,素顏也要有內(nèi)涵,這就是企業(yè)內(nèi)刊高于形象冊(cè)的地方。
除了自身的企業(yè)文化建設(shè),內(nèi)刊可以突圍的地方還很多,比如領(lǐng)導(dǎo)考察、客人來(lái)訪、對(duì)外公關(guān)、展會(huì)展示、客戶(hù)發(fā)放、禮品贈(zèng)送等,這個(gè)臉面一定要妝點(diǎn)好。
三:把企業(yè)當(dāng)行業(yè)看
保健品代理專(zhuān)家表示,你不是一個(gè)企業(yè),當(dāng)你面對(duì)所有的客戶(hù)的時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你所面對(duì)的是一個(gè)行業(yè),一個(gè)你所在企業(yè)的下游行業(yè)。唯有站在行業(yè)的角度,才能使企業(yè)站得高,看得遠(yuǎn),才能知道客戶(hù)需要什么?客戶(hù)需要的不只是一個(gè)上游商家,而且更需要自身發(fā)展。而自身發(fā)展則需要了解自身行業(yè)??蛻?hù)需要的就是你所關(guān)注的,因此研究客戶(hù)所在的行業(yè),制作成內(nèi)刊發(fā)給客戶(hù),給客戶(hù)提供生意上的市場(chǎng)行情、策略指導(dǎo),這才是客戶(hù)真正所需要的。
占領(lǐng)客戶(hù)的高地,除了自身產(chǎn)品,客戶(hù)需要的還有其他。為客戶(hù)提供最新的行業(yè)研究成果,助客戶(hù)發(fā)展;客戶(hù)發(fā)展了,反過(guò)來(lái)就促成設(shè)備購(gòu)買(mǎi),而這一切的信使不過(guò)是一本小小的內(nèi)刊。
當(dāng)企業(yè)把自己當(dāng)行業(yè)看的時(shí)候,你就是權(quán)威,你就是領(lǐng)跑者。
突圍必殺技:雙刊齊發(fā),戰(zhàn)無(wú)不勝
保健品招商專(zhuān)家表示,內(nèi)刊做好后,如何發(fā)放也是個(gè)問(wèn)題,如果是大客戶(hù),可以采取定向郵寄的方法,后期跟蹤;如果是小客戶(hù),可以選擇產(chǎn)品附帶的方法;如果客戶(hù)群比較集中,可以選擇會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的方法等等。
當(dāng)代表企業(yè)和行業(yè)的兩個(gè)內(nèi)刊發(fā)到客戶(hù)手中的時(shí)候,看書(shū)如見(jiàn)人,當(dāng)你作為公司代表去拜訪的時(shí)候,他肯定會(huì)愉快的與你洽談,詢(xún)問(wèn)你公司的發(fā)展?fàn)顩r,探討行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),當(dāng)討論這些的時(shí)候,企業(yè)與客戶(hù)的距離便拉近了;當(dāng)客戶(hù)期待每期內(nèi)刊的時(shí)候,便對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了依賴(lài),而不僅僅是忠心。
要想企業(yè)成功,就要改變你之前的一系列的觀念,從另一個(gè)角度來(lái)思考,這樣你就會(huì)更加明確你的企業(yè)發(fā)展方向。
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